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上海伯丽光电技术有限公司PL-QP42001工程项目调试管理流程编制：审核：批准：受控状态：发布日期：2009年9月15日实施日期：2009年9月15日上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001工程项目调试管理流程版次A/0页码0/8文件修订履历版本/修次修订日期修订人主要变更内容审核A/02009.09.15项恒赤新建上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001工程项目调试管理流程版次A/0页码1/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。目的：协调和整合上海伯丽光电技术有限公司项目技术资源，加强工程项目方案设计的合理性，提高项目控制方案设计成功率。提升项目工程管理质量和项目工程调试绩效。权责：商务部销售：提供项目原始资料、填写《项目备案报告》技术开发部：项目系统方案设计、系统方案评估、项目应用调试、项目资料总结项目管理包括两个方面:项目设计管理宗旨：配合商务部销售赢得新的订单。1.项目设计启动：a)由商务部销售人员收集提供项目相关背景资料，灯具选型，数量清单，CAD布灯图及照明效果设计方案(含FLASH,静态效果方案等)等有效原始资料。b)商务部销售人员原始资料备齐后，填写《项目备案报告》，必须写明项目设计申请时间，需求交期，申请设计内容。c)销售以书面文件，电子邮件等形式将《项目备案报告》提交技术开发部项目系统工程师，销售在提交备案报告的同时需将项目原始资料同时提供。2.项目控制系统方案评审：a)特殊项目（非标灯具，系统架构庞大等），技术开发部需组织召集部门内研发相关人员结合相应商务部销售人员对项目方案应用进行可行性评估，项目系统工程师以最终评审结果的要求对项目进行方案设计。b)一般项目（标准系统，灯具），技术开发部项目系统工程师只需要和相应销售人员做内部沟通即可，最终方案需提交技术开发部负责人确认。3.项目设计a)技术开发部项目系统工程师在得到齐备的项目原始资料后，根据《专案项目备案报告》上的需求时间计划安排实施。如资料不全，需及时联系销售及经销商索取资料。销售方面需配合收集有效资料，在资料不齐备的情况下，技术开发部项目系统工程师有权拒绝设计。上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001工程项目调试管理流程版次A/0页码2/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。b)技术开发部项目系统工程师在资料齐备的情况下开始设计，完成《控制系统原理图》，原理图中内容主要为系统架构，布线方式，用线类型，配置清单等，其它内容待项目确定后再行细化。4.项目设计审核：技术开发部项目系统工程师在设计完成系统方案后需提交技术开发部负责人确认。5.项目设计发行：a)技术开发部对项目应用方案设计审核完成后，项目系统工程师提交销售，由销售提供给经销商。b)项目系统工程师继续关注，随时解答经销商对项目应用方案设计的疑问。6.项目设计变更：所有因外部原因（经销商或业主方面需求改变）而造成的系统方案设计的调整，均视为设计变更。7.项目设计深化：a)特殊项目（非标灯具/系统架构庞大/重点工程），技术开发部项目系统工程师配合销售经销商出具详细的方案说明，介绍，比较等技术资料（可以PPT文档形式）。b)一般项目，项目系统工程师根据销售需求提供相关技术资料说明等。8.项目前期支持：a)特殊项目前期（竞标投标阶段），技术部项目系统工程师配合销售前往经销商，业主处进行系统方案介绍说明，试灯，系统演示等技术支持工作。b)一般项目，销售自主完成方案介绍，试灯演示等工作。特殊情况由技术开发部调配人员配合销售进行支援。上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001工程项目调试管理流程版次A/0页码3/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。项目工程管理宗旨：及时掌控项目进度，确保工程项目安装调试顺利完工。1.工程启动：a)销售收到客户确认回签的订单，导入内部订单管理流程的时间视为工程启动。b)特殊情况下，项目确定使用我司灯具并且经销商施工队伍开始进场施工，由销售通知技术开发部项目系统工程师开始提供技术服务，视为项目工程启动。2.工程准备：a)技术开发部项目系统工程师根据项目实际情况完善系统原理图，细化节点详图、控制设备接线详图等，提供施工注意事项，灯具、控制设备安装注意事项等，并配合经销商完成施工图纸。b)技术开发部项目系统部工程师需要对项目施工方作施工技术交底，在完成了技术交底工作后，填写《项目工程技术交底表》，并由经销商和施工方签字确认，特殊情况可由销售配合完成。3.工程开始：a)工程现场施工开始后（布管、布线等），技术开发部项目系统工程师需关注项目现场进度，可电话了解，现场支持，或通过销售间接了解。b)我司灯具及系统等设备到达现场后，项目系统工程师发现任何产品质量问题后，及时汇报部门主管及工厂相关生产、销售部门，迅速出具对策，以尽早解决问题。c)我司灯具及系统等设备到达现场后，项目系统部工程师对灯具的安装接线，系统的安装接线等事宜配合图纸，说明书等进行现场指导。4.工程进行：工程施工中，产品系统部工程师需随时关注施工进度，不定期对项目现场安装状况进行了解，配合经销商或施工方解决施工安装中遇到的问题，发现并纠正安装中的各种错误。5.工程调试a)施工完成后，项目系统工程师填写《工程调试报告》由经销商或施工方就安装情况签字确认。并监督配合经销商或施工方在调试上电前进行线路测试，核实无误后方可进行调试。b)调试中，如发现灯具质量问题，配合销售迅速进行退换货处理。项目系统工程师以《工作日志》形式及时向上司汇报调试中的工作进度情况和发现的各种问题。上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001工程项目调试管理流程版次A/0页码4/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。