高科技行业解决方案

高科技行业解决方案前言800APP高科技行业解决方案，是以PaaS管理自动化平台为核心的高科技企业在线管理系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的800APP系统可以让员工即学即用，帮助高科技企业低成本快速搭建全业务管理信息系统。迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。它无需编码即可轻松定制，实时满足不断变化的业务需求。不论从事何种行业、拥有怎样的规模或客户，您的公司都能从中获益！高科技行业营销管理新形势高科技行业是中国最具成长性的行业，在将近20年的时间里，高科技行业始终充满活力、创新和商业机会。在完全市场化的激烈竞争压力下，高科技企业比传统行业更专注于专业领域的研发与销售，产品生命周期持续缩短，市场全球化程度日益提高，企业无不力图成为细分市场的行业冠军。为提高市场份额及利润、加快客户需求响应速度，中国的高科技企业极少选择单一渠道开拓业务，绝大多数企业采用直销与分销结合的混合营销方式。利用直销队伍开拓重点行业等VIP客户，利用分销网络实现强大的区域覆盖能力。在涉及大量技术服务的高科技行业，直销项目周期冗长，过程复杂，企业需实时监控整个项目流程；而渠道业务则周期较短，对厂商服务提出了高标准要求，两者矛盾的业务需求对成长中的高科技企业提出了尖锐的管理难题。拥有强烈创新意识和良好软件应用经验的高科技企业，不约而同地希望通过管理信息系统，解决快速发展带来的诸多难题。业内针对管理信息系统的普遍需求包括：z高科技企业客户信息管理不力，人员流动频繁，从而使业务体系出现断层，导致客户流失或者服务中断，急切需要横跨多部门的协同系统，以客户为中心，构建公司的管理哲学和信息系统；z项目机制下的销售管理常见于业内企业，项目参与人数多，权限管理要求高，协作要求复杂，管理层需要实现项目全周期实时监控，帮助公司更有效配置内部资源；1z高科技行业，唯一不变的就是变化。企业渴望得到实时的市场及销售数据，由粗犷式管理转变成精细化管理，快速占得竞争先机；z渠道管理能力不足，代理商与厂商缺乏有效互信机制，高科技企业希望建立渠道成员与内部业务部门、代理商管理部门的常效信息沟通机制，形成强大销售协作力，加速市场扩张进程；z形成实时适应、高效、快捷的服务体系，树立和强化客户意识，走品牌战略之路；z高科技企业CRM系统常需与研发设计系统、物流系统、供应链系统、电子商务系统等进行集成，实现不同业务系统间的数据同步及共享，满足深层次管理需要；z像全球大多数领先的高科技企业一样，高科技企业机构人员分布范围广，业务变化紧随时代脉搏。这一特性要求管理者不再进行大量的前期硬件、网络、数据库、软件等IT投资；同时系统必须即需即用，上线迅捷，快速解决当前最紧迫的管理问题。800APP高科技行业关注点八百客业务管理专家基于对中国高科技行业管理的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出800APP高科技行业解决方案，使企业的核心竞争力由关键人员扩展至规范的工作团队，有效保留、共享协同工作成果。它具有以下特点：z以客户全生命周期管理为核心，围绕销售管理（SFA）和客户服务流程，实现全方位管理；z围绕行业内以项目为主线的运营模式，突破项目合作/协同和项目实施/控制两大管理难题，提供全面细致的信息管理方案。z针对国内需求差异大、很多高科技企业需要依靠渠道的分销模式，帮助企业提高代理商管理能力及渠道成员协作力，实现信息无缝对接,促进团队销售，实行代理商准确评级，构建强大的渠道链条,直击销售成功。z提供穿透渠道的客户服务，为代理商及客户提供多种服务方式，有效满足不同服务需求，提高客户忠诚度，提升客服代表工作体验，降低客服成本。功能亮点2销售管理客户及联系人管理¾集中管理一切客户及联系人信息，全面跟踪记录联系人所有活动，提供针对性关怀。¾紧密围绕企业最重要资源——客户的全生命周期管理开展，营销环节获取机会客户，销售环节推动其成为签约客户，服务环节使签约客户成为最终用户，同时挖掘出新的销售可能。