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高效沟通技巧CommunicationtoWin找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台关于“沟通”之概述沟通必须从交心开始，只有获得理解和信赖，才能认可你，进一步认可你的产品，再认可你介绍的事业机会。中国人的沟通总是从家里开始的。高品质的沟通，先沟通观念，后沟通产品，再沟通事业机会。找讲师，就上中华讲师网个要素、5个步骤影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记，其中倾听是最主要的。沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。人际沟通,最忌讳的就是一脸严肃。万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三个特征行为的主动性；过程的互动性；对象的多样性。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三种形式自我沟通；与他人沟通；公众沟通。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台职业人成功的要素态度知识技巧习惯找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。一沟通的定义找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的三要素：文字语言、声音语言、肢体语言（）你在说什么（内容）（）你是怎么说的（语气）（）你的身体语言（动作）文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。7％38％55％找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台决定信息发送的方法e-maill/电话/面谈/会议/信函何时发送信息时间是否恰当确定信息内容简洁/强调重点/熟悉的语言How?When?What?三、有效的信息发送找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台有效的信息发送谁该接受信息？•先获得接受者的注意•接受者的观念/需要/情绪何处发送信息？•地点是否合适•不被干扰Who?Where?找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通的四大秘诀真诚（一次谈判的经历）自信（换钞游戏）赞美他人善待他人（电梯里的镜子）找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第二讲高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤一：事前准备设定沟通目标做好情绪和体力上的准备找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台问题的类型开放式问题封闭式问题找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤三：阐述观点阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤四：处理异议1．忽视法（理直气和的服务员）2．转化法（每个人都是从天而降的天使）3．太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4．询问法(TOM的礼物）5．是的----如果找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台步骤六：共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第三讲人际风格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作方式...严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图分析型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作方式...果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.支配型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作方式...合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片和蔼型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台工作方式...外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品表达型找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台第一印象我们永远没有第二次机会！七秒钟！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台会见客户的商务礼仪相互介绍互换名片握手出行、乘坐交通工具的礼仪合理运用肢体语言向对方展现你的职业表现找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈自己公司的同事给别家公司的同事公司同事给客户非官方人士给官方人士本国同事给外国同事找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台握手的礼节何时要握手？？？（持续时间、力量大小）遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序主人开车时的座位次序乘火车时的座位次序乘坐电梯时的礼仪找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台三、获取客户好感的六大法则给客户良好的外观印象要记住并常说出客户的名字让您的客户有优越感自己保持快乐开朗替客户解决问题利用小赠品赢得准客户的好感找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台沟通永无止境沟通无极限！找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台