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沈阳燕大企业管理顾问有限公司培训讲师：徐剑2013年元月沈阳燕大企管顾问培训讲师，清华大学、北京大学总裁班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA&EDP&DBA&MBA客座教授，中国著名管理专家，绩效管理权威专家，职业化训练权威专家……核心领域：企业综合运营、人力资源、战略管理、投资决策；主要业务：常年管理顾问、管理培训、管理咨询、独立董事；出版著作：《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》、《员工总动员（升级版）——卓越员工职业化训练》、《绩效为纲——绩效管理7步走》、《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》、《80后90后员工的管法》、《80后90后员工的干法》等系列畅销书籍和DVD光盘教程……徐剑老师简介课程总体说明这是一个剧烈变革的时代，80后已成为职场主力，90后也开始大规模上市，可以这样讲，8090后已经成为主流职场大军……很多经理人发现，8090后员工不是那么容易管理的了，传统的管理方法，在他们身上好像都已经失效，于是乎，很多经理人产生了困惑和迷茫？究竟如何才能管理好8090后？本课程结合广泛的管理实践和深入的调查研究，分析8090后员工心智与行为特点，从而实施与8090后相适应的管理举措，切实帮助企业经理人成为8090后员工绩效成长导师，最终提升企业整体绩效，同时缔造8090后、经理人与企业的共赢！课程内容简介第一讲经理人改变自我，从心透视80/90后第二讲科学有效的激励，高效的沟通与预测第三讲重视塑造，打造训练有素队伍第四讲绩效管理的机制，激活队伍提升士气第五讲实施管理，塑造企业和谐文化温馨提示：请勿拍照录音录像，非常非常感谢！8090后在职场上的12大表现1.工资待遇要求高，办公环境要求好2.离职率较高，甚至经常还会有“”现象3.经常业绩不好，但自我感觉很好4.自我追求较高，喜欢干大事，可往往又干不了5.目标定位过高，喜欢；6.喜欢自由，讨厌制度7.喜欢为兴趣工作，但真正的地职业定位模糊8.不愿加班，甚至拒绝加班9.敬业度较低10.忠诚度较低11.抗压性较差12.缺乏团队精神……8090后员工引发的管理挑战1.8090后自以为是，眼高手低，让经理人无处下手2.工作态度，有的不让管，有的无法管……3.有时缺乏责任心，经理人苦口婆心，他又根本不听4.跳槽率高，员工流失严重，企业招聘和用工成本加大5.缺少协作，团队管理难度增加6.的调节与管理需求增大7.非常个性化，不喜欢加班，完成业绩的压力加大8.追求自由，讨厌听命令，有时候制度形同虚设9.不能忍受任何委屈和遭受任何挫折10.过往成功的遭遇困境……8090后成长环境分析社会环境——改革开放的大好局面社会稳定的大好形势高速发展的宏观经济物质充足的经济环境变化创新的社会背景的飞速发展信息泛滥的多元环境低就业高房价的尴尬…………文化环境——的大量涌入传统文化PK西方文化开放传统的过渡时代封闭到开放文化氛围科技新产品层出不穷家庭环境——独生子女的家庭模式溺爱有加的成长经历家庭结构由大变为小遭遇家庭分离的环境…………8090后的重要价值观特征金钱重要，但金钱不是全部，不会为钱而玩命……工作只是一天中的八小时，我并不是工作狂……生活和工作同样重要，我要工作，我更要休闲……不要讲太长远的事情，现实重要，我活在当下……我们是平等的，或者我更应该主宰你……8090后的十大典型缺点透视序号十大典型缺点1不愿服从和约束，工作态度两极化23传统的耻辱感逐渐丧失，是非观念有时后会颠倒4好高骛远，不愿意做小事，眼高手低，浮躁5团队协作能力差，喜欢追求物欲享受6自我中心，唯我独尊，任性，叛逆和张狂，个性太强7情商不高，尤其，很容易产生挫折感89对企业本身、企业的使命感认同较低10不愿从事缺乏挑战和枯燥的工作，冲动，跳槽率高8090后的十大典型优点透视序号十大典型优点1头脑灵活，有思想，富有激情，厌恶低效率2喜欢从事挑战性的工作，更易创造高业绩3喜欢接受新事物，喜欢新奇，新观念，创造力很强45爱憎分明，不会特别圆滑世故，讨厌办公室政治67智商较高，学历高，知识丰富，能力强，敢于挑战权威8热爱生活，重视，喜欢快乐享受生活9具有更多的自我意识和自主思考意识10自信，敢于冒险，乐于尝试8090后员工管理的常见误区1.