¾查重、合并、转移等实用工具，使客户数据清晰有序，一目了然。¾严格的权限管理可按角色、简档、共享规则等方式控制到字段级别，在有效保证客户信息安全的同时，实现团队内部信息共享。商机管理¾在线捕捉潜在客户：从公司网站上自动收集访问者需求并转为系统潜在客户，销售人员数分钟内即可得到信息，及时跟踪并捕获，同时会将访问者搜索时键入的关键字，自动录入到潜在客户选项卡下，供市场营销账户管理。¾关键词排名统计：查询并存储关键词及网址在3个搜索引擎（Google中文/Google英文/百度）中的自然排名，导出指定年、月及所选关键词的排名情况，每日自动更新数据库中所有关键词排名等。¾完善的商机注册及公共池信息分配，权责分明，提高商机响应率和达成率。¾商机全程追踪，提供全方位销售机会视图，帮助销售人员做出正确判断。销售目标管理¾灵活管理销售定额，并进行不同时间段的汇总及分拆。¾对比分析潜在客户可能签单总金额、预测完成金额、已签约金额与销售目标的差距，实时监控完成进度。¾自动生成销售管线图表，通过定义阶段升迁标志、升迁率、平均阶段耗时、阶段任务等要素，动态反映销售机会升迁状态，提高销售预测准确度；分析销售升迁周期、阶段转化率、机会升迁耗时等指标，准确评估销售队伍能力，发现销售过程瓶颈，并及时发现业务机会异常。3¾团队成员可以将目标提交给主管领导，或者共享给其他团队成员。佣金管理¾对组织结构和复杂激励计划进行了建模，大大提高计算引擎灵活性。¾设定个人销售提成程序，根据快速参考手册自动生成提成率。¾比较历史业绩，鼓励业绩增长的销售团队。¾随时向销售人员提供当前业绩估算，并计算后备销售机会可能收入。¾销售成本估算更精确。报价管理¾自定制报价审核流程，提高审核效率及商业行为透明度。¾编写任何所需价格手册及价格组合方案，内置价格和条件模型，销售报价快捷方便。合同管理¾实现一切能够自动化的合同审批流程。我们的客户已进行了数万种审批定制，从重复工作中解放大量人力物力，企业运营进一步制度化、精确化。¾支持单类型及多类型合同，组合销售灵活方便。销售知识及反馈¾系统即学即用，快速上手，降低培训成本。¾公司销售规范标准化。¾归类总结具有共同特征的客户，方便销售团队处理相似业务，帮助队伍自我学习完善，有效提高成功率。¾完整记录每次客户接触及反馈处理情况，帮助销售总结产品知识，归纳经验，便于监督。项目管理高科技企业直销中多采用以项目为主线的运营模式，商业模式和特定项目千差万别，业务流程也各有特点。800APP把握销售理念精髓，帮助企业全面控制项目实施过程，降低项目风险，交付客户满意的成果。4¾允许销售团队或多角色参与同一客户管理，数据权限控制严格，使销售项目核心扩展至规范的工作团队，有效保留共享工作成果。¾项目费用细分到各阶段，项目预算执行下发上报，可进行剩余额度自动提醒与分配；预算变更时，自动发邮件通知相关人员。可自行定制费用审批流程，实时监控投入成本，帮助企业更精确估算销售成本及项目价值。实现成本、效益的合理分摊、准确核算，以报表或图表形式直观显现。¾系统流程清晰，项目审批环环相扣，主次权限分明，能够完成多部门协作，并有效保障项目进度与质量。¾清晰的客户层次机构功能，适应集团性企业客户多重销售关系的管理。通过单一客户编码关联所有活动，清晰获得全景视图。¾基于企业管理规范和流程，满足管理层的所有信息需求，帮助其及时发现问题，发送期限提醒，降低管理难度。代理商管理面对国内需求差异极大的多地区多级市场，很多高科技企业需要依靠销售渠道抢占先机、增加销售收入。企业销售的成功与否，很大程度上也就取决于对代理商的管理能力，及渠道成员之间的协作能力。而成功管理与协作的关键在于团队销售，800APP帮助企业与代理商实现信息无缝对接，构建强大的渠道销售链条。完整的渠道合作伙伴管理¾提供全面的合作伙伴生命周期功能，包括招募、营销、销售、考核等。¾帮助企业自动化最重要的渠道流程加以自动化并全程监控，时刻明了商业机会最佳来源、覆盖模式和最优质的合作伙伴¾共享一系列销售线索和相关数据，促进代理商和厂商间的协作销售过程，建立合作伙伴忠诚度，使渠道伙伴更有效地销售产品。