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-1-2013年10月江苏省高等教育自学考试30466员工关系管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。1．在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系中()A.平等性特征B．个别性特征c．对等性特征D．双方性特征2．员工关系管理的根本是()A.利益关系B．劳资关系C．隶属关系D．信赖关系3．“知识型员工”概念的提出者是()A.莱文森B．施恩C．西蒙D．德鲁克4．根据我国劳动法的规定，一般情况下，劳动者必须年满()A.14周岁B．16周岁C．18周岁D．20周岁5.劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是()A.劳务协议B．劳动合同c．集体合同D．集体协议6．从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和()A.安全层次B．管理层次c．控制层次D．协调层次7．在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为()A.轮式沟通网络B．链式沟通网络C.Y式沟通网络D．环式沟通网络8．在岗位向下调整中，对于被降职的员工一定要()A.书面沟通B．当场沟通C．面对面沟通D．提前沟通9．将心理契约看作是当事人（主要是雇员）的一种主观信念，是一个在交往实践中逐步建构的过程，这种观点的提出者是()A.卢梭B．马斯洛C．麦格雷戈D．赫茨伯格10.属于心理契约内容的是()A.企业的基本情况B．人格上受到尊重c-员工的工作内容D．员工的福利待遇11．在处理冲突时，让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相作出让步。这种处理冲突的策略称为()A．合作策略B．调和策略c．分享策略D．竞争策略12．如果员工间的冲突是因为双方的一时冲动引起的，则处理冲突的有效方法是()A．教育法B．和平共处法c．协商法D．转移目标法13．惩处必须在错误行为发生后立即进行，绝不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。这体现了“热炉法则”中的()A．公平性原则B．即时性原则c．警告性原则D．验证性原则14.纪律处分程序中最重要的步骤是()A．向员工说明规章制度B．建立规章制度C.观察员工表现D．实施恰当的处分-2-15．当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取()A.教育性惩处措施B．预防性惩处措施C．渐进性惩处措施D．纠正性惩处措施16．某类人员善于积累资源和作出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。根据GFT埋论，该类人员属于()A.A2型（孙中山型）B．X1型（诸葛亮型）C．Y1型（刘备型）D．C1型（总理型）17．根据人力资源管理规则，核定各部门一般管理人员降职的权限属于()A总经理B．副总经理C．部门经理D．董事长18.决定人们工作满意度的最为重要的因素是()A．价值观B．深层志趣C．薪酬水平D．管理方式19．企业在对员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽，这种针对主动离职员工的留用策略称为()A．待遇留人B．环境留人C．制度留人D．感情留人20．在个人产生工作压力的情境中，迫使个人离开当前令人满意的情境可称之为()A．服从B．限制C．要求D．约束21.企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称()A.专业模式B．外设模式C．联合模式D．市场模式22.根据我国有关法规规定，职工一方人数在30人以上的集体劳动争议适用()A.特别程序B．普通程序C．-般程序D．临时程序23.根据劳动法规，县级以上各级人民政府对用人单位遵守劳动法律、法规和规章制度等情况进行监督检查的部门是()A.纪检监督部门B．行政监察部门C．劳动行政部门D．工商行政部门24.作为一种长期的开发式雇佣关系，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散。这种心理契约类型称为()A.变动型心理契约模式B．平衡型心理契约模式C．交易型心理契约模式D．关系型心理契约模式25.通过对中层经理的培训来解决纪律处分的实施难题时，培训的主要内容就是()A.协调能力B．沟通技巧C．领导艺术D．控制手段二、填空题（每小题1分．共10分）26.企业内部人力资源管理工作，除了之外，都有可能采用外包方式来处理。27.我国劳动合同法对约定试用期欢数的规定是，同一用人单位与同一劳动者只能约定次试用期。28.对于最终决定同意离职的员工，由进行第二次面谈。29.赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过四种方式表现出来，分别是表达交流、忠诚、疏忽和。30．最为常见的解决冲突的方法是。31.组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为32.在选择职位晋升方法时，允许当前所有员工都来申请晋升的机会，这种方法称为33.优化性裁员具有很强的周期性，通常以一个为周期。34.当压力超过个体适应能力达到极限时，对组织和员工都有危害，这种压力称为-3-35.劳动争议仲裁委员会组成人员包括劳动行政主管部门的代表、和政府指的经济综合管理部门的代表。三、名词解释题（每小题3分，共15分）36.集体合同37.员工满意度38.员工关系危机39.纪律管理40.结构性裁员四、简答题（每小题6分，共30分）41.简述劳动合同订立的原则。42.简述冲突预防的具体措施。43.简述职位晋升对企业的作用。44.简述离职面谈的目的。-4-45.简述影响员工心理健康的因素。五、论述题（每小题10分，共20分）46.试述心理契约在员工关系管理中的作用。47.试述如何实施对功高盖主员工的管理。