《运输市场营销学》

1《运输市场营销学》一、名词解释1、关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。2、市场营销环境是指与企业经营有关的影响产品供求的多种外在客观因素的综合，它包括市场营销的微观环境和宏观环境两大类。３、运输市场：运输活动有关各方在交易中所产生的运输经济活动和经济关系的总和。（或指所有潜在的和现实的运输需求的总和。）４、市场营销战略：是指企业在市场营销活动中，通过分析外部环境和内部条件，为求生存与发展，而做出的总体的长远的发展规划，以及实现计划所采取的行动。５、企业总体战略规划：一个在组织目标、资源和它的各种市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。６、运输需求是指运输服务的购买者(无论是企业还是个人)在一定时期内，在一定的价格水平上愿意而且能够买的运输服务量。７、运输市场调查是指交通运输业为了实现自身经济利益目标及社会公益目标，对运输经济腹地产、供、销及客源地进行的调查研究工作。８、运输市场细分是指运输企业的营销管理者通过市场调研，根据旅客或货主对运输的不同需求和欲望，按照一个或几个细分变量将某一运输产品的整体市场划分为若干个旅客或货主群的市场分类过程。９、目标市场是营销者准备用产品或服务以及相应的一套营销组合为之服务或从事经营活动的特定市场。１０、市场定位：为适应消费者心目某一特定的看法而设计的企业、产品、服务及其营销组合的行为。１１、产品的生命周期或称产品寿命周期，是指产品从引入市场开始，经过它的成长期（又称发展期）、成熟期（又称竞争期）、直至衰败（即称之谓衰退期）而被市场所淘汰，企业不能再生产为止的全部延续时间。１２、企业产品策略就是根据企业的目标，对产品组合的宽度、深度及关联程度进行的组合决策，但企业的这种决策会受到企业所拥有的资源条件的限制、市场需求变化的限制和竞争条件的限制。因此企业对其产品组合的宽度、深度和关联程度的决策就有多种选择。1３、企业的品牌策略，是指企业如何合理地使用品牌、商标，发挥其积极作用，以达到一定营销1４、包装通常是指产品外面的容器或包装物及装潢设计，包装可以保护产品，便于产品的使用和存放，同时可以提供重要的营销信息。1５、需求导向定价法2即不以产品成本为定价的基本出发点，而根据消费者的感觉和需求程度来定价。16、品牌是指打算用来识别一个（或一群）卖主的货物或劳务的名称、名词、符号、象征或设计、或其组合，并打算用来区别一个（或一群）卖主和其竞争者。17、运价运输企业为提供运输服务所收取的价格，它是指货物运输劳务和旅客运输劳务的销售价格，是运输劳务价值的货币表现。18、运输新产品是指运输企业提供新的运输服务项目或采用新的运输组织服务方式，如开辟新的运输线路，使用新的运输工具提供运输服务，采用新的分销渠道与支付方式等。19、分销渠道也叫分配渠道或交易渠道，是指产品从生产者手中传递至消费者手中所经过的由一系列营销中介机构连接起来形成的通道。20、运输企业促销就是运输企业运用各种促销工具，向目标顾客提供有关运输产品的信息，或树立本企业的形象，说明目标顾客作出购买态度而进行的市场营销活动。21、促销组合是指为加速推销某产品，对人员推销、广告、公共关系和营业推广等促销手段的综合运用。22、广告是指由确认的商业组织、非商业组织或个人支付费用的、旨在宣传构想、商品或者服务的任何大众传播行为。23、运输市场中间商市场中间商的一种特殊类型，是指专门为运输生产者组织客源、货源，或为运输生产供需双方提供中介服务，促进运输交易行为实现的运输经营者。24、营业推广亦称销售促进或特种推销，是指除人员推销、广告和公共关系之外能迅速刺激需求、促进购买的各种促销活动。二、单项选择题1.运输市场是运输产品(b)，从这个意义上讲，出现了买方市场和卖方市场的概念，反映了供求双方力量对比结果。A.交易场所B.供求关系的总和C.需求D.供给2.