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成为ISO的英雄全球的众多公司都已热切地得到了ISO9000类型的认证证书。他们向自己的商业集团和客户们宣告取得的成果，许多公司把证书挂在办公室或工厂的显眼之处，有一些还买了电视广告。所有这些都好象在说：“这是一个男孩！”并免费派发雪茄。不过，凡家长都知道，生一个孩子和把他培养成材这中间要付出多少艰辛的努力。这正是对ISO9000的一大误解：假定ISO9000在一个组织中实施，而且该组织的质量负责人己在生产线上开展工作。则大量的改进工作将产生推动、提高和赞赏。也许其结果将是编出一本手册，以引导一种合作办公的方式。但是，除非有一些真实的和可测算的结果，否则上述结果将不会出现。其实管理者都能说出这种区别。不幸的是，有些公司在实施ISO9000时，明明看到了这样的结果，却不去适当地做一些与政策和教育相关的工作。他们己在丧失质量管理哲学的基本成份。这就有必要清楚地说明一下质量控制(ＱＣ）、质量保证(ＱＡ）和质量管理(ＱＭ）之间的区别。请想一下这里有一部汽车：测量系统在表盘的指示器上提供出所有的数据，许多新款车还用电脑来显示。它们告知你眼下发生的情况，所以我们能够测算我们的速度、油箱用量、温度、己行走里程以及其它许多实际发生的事情。这就是质量控制，它非常有用。我们手上还有一些相关机器的程序和事实的资料。在手套箱里有一套包含有用户手册、维护指南和其它有益于汽车寿命的信息。它还提供了用来拨打“911管理”(汽车急救电话）的信息资源。所有这些的焦点都是为了解决问题，而不是预防问题。这就是质量保证。质量管理则是操作的哲学。汽车开得有多好或多差，并不取决于ＱＣ或ＱＡ，而是依赖于那些隐藏在轮子之后的个人哲学。他们驾车的方法是其教育、个性和目标的结果。信息手册中的东西在这里失去了派场。如果某一组织要成为可靠的，必须要具有一套能提供整合和效率的操作哲学。它必须因全部业务在第一次就完全做对，同供应商、客户和员工保持成功的关系从而获得信誉。而像ISO9000这样的程序手册，无论如何完备，也不能完成这样的目标。因为我们要付出更多的努力。因此，我们必须要做的是：政策----管理者必须认真地考虑,只有清楚地确定一个政策,以说明什么是良好的工作状态,这种状态才能产生。如果这个政策定得像AQL(可接受的质量水准)、6σ或其它不完全的东西,则他们得到的将是向其顾客供应不完备的工作成果。这种政策必须这样确定：“我们将确定无疑地向我们的顾客提供及时的、无缺陷的产品和服务。”教育----组织（也包括供应商）中的每一个人都必须要理解质量管理的哲学：质量即符合己承诺的要求质量是通过预防得到的质量的工作标准必须是零缺陷质量是由不符合要求的代价来衡量的PCAII质量学院向全球提供这种必需的培训，以帮助企业完成教育过程。要求----我们必须要知道我们要假设做什么。我们必须确定满足我们的客户、员工、供应商、社团、管理者和其它相关组织的需要的方法。这些方法就是要求。而为了落实这些要求，我们必须描述必需的业务。（设想一下酒店的客房是如何解决睡眠客人的需要的。床及床上用品就是要求，而如何安置这样的床则是业务。）坚持----各级领导者必须坚持：要求是清楚明了的，业务是可完美无缺的，而且人人知道第一次就把正确的事情做对是多么的重要。总之，我们必须清楚给每个人发一本书或一串程序不仅不能改变什么，反而使他们不知道那帮“头儿们”在干么。因此，必须用政策和教育使每个人确实地了解企业的质量哲学。然后，必须坚持用榜样让每个人学习如何去适宜地工作。行动才是质量专业人通向本属于他们的组织高层的道路。