¾企业可基于区域、产品、代理商进展等条件分配或收回商机。也允许代理商注册商机，保护自身权益。¾深入统计分析代理商商机，监控渠道销售行为，准确预测销售额。5代理商评级800APP帮助高科技企业管理代理商信用，了解合作伙伴信用状况，避免信用风险，加强企业自身信用管理。¾系统可评估经营能力、绩效、商业行为、信誉等因素，根据企业自定义的标准计算总分并分级，对应不同的资信等级赊销率。¾记录、维护代理商信用管理计划与代理商信用控制规则，可按代理商、产品等设置代理商信用额度上限。服务管理客户满意服务正在从被动服务——维持现状——主动关怀，发展到客户是企业〝策略性资产〞、“策略性伙伴”的阶段。真正具有竞争力的高科技企业无不意识到售后服务的重要性。800APP服务管理可以使客户服务代表有效提高服务质量，增强服务能力，延长客户的生命周期。反馈获得¾800APP提供呼叫中心、电子邮件、传真、在线客户反馈、社区、自助网站等多种客户反馈服务渠道，集中管理同一客户的信息及反馈，便于统一管理、有效跟踪。¾加强厂商和下游渠道之间的紧密合作。对不同渠道采用不同的“服务方式”，提升客户满意度。穿透渠道的优质服务，高品质的渠道服务管理是拉近代理商和最终用户关系的重要手段。答疑解决¾帮助企业建立配套的快速服务反馈处理流程和机制，¾客服人员首页工作台可显示未解决的客户问题单据。¾客户进行咨询或即将完成特定流程时，系统可根据自定制规则进行温馨提示。¾项目自动关联客户、投诉等信息，及时发现并处理运营问题。¾客服人员在800APP中记录反馈信息，选定关联合同，指定反馈处理人后，系统自动向合同负责人和反馈处理人发送提醒。任务派工6¾可结合流程审批进行派工管理，自动发送任务、报价并生成合同。¾通过各类报表跟踪服务质量，实时监控工时、开支和部件损耗，控制成本。解决方案库¾解决方案是客户反馈问题及其解决办法的详细描述。管理员可以创建、审阅和分类解决方案，同时也可在公用知识库中发布解决方案。¾800APP可将积累的常见问题解答等内容存入系统知识库，用户在查看标准问题时，还可看到相关列表中的所有相关知识。知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索。服务及支持¾逐步建立客户关系管理分析机制，不断过滤优质客户，有效维护客户关系。¾系统可根据工作需要，随时调整更新后台设置与模块。客户门户及自助服务¾创建安全可靠的客户自助服务入口网站，几分钟内实现专业在线办公。¾有效降低成本，实现24x7全天候客户自助服务，企业客户可以查看自己的反馈解决进度，并与其他客户进行交流，提高品牌认同感，降低服务成本。平台特性决策与分析800APP系统报表、图表或其它组件反映了公司业绩中所有重要信息，以图形形式显示自定义报表数据。企业可以使用统计图来测量关键性能指标（KPIs）和其他重要的业务度量指标，例如潜在客户来源、业务机会（按合作伙伴）、客户反馈状态、目前销售额等。¾管理者登陆后即显示所需报表及图表，异地办公，实时报告，全国销售、服务、合作伙伴进展等等一目了然，快速占得竞争先机。¾提供列表式、摘要式与矩阵式等三种报表类型和堆叠图、饼图、线形图、销售管线等多种图表样式，可自定义分组方式、X/Y轴、显示顺序、时间段、字段值等组件。7¾自动从系统中提取、计算所需数据，轻松生成，大幅提高数据采集工作效率。¾一个统计图最多可包含20个不同图表、表格、指标和标准，管理一切希望管理的指标，全面掌控战略和目标分解细化及落实的过程，变粗犷式管理为精细化管理，帮助企业将规划有效贯彻到每个环节并发挥作用。集成800APP是真正的云计算开放平台。它利用国际流行的SOA架构下标准WebService方式，不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定，集中管理基础数据，实现企业内部不同业务系统间的数据同步与共享，为企业集中管理、决策、分析提供数据保障，构筑更加坚实的信息交流、稽查与内控机制。