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保安保洁管理制度2010年7月1日目录一、保洁管理1、保洁目的--------------------------------------------------------------------12、保洁形象--------------------------------------------------------------------13、保洁范围--------------------------------------------------------------------14、保洁出勤--------------------------------------------------------------------15、保洁职责--------------------------------------------------------------------16、保洁休假--------------------------------------------------------------------27、保洁调配--------------------------------------------------------------------38、保洁纪律--------------------------------------------------------------------39、保洁指导--------------------------------------------------------------------3二、保安管理1、保安目的--------------------------------------------------------------------62、保安形象--------------------------------------------------------------------63、保安范围--------------------------------------------------------------------64、保安出勤--------------------------------------------------------------------65、保安内容--------------------------------------------------------------------66、保安休假--------------------------------------------------------------------77、保安调配--------------------------------------------------------------------88、保安纪律--------------------------------------------------------------------99、保安指导--------------------------------------------------------------------9一、保洁管理1、保洁目的为华府新天地营销中心整体公共区域及办公区域的整洁、美观、舒适创造氛围，给参观、客户及工作人员提供一个清洁宜人的环境。2、保洁形象1）、头发：保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部。发饰：与工服相互协调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。2）、工服：干净，整齐，熨烫平整，统一着装。3）、工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。4）、袜子：肉色袜子，无破损。5）、鞋子：统一款式，大小合适，应于服装搭配得体。6）、说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚有礼貌，保持微笑并使用文明用语，7）、其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水，3、保洁范围1）、售楼处一楼室内公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：一楼洽谈区、门口、沙盘区、样板间、酒吧台、卫生间及其他区域；2）、售楼处二楼公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：各VIP洽谈区、财务交款等待区、领导办公室、卫生间、楼梯以及办公区域的保洁服务；3）、售楼处整体室内外玻璃的清洁；4）、售楼处室外外围区域及绿化带区域的卫生清洁；5）、对每天产生的垃圾应及时运出售楼处；4、保洁出勤1）、每天早晨7：50—17：50分为正常工作时间，具体保洁人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。2）、实行上下班打卡制度，全体保洁人员统一打卡。3）、对于保洁打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。（不迟到、不早退主不请假）4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报营销部。5、保洁内容1、按照营销中心规定的保洁服务标准，对服务区域进行保洁活动。2、对营销中心的各项电器、设备、家具、等公共设施进行维护保养。3、1销售展示区域1）、8：00用拖布及抛光机把展示中心一楼公共区域全面拖擦一次，包括走廊及卫生间，使地面光亮无尘。2）、每天随时清洁展厅、洽谈区、及卫生间等区域地面造成的污渍和垃圾。3）、每天三次清理展示中心内的所有垃圾，包括将垃圾箱内的垃圾处理，烟灰盅随时清理。4）、每天3次清洁所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰尘。8：00、11：00、15：00、。5）、每天随时清洁展示中心光亮家具及各台面上的手印及污渍。6）、每天早上8：00点对展示中心每地毯和不易清扫的地方用吸尘器吸尘。7）、每天对沙盘台面及周围地面做精细的擦拭，使其光亮无尘。8）、每日不定时清扫销售中心门前及绿化区域的卫生。9）、对整个销售中心每天实行循环保洁。3．2售楼处办公区1）、8：00整理办公区各员工的垃圾筒；对领导办公室需整理桌面卫生。