我们说中国的运输市场很大，是指中国存在大量现实的和潜在的(b)A.运输供给B.运输需求C.运输场所D.运输企业3.运输产品的(A)在时间上和空间上处于同一过程。A.生产和消费B.生产和销售C.交换和消费D.交换和生产4.运输产品的(A)特点决定了运输市场对运输产品质量的要求更加严格。A.销售可能发生在生产之前，一般不存在产品退换的问题B.运输的对象是人C.运输物品价值高D.运输企业管理复杂5.交通运输是典型的(C)A.低接触性服务B.中接触性服务3C.高接触性服务D.无接触性服务6.生产观念和产品观念阶段，消费者的消费表现出很大的被动性，原因在于(B)A.当时的消费者缺乏购买力B.忽视了消费者的需求特征C.生产产品供大于需D.消费者缺乏消费欲望7.企业战略营销的本质是企业业务流程中的(A)A.选择价值B.提供价值C.沟通价值D.价值让度8.当企业希望找到一个利润最大化的营销组合时，要对营销组合当中影响(A)的每一因素进行分析和调整。A.销售B.生产C.管理D.广告9.企业的营销组合决策必须要以(C)为基础。A.消费者B.企业资源C.市场需求D.外部条件10.企业转动市场这个魔方最常用的方法是(D)C.名牌产品D.营销组合设计11.消费者用于运输方面的支出取决于其(D)的多少。A.消费水平B.工资收入C.收入D.可支配收入12.一般一个满意的顾客会将好的体验告诉(D)个人。A.7B.5C.3D.1113.整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的(B)A.货币量B.所有利益C.部分利益D.价值量14.市场营销的核心任务是(C)A.销售产品和服务B.建立良好的客户关系C.创造需求D.创造利润15.专家会议预测法的缺点是(C)A.专家水平有限B.受领导干扰C.出现一边倒的现象D.专家可能从自身利益出发16.中国在旅客运输方面潜力巨大是因为(B)C.运输行业人口多D.国土面积大A.运输设备没得到充分发挥B.人口多17.铁路旅客运输最具有优势的距离区间是(B)A.800-1000kmB.1000-1500kmC.500-800kmD.1500km以上18.按品类细分的货运市场上，铁路货物运输的优势在于(C)A.零担B.集装箱C.大宗货物D.直通周转量19.运输产品的效用在于它的(A)A.空间性和时间性B.空间性和数量性C.时间性和数量性D.空间性、时间性和数量性20.(A)是经协商制定运输企业与客户之间均能接受的价格。A.合同定价B.双方定价C.合理定价D.共同定价21、销售增长率低、市场占有率高的产品群（A）A、金牛类产品）B、明星类产品C、瘦狗类产品D、问号类产品三、多项选择题1.运输作为生产过程的重要组成部分，分为几种类型(BCD)4A.厂外运输B.生产过程的流通运输C.产品从生产领域到消费领域的运输D.产品从消费领域到生产领域的运输E.工业运输5.我国城镇居民交通费支出绝对值在增加，但相对值在下降，原因在于(ABC)A.运能不足B.公费旅游情况严重C.消费品市场价格与运输业的计划价格存在不可比性D.中国消费者的消费习惯与消费心理特殊E.恩格尔系数在中国失灵6.营销规划的核心内容包括(ABC)A.确认市场机会B.选择适当的目标市场C.实施方案D.营销组合E.市场战略7.当企业将营销贯穿于业务始终，这时的业务程序包括(ABC)A.选择价值B.提供价值C.沟通价值D.制定价值指标E.价值计算9.一个社会阶层通常会拥有相似的(AB)A.社会经济地位B.价值观C.职业D.受教育程度E.家庭背景12.市场营销决策的依据以及企业进入市场的前提和基础是(AB)A.市场调查B.市场预测C.企业经营目标D.企业发展战略E.竞争态势15.我国铁路运价方式主要有(ABCD)A.普通运价B.特定运价C.浮动运价D.分线运价E.