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中诚阳能，为绿色生活充电。THEFUTURELOOKSBRIGHTWITHZOCEN.质量意识讲师：王晓瀚2016年9月温馨提醒•请将您的手机调为震动•请勿于课堂内接听电话质量是什么•1.在你的观念里，质量是什么？•2.思考：谁对中诚产品的质量负责？日，通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次被集中引爆。据媒体最新作出的不完全统计，自2007年至2012年间，全国共有37座桥梁或在建桥梁发生垮塌事故，致使182人丧生，177人受伤。上述事故的发生原因在正式公布的调查结论中各不相同，但其背后隐藏的根本性问题则相对趋同，即工程质量监督管理制度落实的乏力。8月24日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。事故造成3人死亡、5人受伤。质量是什么臭蛋黄霉面包造出“合格月饼”•晶报2012-09-1913:24:23近日深圳观澜有工人吃月饼引发急性肠胃炎牵出黑作坊，该作坊环境恶劣令人作呕，包装上竟有“QS”标志！质量是什么•质量是什么？•这个手机很好用！功能很强！～•我喜欢这件衣服，它裁剪合身，款式新颖！•不要吃垃圾食品哦！！•……质量是什么•质量的内涵–质量具有：经济性（物美价廉）广义性（不仅指产品，也可指过程、体系等等）时效性（随着客户要求不断提高，组织要迅速反应，提升质量）相对性（客户对同一产品的同一功能可能提出不同要求）满意性（令消费者满意的产品，才是好产品）•真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！质量是什么•如何理解质量的定义–1.合格品不一定是最高质量的产品！（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）–2.质量就是符合要求，并非越高越好！（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）–3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的！（以消费者来评判的，不是自己说的）质量是什么•质量与客户–市场学里的定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。–海尔CEO张瑞敏：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。–外部客户与内部客户：公司以外的个人和组织是外部客户，而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是你的客户！–将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、对客户负责！质量是什么•质量是每个人的职责–供应商、技术部、设备部、生产部、品管部等相关部门。–我们最好的资源：员工！–人人都是质检员，人人都是问题解决者！质量是什么谁对中诚产品的质量负责？质量是什么每一位中诚员工都要对中诚产品的质量负责，所以，“我”对质量负责！质量的重要性•质量可以兴国•质量可以兴厂•质量可以兴家•质量可以兴人质量质量的重要性•质量兴国–20世纪40年代末，战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。质量的重要性•质量兴国–美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。–1950年7月13日，日本科工协会设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。–房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。质量的重要性•质量兴国–当戴明回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”质量的重要性•质量兴国–当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。–戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”质量的重要性•质量兴国–此后30年，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。–但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。质量的重要性•质量管理大师：戴明–戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。–他认为：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。质量的重要性•美国人重新发现戴明–80年代，美国经济处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，而“日本制造”成了优质低价的代名词。–美国汽车工业难以招架日本汽车业的凌厉攻势，日本的本田、日产、三菱公司相继在美国设厂。–汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不行?》一片，率先给出令人震惊的答案：站在“日本经济奇迹”后面使美国产品蒙受耻辱的，是个美国人——戴明。–一夜之间，美国人重新发现了戴明。质量的重要性•美国人重新发现戴明–戴明地下室里电话铃声不断。其中包括福特、通用、摩托罗拉、宝洁、贝尔电话公司等首席执行官们的紧急求救电话。–受福特汽车总裁邀请，戴明来到底特律。戴明帮助他们开始长期的质量和管理体制改革。质量的重要性•美国人重新发现戴明–摩托罗拉等公司也在戴明持续10年的帮助下发动“全面质量管理运动”。–摩托罗拉宣称：通过戴明指导的质量运动，公司在最近5年至少节省了7亿美元。–10年后，即20世纪90年代初期，不但濒临破产边缘的美国三大汽车公司开始稳稳排名世界企业前10位，传统经济重新焕发生机，并且以信息技术为突破口的美国新经济也开始蓄势待发。质量的重要性•中国能不能发现戴明?•日本行，我们中国行不行?质量的重要性我们在选择什么品牌？质量的重要性数码相机•佳能：日本•索尼：日本•尼康：日本我们在选择什么品牌？质量的重要性•日本行，我们为什么不行？–中国人不缺乏勤劳智慧！–缺乏的是做细节的精神，细节决定成败！–缺乏的是敬业精神，责任心！–邓小平说过，“产品质量的问题从一个侧面反映出民族素质。”–质量做不好，如何实现中华民族的伟大复兴？质量的重要性•夺回钓鱼岛，靠什么？•不是靠示威游行，也不是靠反反复复的声明。靠实力。•讲实力，就要讲武器。•归根结底，中国军队武器的技术水平、质量水平行不行？•还是要讲质量！•如果中诚的太阳能电池因为质量可靠、性能优越被用于国防，那我们就是在保卫祖国！质量的重要性•海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子，他们会一丝不苟每天擦6遍，而我们中国的员工第一天擦6遍，第二天也会擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……•“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异。”•这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却达不到应有水平；我们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的十几分之一，甚至几十分之一！质量的重要性•海尔品质观念：•高标准，精细化，零缺陷。•优秀的产品是优秀的人做出来的。质量的重要性•企业的竞争——质量的竞争–21世纪是质量的世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业惟有牢牢抓助质量这个企业的生命线才能立于不败之地，请牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”–企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。质量的重要性•质量——利润之源–利润是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取的手段：–其一，扩大营销，增加产能；–其二，通过合理安排活动降低成本；质量的重要性•质量——利润之源–通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。–对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，–这种成本不仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，–而且还包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客磋商、改变设计、召开会议等等，–这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我们所说的质量成本。质量的重要性•质量——利润之源–利润=销售额-（质量成本+制造成本+管理成本）–所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量--利润之源！–另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润￥质量的重要性•质量成本–质量成本与我们每个人都有关，认识质量成本就要求我们有成本意识–1.我们的工作就是零缺陷–2.第一次就把事情做对最经济–3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对降低质量成本在做贡献，公司也会感谢你！质量意识•树立正确的质量意识–质量意识主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且观念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。–“态度决定一切，思想决定行动”质量意识•树立正确的质量意识–品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用。–如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。质量意识•思想决定行动–企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：绝大多数是管理者和工人的思想意思决定了生产作业的状况。质量意识•思想决定行动–1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。–2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。–3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。质量意识•错误的质量意识–1.品质是件奢侈的事情。(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)–2.品质好一定要投入很多的钱。–3.品质是检查出来的，不是设计出的，不是生产出来的，不是预防出来的。–4.品质仅是一线作业员工的责任。质量意识•错误的质量意识–5.品质是品质部的事与我们无关。（品质改善人人有责）–6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。–7.品质是很抽