按照传统的职场规则以及社会规则来苛求8090后2.总是盯住8090后的缺点3.经理人对8090后员工已有很多成见4.试图8090后5.坚持过往的成功管理经验6.过分依赖物质激励的作用7.试图依靠规章制度协议合同等传统方式“硬性管理”作为经理人，请千万注意：8090后，他们正在传统的职场规则以及社会规则！要管理好8090后，先要改变自己！成功，首先是从改变自己开始的！要管理好80后，由经理人开始！要管理好90后，由经理人开始！要团队改变，由经理人改变自己开始！要业绩改变，由经理人改变自己开始！要公司改变，由经理人改变自己开始！管理8090后员工，经理人首先要学会改变自己！科学有效激励与高效的沟通预测（第二讲）企业发展与8090后的激励管理二十一世纪是人才竞争的世纪！人才竞争再次告诉我们：为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要但是——•美国企业家巨子艾柯卡说：“企业管理，其实无非就是调动员工”。•8090后员工，很多时候，他们往往是，然后就消极无聊……更需要经理人给予他们充分的激励……•激励是激发8090后员工的工作热情，以完成企业目标。•新时代经理人成功奥妙在于如何“激励”8090后员工！•8090后员工管理，就是要让他们了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！面对8090后员工，经理人应有的思考新时代，企业管理的两维核心命题：企业所需要的人——建立在契约基础上的利益交换平台企业需要什么样的人？用多大的代价（价值）可以找到我们需要的人？如何让8090后员工努力工作——有效的激励平台什么东西会激励8090后员工努力工作？为什么要保证8090后员工的利益？为什么8090后员工总是感到不满意？从心理学的角度来讲，所谓激励，是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定目标的作用。激励，就是激发、鼓励的意思。通常认为，一切内心要争取的条件，如欲求、需要、希望、动力等都构成人的激励。激励可为人的行为提供动力，可激发人的工作热情和兴趣。心理学家认为，人的一切都是由支配的，动机是由需要引起的，行为的方向是寻求目标、满足需要。激励的心理机制与实现过程8090后激励管理普遍存在的问题往往忽视了8090后激励管理的重要性；多数激励措施，未能发挥应有的作用；对8090后激励的措施较为单一，缺乏；过分重视了物质激励，轻视精神激励；激励的侧重点，呈现表面性特征，不注重心理研究；忽视了8090后员工对激励的信息反馈；有很多时候，我们未能做到及时、激励部属;企业激励管理，忽视了长期效应……经理人常用的激励8090后员工的方法惩戒加薪成就感责骂恐吓奖金被肯定降级降薪红利兴趣辞退特别津贴责任与权力革职、削权奖励性福利，旅游、培训等挑战性的环境冰冻不重用……分红入股……荣誉……现在，8090后员工最需要的是：经理人给予他们——最丰富的“激励”足够的“金钱激励”必要但最少的“激励”！8090后员工沟通管理的内涵沟通——是指为了设定的目标，让事实、意见、观点、信息、思想和情感等等在个人或群体中传递，以此取得彼此的了解，信任，及良好的人际关系，并致力的过程。