合同运价19、运输市场预测的内容（ABD）A、运输量预测B、资源预测C、产业市场预测D、竞争情况预测21、运输企业服务组织有（BCD）A、服务质量决策B、服务内容决策C、服务水平决策D、服务方式决策24、影响分销渠道选择的因素有消费者因素、（AC）A、产品因素B、中间商因素C、企业内部因素D、组织因素16、生产者直接向消费者销售的营销渠道称为（零级渠道）。六、简答及论述题3、运输需求的特征是什么？1）非物质性和无形性2）派生性3）广泛性4）多样性5）波动性6）可替代性４、影响运输需求的因素有哪些？（1）运输需求满足的可替代性程度；（2）运输费用在产品总成本中的比重（3）运输的时效性强弱。５、运输市场调查包括哪些内容？5①运输市场营销环境调查；②运输市场需求调查；③运输市场供给调查；④运输市场营销策略调查。6、面谈调查的优缺点各是什么？优点：（1）调查表的回收率高（2）真实性强（3灵活性强（4）可靠性高，偏差小缺点：（1）调查费用高（2）主观因素影响大（3）对调查人员要求高。８、运输市场由哪些部分组成？①需求方---提出客货运输需求的各种单位和个人；②供给方---提供客货运输服务的各种运输方式的运输业者，在我国有部属运输企业、地方国营运输企业、集体运输企业、外资运输企业、个体运输户等，有时供给方还包括运输业者的行业协会、公众或类似组织；③中介方---在运输供需双方之间提供服务的各种客货代理企业、经纪人和信息服务公司等；④政府方---代表国家即一般公众利益对市场进行调控的财政、金融、工商、税务、物价、公安、监理等机构和各级交通运输管理部门。９、差异竞争战略的含义、竞争特点及需要的条件？差异竞争战略是指企业提供差别化的产品或服务，以便有可能成为本行业的等级领袖。差异竞争战略是企业对付竞争者强有力的武器，是当前在市场营销活动中占主流的竞争作法。竞争特点为：产品差异化造成了竞争者进入的障碍；有效地抵御其他的竞争对手的攻击；削弱买者讨价还价的能力；产品的差异化还有获取超额利润的可能。差异竞争战略需要的一般条件为：要求企业有相应的技能和财力，诸如很强的市场营销能力；很强的基础研究能力；具有高质量及高技术的声誉；有独特的具有明显优势的产品工艺设计和产品加工技术；善于吸收其他技能的独特组合方式；具有很强的分销渠道的合作等。１０、简述市场定位的步骤？①确认本企业的竞争优势；②准确地选择相对竞争优势；③显示独特的竞争优势。11、成长期的营销策略有哪些？1）努力提高产品质量，增加新的特色和款式。2）广告宣传要从介绍产品转向树立产品形象，争取创立名牌。3）积极寻找新的细分市场，并进入有利的新市场。4）在大量生产的基础上选择适当时机，采取适当降价来吸引消费者，抑制竞争。12、成熟期营销策略有哪些？1）改变市场策略。此策略不要求改变产品本身，而只是改变销售方法来扩大销售对象，如寻找新的细分市场和营销机会，特别是发掘那些没有用过本产品的新市场；设法促使现有顾客增加用量和使用频率；重新树立产品形象，设法争夺竞争者的顾客。2）改变产品策略。这种策略在于提高产品质量，增加产品功能或改进产品的特色、款式，向顾客提供新的利益。63）改变营销组合。通过改变营销组合的一个或几个因素，来扩大产品的销售，如以降价来吸引竞争者的顾客和新的买主，采取更有效的广告宣传，开展多样化的推销活动，如有奖销售等，还可以采取改变分销渠道，扩大附加利益和增加服务项目等。14、任选一种运输方式，论述其服务促销组合战略？（1）广告。遵循以下原则：①使用明确的信息；②强调服务利益；③慎重对待承诺；④对员工做广告；⑤在服务生产过程中争取并维持顾客的合作；⑥建立口碑；⑦提供有形线索；⑧发布连续广告；⑨解除购后疑虑。（2）运输企业广告宣传的特点：①广告的区域性强；②广告的时间性强；③广告效果多注重听、视觉。总之，选择广告媒体考虑的因素归纳起来就是费用少、效果好。运输企业应根据不同时期、方法。（3）人员推销在服务市场营销中，人际接触的重要性和影响力被普遍认同。因此，人员推销与人际接触已专业化导向；③重视间接销售；④建文并维持有的形象；⑤销售多种服务而不是单项服务；⑥采购过程力求简化。（4）组织推销人员的方法：①按地区组织人员推销；②按产品系列组织人员推销；③