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SPIN销售技巧讲座中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座2培训目的掌握SPIN的基本销售原理认知客户的销售特征利用“SIPN技巧”解决实际销售难题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座3什么样的销售是成功的销售?(不仅仅是将产品卖给客户，还应有其它的辅助行为，这些行为是什么）问题：一、销售的问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座4销售人员应具备什么素质，按什么样的销售步骤去做？问题：中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座51、销售会谈的四个阶段从最简单到最复杂规模最大的生意，都严格遵循以下程序：初步接触调查研究销售成功承认接受中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座6请思考销售中问的问题多少与订单和进展有什么关系？请列出十个你常用的销售问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座72、问题列表序号问题与进展或订单的关系12345678910中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座8我们的客户有什么与众不同的地方？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座93、影响决策周期的因素客户心理的变化周期多层决策周期解决顾客问题周期顾客关系管理周期中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座104、客户订单的特征时间长干扰因素多客户理性化决策结果影响大竞争激烈中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座11问题点有些不便不满，抱怨明显、强烈的需求对解决方案的关注隐藏性需求明显性需求需求不明确最有效的销售切入口在那？5、最有效的销售切入口中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座126、需求分类明显性需求：客户能将其要求或期望做出清楚的陈述隐藏性需求：客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座13总结不成功的销售员不去区分隐含的和明显的需求。大生意中，隐藏性需求是销售的起点。在小生意中，隐藏性需求是成交信号。明显性需求是预示大生意成功的购买信号。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座14二、隐藏性转化为明显性需求的过程客户对问题点有了新的认识客户的抱怨、不满、误解被具体化。客户的自身利益与是否解决此需求产生了紧密联系客户从解决方案中知道了解决问题后的利益中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座15问题：如何揣摩客户的购买心理？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座16决策1：解决/不解决客户购买行为模式确认问题分析问题的大小和范围建立优先顺序评估卖方决策2：选择卖方选择解决方案决策3：是否成交评估方案1、客户购买行为模式中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座172、确认问题客户的潜在和明显的问题在那？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座183、分析问题的大小和范围平衡因素：解决问题的迫切程度解决问题的成本中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座194、建立优先顺序重点问题和非重点问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座20使用什么技巧让客户提供更多的信息？如何知道客户选择的倾向性？问题：中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座215、开放型/封闭型问题开放型问题可以使客户开口说话，而且有时可以有意想不到的效果。封闭型询问可以控制客户的谈话方向和节奏。开放型询问在大生意中起重要作用。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座22如果客户担心我们产品的质量问题怎么办？问题：质量问题？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座236、选择解决方案方案是如何产生的？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座247、评估解决方案最明显的需求行动是什么？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座25SPIN在竞争中你必须掌握……..怎样才能在“客户购买流程”中掌握主动权呢？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座26SITUATIONPROBLEMIMPLICATIONSNEEDPAYOFF状况询问问题询问暗示询问需求--满足询问三、SPIN销售技巧中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座271、状况询问收集有关客户现状的…...的问题。事实背景问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座28状况询问你的看法如何？你们公司从事什么行业？你们公司的年销售额是多少？你们公司有多少员工？你们公司用其他类似产品多长时间了？那些部门在用它？购买量有多大？。。。。。。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座29状况询问的目的了解客户的概况，帮助你有效发现客户潜在的……问题点中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座30请找以下它们间的联系你产品的优点你的客户面临的难题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座31状况询问谁从这些状况询问中获利更多？是你自己还是买方？--背景问题通常使卖方获利--背景问题越多，你成功的可能性越小--大部分人问的背景问题比他们自己意识的要多中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座32状况询问—建议影响：它是SPIN问题中效力最小的一个，对成功有消极作用。而大部分人问得太多。