6、工程结束a)系统调试完成，系统运行正常，视为工程结束。b)项目调试完成后，项目系统工程师在《工程调试报告》中简单填写调试记录和调试结果，然后递交经销商填写客户意见并签字确认项目工程调试完毕，同时也作为项目工程售后质保期开始启动的节点。7、工程总结:工程完工后，完成对项目的总结，填写《项目工程总结报告》，包括各类资料的文件搜集整理，最终整理出完整的项目资料交由技术开发部部门负责人保存。相关表单：1、《工程项目备案报告》2、《工程项目技术交底报告》3、《工程项目工作日志》4、《工程项目调试报告》上海伯丽光电技术有限公司PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程编制：审核：批准：受控状态：发布日期：2009年9月15日实施日期：2009年9月15日上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程版次A/0页码0/8文件修订履历版本/修次修订日期修订人主要变更内容审核A/02009.09.15项恒赤新建上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程版次A/0页码1/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。一、目的：1．规范技术开发部对项目产品客诉维修工作的管控和指导。2．方便技术开发部对项目产品客诉维修工作的实施进度进行统筹管理。3．配合商务部使项目产品客诉维修工作得以顺利完成。二、定义：项目产品客诉指公司对已完成项目的产品,在产品质保期内需返厂进行免费维修。指公司对已完成项目的产品,在产品质保期外需返厂进行有偿维修。三、适应范围：适用于上海伯丽光电技术有限公司技术开发部项目产品客诉维修工作管控之范围内。四、权责：商务部客服：接收、管控、发送客诉产品品管部：客诉产品的检验技术开发部：客诉产品5pcs维修制造部：客诉产品5pcs以外维修五、项目产品客诉管理流程：1、销售与客户确认项目产品客诉质量问题,反馈给商务部客服组。2、商务部客服组通知客户退回项目故障产品予以返厂。3、商务部客服组接收客户退回之故障客诉产品,填写《客诉产品入库单》,对项目客诉故障产品入库。4、商务部客服组填写项目产品客诉申请单，均需抄送给品管部、技术开发部（售后维修组）及相关配合部门知悉。5、品管部对项目客诉故障产品进行检测分类、判定初步故障原因和维修性质界定，相关结果均需通报商务部客服组知悉。期间技术开发部售后维修组负责跟踪指导。6、品管部根据对项目客诉故障产品的检测分类和维修性质界定结果，判定项目客诉故障产品的维修责属部门。判定依据：①客诉故障产品5pcs以内为技术开发部售后维修组负责维修处理；②客诉故障产品超过5pcs为制造部产线负责维修处理（技术开发部售后维修组负责维修指导）；7、根据对客诉产品维修工作的主导责属分派，相应责属部门对项目客诉故障产品进行及时维修，维修过上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程版次A/0页码2/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。程中所需材料由各自维修部门负责领料，维修完毕后的产品灌胶老化工作统一由制造部协助完成，相应责属部门完成客诉产品维修工作后需要在《项目产品客诉处理单》上填写相关维修处理结果信息，每个项目的客诉故障产品之维修进度由相应维修责属部门刷新给商务部客服组，由客服组统一列管。8、项目客诉故障产品经相应维修责属部门维修完毕后，均由品管部统一对维修后的客诉产品进行检测确认。品管部同时需根据维修责属部门在《项目产品客诉处理单》上填写的相关维修处理结果信息，出具项目产品客诉处理报告（8D报告）,本报告需抄送商务部、技术开发部确认。9、经品管部检测确认正常的项目客诉产品，由商务部客服组负责对项目客诉产品进行入库。10、商务部客服组根据客户需要时间，填写《项目客诉产品发货单》，发还给客户。客诉产品需要收费的依照商务部相关管理流程规定执行。六、相关表单：1、《项目客诉产品入库单》2、《项目产品客诉申请单》3、《项目产品客诉处理单》4、《项目产品客诉处理报告》（8D报告）5、《项目客诉产品发货单》七、相关流程图：见下页上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程版次A/0页码3/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。项目产品客诉维修管理流程图商务部销售和客户确认产品故障技术开发部协助指导处理、判定商务部客服通知客户客诉产品返厂商务部客服商务部客服仓库接收客户返厂客诉产品填写《客诉产品入库单》客诉产品入库商务部客服商务部客服品管部技术开发部填写《项目产品客诉申请单》抄送《项目产品客诉申请单》品管部技术开发部检测分类、初步原因判定维修性质界定品管部依据特定条件分派项目客诉产品维修部门技术开发部售后维修组制造部产线5pcs以内客诉产品维修超过5pcs客诉产品维修超过5pcs客诉产品维修指导技术开发部售后维修组制造部商务部客服客诉产品维修责属部门刷新产品维修进度给商务部客服商务部客服负责统一对项目客诉产品的列管上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001项目产品客诉维修管理流程版次A/0页码4/40注：文件内容为上海伯丽光电技术有限公司财产，未经正式许可，不得复印、透露或转换成其它形式使用。品管部出具项目客诉产品维修处理报告（8D报告）商务部客服填写《项目客诉产品发货单》将客诉维修产品发还给客户有偿维修依照商务部相关管理流程规定执行上海伯丽光电技术有限公司PL-QP42001新产品开发管理流程编制：审核：批准：受控状态：发布日期：2009年9月15日实施日期：2009年9月15日上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001新产品开发管理流程版次A/0页码0/8文件修订履历版本/修次修订日期修订人主要变更内容审核A/02009.09.15项恒赤新建上海伯丽光电技术有限公司文件编号PL-QP42001新产品开发管理流程版