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胡冬阳2013年6月质量意识培训21目录一．质量管理发展简介二．质量意识三．你在扮演一个什么样的角色四．不合格品控制五．为什么企业需要高质量六．注意事项七．良好质量意识的好处八．配合、协调九．零缺陷一○．侥幸一一．法律法规32随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介43引言：对质量的要求不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——一、质量管理发展简介5品质的好or坏和我有什么关系？一、质量管理发展简介46一、质量管理发展简介你的工作是如何变成钱的…•退货•订单减少•罚款•索赔•停业客户端工厂材料产品加工客户端销售质量差投诉企业倒闭，员工失业订单质量优质利润薪水高福利好奖金多补贴全社医保旅游……占有市场客户满意你的行为和观念可以影响最终的结果。。。57质量意识也称品质意识，为什么要讲品质意识？首先从“说文解字”上来理解,“品”字的每一个口加一个圆,如图所示就变成古代的一种钱，意思是说“品”就是钱的叠加；“质”字，古体字“质”的写法是上面两个“斤斤”字，下面是一个“贝”字，“贝”也是古代的一种货币，总的意思就是品质是对钱的“斤斤计较”，总而言之，品质管理就是对钱的管理。6二、质量意识8所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识教育。7二、质量意识9同一生产线,不同的产品质量•在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。8二、质量意识10在故事里找自己……五种人与一个坑路上有个坑,五种人有下列五种应对办法：◇第一种人：往坑里扔垃圾…然后看看谁会那么倒霉…◇第二种人：当着什么都不知道；◇第三种人：等人掉进去后救人；◇第四种人：树立牌子,建立标识,以防他人受伤；◇第五种人：填埋了坑。反思：1、你是哪种人？2、当你发现了问题你会怎么办？9三、你在扮演一个什么样的角色111、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求标识隔离记录评审处置3、不合格品评审和处置的方法返工;让步接受;降级拒收或报废.四、不合格品控制1012严格遵守品质保证的三不政策，将品质意识贯穿你的工作…四、不合格品控制1113•1.事件原因分析不清不放过﹔•2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔•3.事件沒有防范措施不放過.严格遵守三不放过原則1012四、不合格品控制14质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除四、不合格品控制1315五、为什么企业需要高质量14•产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：•使顾客更满意•有利产品行销•增加市场占有率•提高销售收入•保持高价位•主要的效果表现在销售上•通常高质量会提高成本161015五、为什么企业需要高质量•没有缺点•高质量使公司可以﹕•降低错误率•减少重做与浪费•减少制造现场的失误•降低顾客的不满意•减少检验与测试•缩短新产品上市时间•主要的效果表现在成本上•通常高质量会降低成本17养成良好的品质意识要注意些什么呢？16•1．不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品）2．不要让不合格品流到下一工序3．不要抛扔产品4．不要把产品直接放在地上5．不要不按操作规范作业6．不要无首检作业7．不要乱摆放产品8．不要一味追求速度9．不要机器带病作业•10．不要“知情不报”六、注意事项18良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？17•1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………七、良好质量意识的好处19各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？八、配合、协调181．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。3．品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。4．生产过程中出现质量与实际不符的情况，要立即调整或停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员有义务进行跟踪，直到问题解决为止。2019品质是制造出來的,而非检验出來的•工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。八、配合、协调21问题在于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责什么毛刺我怎么没有发现这个产品不是我生产的不要逃避问题！20八、配合、协调2221•1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;•2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。九、零缺陷2322建立“下一个接受工作的人就是顾客”的想法•上道工序是市场经济中的“卖方”，•下道工序是“买方”，是上道工序的“用户”，•如果“卖方”质量存在问题，则“买方”可拒绝购买，不合格品就无法继续“流通”下去•在上下工序间创造出一种类似於买卖关系的特有的管理现象。九、零缺陷241%真的就很难改善吗？？？23九、零缺陷25这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，美国军方总是能收到关于伞兵跳伞身亡的事件！随即通知厂商改善。经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说“No”！并要求所交降落伞的良品率必须达到100%，同时改变了产品的验收方式，由原来的抽检改为让生产厂商负责人从前一周交货的降落伞中随机挑出一个实际跳伞验收！所谓的奇迹产生了！从此，空降兵再也没有因降落伞品质问题而导致人身伤亡事件。。。——降落伞的故事24九、零缺陷26古井贡酒“勾兑门”古井贡酒部分酒用食用酒精勾兑时间：2012年8月加点酒精一般人喝不出来25十、侥幸272628MakeSomethingGreat！做一些伟大的事情！DOitRightatthefirsttime！第一次就做对！DOtherightthingseverytime！每次都做对！我们的目标是。。。272928结束语持续改进，每天前进一步。同时增加你需要有的真本事。