2）、8：10拖擦销售办公区域的地面，清理卫生间的卫生；3）、随时对走动频繁的地方彻底擦拭保洁；4）、下午13：30清理一些卫生死角，如灭火器、窗台、绿植、柜子等；5）、随时巡视整个办公区域的卫生是否达到标准；6）、循环保洁。3．3样板间1）、8:00扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶，垃圾桶内垃圾少不换袋，清空；2）、8:20对样板间屋内所有桌面、台面、电视、及床上用品等设施表面内外擦拭及吸尘，保持干净整洁；3）、8：50清扫样板间地面，清理垃圾筒内的垃圾及卫生间的卫生；4）、8:40窗台、垃圾筒、灭火器等表面擦拭；5）、随时保证室内物品整齐有序；6）、每天2次对样板间区域家私及摆饰物品进行除尘。具体时间为10：30、14：30；7）、循环保洁每小时一次，顾客参观后随时保洁。3．4卫生间清洁1）、8:00开启窗户通风；2）、8:05冲洗厕所，扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶将垃圾装入垃圾袋中；3）、8:20按手盆、台面、镜面、小便池、便桶等的顺序，逐个逐项刷洗卫生洁具；4）、8:30用抹布擦干净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机等，喷洒空气清新剂；5）、9:00拖擦卫生间地面使地面保持干爽；6）、9:30补充手纸、洗手液，垃圾袋；7）、每小时循环保洁一次；8）、随时保证地面干爽，卫生间内无异味。每周三次用清洁消毒液卫生间彻底擦一遍，做好对雨雪天气的应急处理工作。6、保洁休假：1）、保洁请病假、事假：对现场保洁的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。2）、保洁人员的辞退、调离：对现场保洁人员的离职前应由保安主管先以书面形式报营销部审批。3）、其它假日的休假按照保洁公司的进场规定执行，我公司不予以调休。4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保洁人员的日常工作时间，以确保销售现场的卫生清洁。5）、保洁用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管安排时间轮流用餐，以确保现场卫生清洁。（不允许离开营销中心用餐）7、保洁调配：1）、保安主管应保证售楼处现场保洁人员规定人数；2）、保洁人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接；3）、对新到岗保洁人员需经过销售领导面试后才能正常到岗工作；8、保洁纪律1）、严格按照售楼处的日常保洁管理规定执行工作；2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划拳等不道德事情发生。3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用别人物品；4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进入售楼处办公区域；5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的事情发生；6）、如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安排调离本项目，并将事情报物业公司总部；9、保洁指导：1、保洁目的指导营销中心清洁作业，保证服务质量。2、适用范围整体营销中心内外的清洁3、工作内容与职责保洁员按照此文件流程要求进行销售中心现场清洁工作保洁主管负责清洁质量的检查和考核，并给与保洁员即时知道;4、工作时间工作时间依照委托合同执行，对于实际工作时间安排班情况而定5、准备工作岗前自我准备1.工作时间内应该要求穿着本岗位规定制服及相关饰物,胸牌,并保持干净，平整,无明显污垢,破损.正确佩带工牌.2.保持个人卫生清洁,统一穿着深色平底鞋.3.七点五十五分始工作.清扫前工具准备1.携带工具:抹布,垃圾袋,水桶,尘推等2.保洁主管告知当日工作重点6、清洁作业工作项目工作方法工作标准清洁巡视1.快速拾捡各自区域内地面杂物;2.处理区域内较脏部位;1.清洁标准要求:1.设施,设备完好,摆放整齐洁净,无灰尘,无污迹2.顶棚无灰尘,无蜘蛛网;墙面无积灰;地面无杂物,无灰尘,无积水.3.玻璃门,窗无灰尘,无污垢,无水剂,洁净光亮.4.标识装饰物无灰尘,无污垢,无破损.5.地面无杂物,无积尘,目视无脚印.6.卫生间洗手盆等台面无积尘污垢;地面无积水,无杂物,无污垢,前面瓷片,门,窗无灰尘,便池无污垢,无异味,纸篓不过满;天花板,灯具等目视无明显灰尘,玻璃,镜面无灰尘,无污迹,镜面保持洁净,洗手液,纸品充足.7.蚊蝇消杀,保证灯光附近无明显蚊虫,苍蝇飞舞.办公室1.地面清扫,用拖布拖擦地面，清理现场垃圾2.用半干湿抹布擦拭桌椅,设备,灯具,窗户,窗台注:此项工作要在上班前完成前台用抹布擦拭桌椅及电话表面灰尘2.前台台面定期用洗衣粉彻底刷试.展示通道1.地面展柜用干净微湿拖布擦拭.视听室1.用干净微湿的拖布擦拭地面2.整理碟片3.用干净的干抹布擦拭桌子,DVD及设施用品.桌椅及饰品1.用干净微湿的抹布擦拭桌椅及饰品.销售通道1.拾捡地面垃圾,用干净拖布擦拭地面.样板间1.对样板间内所有设施、设备维护2.对地面及床上用品吸尘处理门1.用干净微湿的抹布擦拭门和玻璃.资料室1.清扫地面灰尘,擦拭资料柜表面.卫生间清洁1.用干净干抹布擦拭卫生间门及门把手;2.用干净抹布擦拭卫生间内洗手盆四周,香皂盒,手纸盒,各类标识,水箱等物品,用干净抹布擦拭镜子表面3.用少量洁厕剂洗卫生间便池,适量喷洒空气清新剂或放置固体清新剂4.配备洗手液和香皂,烘干机或擦手纸,洗手液,擦手纸供应充足不短缺5.检查手纸盒内手纸,及时更换6.填写卫生巡视记录注:完成上述工作,要每搁15分钟巡视一次.外围清洁每天固定保洁2次；循环保洁，随时清理（不含绿化相关工作）外围除雪随下随清理，并做好提示指引7、工作巡视巡视方式工作内容要求重点巡视巡视所做范围,再次对重点部位进行清洁(如卫生间,沙盘区地面，洽谈区桌面等)展示区域达到无尘要求，为节约成本,对于未损坏的垃圾袋可再次利用8、例行工作周期工作内容注意事项周例行1.落地玻璃(三米以下)擦拭1次/周,用长杆擦玻璃器擦拭,保证透明光亮,无污迹,水迹,无手印.2.用不锈钢原液保养不锈钢器具2次/周，对重点区域不锈钢镜面随时做清洁雨雪天气,及时铺设地垫,并根据室外地面情况,统一回收地垫.9、保洁突发事件处理1）、拾遗物品的处理（1）工作目标：保证拾获物