对8090后员工的沟通管理，就是达成共识的过程，就是如何让8090后员工理解你，同时你能够更好地理解8090后员工的过程，旧式减少误会，有效传递信息、思想和情感的过程……加强8090后员工的沟通管理，提高企业凝聚力和战斗力……有效沟通的九个要素序号要素具体描述1信息发送者信息源，沟通的主体，信息发起者2信息进入沟通渠道的有用信息3编码组织信息，把信息内容编制成语言或非语言符号4通道，信息的载体，常用渠道有口头与书面两种5解码译码，接受信息并对信息作出解释6信息接受者接受者，信息到达的客体，信息受众7获得信息一系列反应，受众对信息的理解和态度8接受者向发送者传送回去的那部分反应9干扰噪音，信息传递过程中的干扰因素有效沟通的八大特性序号特性具体描述1目的性沟通总是为了一定的目的2随时性我们所做的每一件事情都是沟通3方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通4多向性我们既要收集信息，又要给予信息5我们对待沟通都应该有主动性6真正的沟通需要策略，不同的策略结果不同7信息的收集会受到传递信息的方式所影响8互赖性团队沟通的结果是由多方决定的与8090后员工沟通的九大基本原则1.要有平等之心，明确表示出尊重、关心部属的态度2.与8090后员工沟通，尤其要重视；3.同8090后员工一起寻求解决问题的方法4.分配任务应明确、准确，保证8090后员工清楚明了5.尽量不要以领导的权威来完成管理6.营造和谐、愉快的沟通氛围7.关注8090后员工的；8.关注8090后员工成长9.让8090后员工快乐工作……与8090后员工沟通的三种基本方式（1）；–清晰表达命令或指示的内容，明确重要性、完成时间及标准–说明你所提供的支持或资源–听取8090后员工所提出的疑问；相应的授权，要点确认（2）听取汇报–提前约定时间，让8090后员工有充分准备–认真倾听，让8090后员工感受到重视–对于出现的问题，及时纠正–提出新的期望并辅导；认可与肯定；确定一下步工作重点（3）；–重大问题提前通知；平等的气氛–倾听；多提问多鼓励，引导8090后员工讲出自己的真实想法–让8090后员工对商讨的内容进行整理归纳，使其对自己更有信心对8090后员工沟通的12个关键要领1.多说小话，少说大话2.不要急着说，先听听看3.多用问句，少用叙述句4.不说长短，不伤和气5.利用每次机会，士气6.广开言路，接纳意见7.多听少说8.不做的奴隶9.对部属做有意义的赞赏10.经常在8090后员工工作场合与其轻松交流11.与部属分享机密信息12.赞赏在众人之前，提意见于个别之间8090后员工沟通冲突处理何谓“沟通冲突”？冲突即是抵触、争执、争斗之义。其实质即是个人或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。冲突，是与8090后的沟通管理中无法避免的现象，它是指由于目标、资源、预期、感觉或价值观的不相容，所导致的两个或更多的人之间以及团队之间的。人际冲突：人与人在互动中，存在利益上的不同，或是出现相反的意见。冲突是一个人的行为干扰另一个人的行动过程。冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。8090后员工沟通冲突的主要处理方式：冲突双方互派代表，顾全大局，互让互谅，协商解决仲裁：由双方都信赖的第三方出面，从中调停、仲裁解决，仲裁者必须有权威性：由双方都认可的专家或权威人士作出裁决，按“一切服从专家和权威”的原则，强迫冲突双方执行拖延：暂不处理，听任发展，以期环境变化再解决：避免把意见分歧公开化、激化，不了了之……重视职业化塑造——打造训练有素的8090后队伍（第三讲）职业化，企业持续发展的；绩效管理，企业作强做大的；中国人力资源最严重的现实21世纪，应对激烈的国际化竞争，我国不得不面对一个严重的现实——我国人力资源市场中，各级经理人、6070后和广大8090后员工，普遍欠缺。这是中国人力资源市场中，现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。据调查资料显示：95%的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏的总经理、经理人和员工。曾经有数位著名管理专家，呼吁：“全面提升职业化程度，这才是中国企业未来发展的真正核心竞争力”。同样地，职业化也是总经理、经理人与8090后员工自身的核心竞争力！•最精锐的部队一定要有职业化的官兵，最成功的企业一定要有