建议：通过事先做好准备工作，去除不必要的背景问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座332、问题询问针对客户的…….的提问，引诱客户说出隐含需求。难点困难不满中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座34问题询问对你们公司现在使用的产品方案你是否满意？你们正在使用的产品方案有什么缺陷？你现在使用的产品方案在财务发票问题时是不是很难解决？有没有考虑过原来供应商的信用问题或其他问题？。。。。。。。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座35问题询问目的确认客户的问题点，并开始与客户探讨共同关心的问题领域。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座36什么是有效的问题询问？What：什么？Why：为何？When：何时？Where：何地？Which：那一个？How：如何？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座37你的产品或服务它能为客户买方解决的四个问题问题询问练习中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座38问题询问经验丰富的人倾向于问更多的问题询问因为你的产品或服务正是为能解决顾客的潜在问题而处在列出你产品或服务，它能为顾客解决的至少五个问题中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座39问题询问—建议影响：比背景问题更有效。提越多的问题询问，越能吸引顾客的兴趣。建议：以它们为买方解决的困难为条件，来考虑你的产品和服务—不要以产品拥有的细节和特点为条件来考虑中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座403、暗示询问询问客户关心的问题产生的后果的询问中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座41暗示询问你说它们比较方便好用，那么对你们的福利有什么影响？如果都买同一类产品，那不会产生发票财务报销的问题吗？这种产品购买的转换对公司员工来说意味着什么？这样会导致成本增加吗？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座42暗示询问目的让客户明了问题点对其深刻的影响，是将客户隐藏性需求转化为明显性需求的工具。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座43你有对策的问题设想买方说：“当然，这个产品很好，不过它不值得我们花那么多钱来买。”为什么买方是错误的？暗示询问练习中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座44暗示询问使买方逐渐清楚，他的问题与卖方所提供的对策的关系。就是将你方案的优点、利益变成问题，向顾客有效的提出中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座45暗示询问—建议影响：所有SPIN问题中最有效的一种。出色的销售员问许多暗示问题建议：对你方案将带给顾客的利益越了解，就会提出越有力的暗示询问中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座464、需求满足询问鼓励客户积极提出解决对策的问题绝大多数客户希望自己找到解决问题的方式。中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座47需求满足询问解决这个问题对你很重要吗？你为什么觉得这个问题的对策如此重要？还有没有其它可以帮助你的方法？中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座48需求满足询问目的将客户的….转化成….地渴望，同时客户告诉你可以得到……。明显的需求解决方案利益中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座49需求满足练习你产品提供的潜在利益使买方告诉你这些利益的需求满足询问我们的产品方案很容易操作你认为每个公司的决策者使用这个产品方案都能有什么帮助中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座50需求满足问题买方把需求满足问题应用很多的会谈称之为积极的、建设性的、有意义的会谈。这些问题注重对解决方案的询问用这个功能可以使顾客告诉你你的对策可以提供的利益，而不是强迫你对顾客进行解释中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座51需求满足问题—建议将商谈向更有意义，建设性的方案讨论引导建议：让顾客告诉你，你所提供方案的利益中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座525、SPIN回顾请回答每种提问的目的：SPIN中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座536、SPIN技术的关键确定客户的需求需求与产品共有化引导客户说出自己解决问题的方案中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座54确定顾客的需求提高成交率的关键：隐藏性需求问题点，困难不满，抱怨明显性需求客户表现明显且强烈的需求与期望比较容易引导的购买意愿较难引导出客户的购买意愿中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座557、FAB与需求如何联结产品与顾客的需求F：性能A：优点B：利益介绍产品特征说明产品的功能或特性如何有效地被用来帮助客户叙述产品如何满足客户所表达出的明显需求难成功有作用很大作用中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座56状况询问隐藏需求问题询问暗示询问问题：通过将它与其它潜在问题扩展/发展需求123中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座57问题询问状况询问隐藏需求暗示询问现在是拿出方案的最佳时侯吗？1234中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座58问题询问状况询问暗示询问需求满足询问明显需求隐藏需求通过询问引导客户关注到方案---叫需求满足提问12345中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座59状况询问问题询问暗示询问试探：需求满足询问状况询问问题询问暗示询问问题询问暗示询问需求满足询问比较复杂的SPIN结构中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座60SPIN总结有效判断顾客的隐藏性需求必须将隐藏性需求引导到明显性需求将明显性需求与产品或方案的利益相关联有效的将顾客的明显性需求转化成对解决方案的渴望中山大学方志远博士2010@版权所有SPIN销售技巧讲座61谢谢大家！