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1质量意识宣导2日本能为何我们不能?法国某电影中的一个故事情节:雨天中打伞的故事情节MADEINCHINA前言3品质質量口口口--品斤斤贝--质ISO9000：2005质量quality一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。何谓品质4&QualityControl:为达成质量所采取的一切作业技朮与活动.&如果你懂得管制,你可管制任何事.Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.Juran&质量反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和.质量含义5质量相关的观念:1.质量是全公司的过程2.质量是顾客所认定的3.质量和成本是和不是差4.质量需要个人及团队的狂热追求5.质量是管理之道6.质量与创新(开发)彼此相依的7.质量则一种伦理8.质量需要持续地改进9.质量是最具成本效益﹐最不资本密集的生产力途径10.质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统质量含义6˙MARKET市场˙MONEY货币˙MATERAL材料˙MACHINE设备˙METHOD方式˙MEASUREMENT测量˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士气˙MOTIVATION动机˙MISCELLANEOUS多方面的˙ENVIRONMENT环境质量的影响因素7质量的影响因素4M1E材料机器人影响品质的因素方法环境8品质螺旋质量的形成过程—Juran质量螺旋质量的改善是无休无止的.˙Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理.市场调查回馈占有市场销售计划生产第三方市场调查9质量管制的发展史(一)1工业革命之前质量是由个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程.2“泰勒主义”的诞生1875年大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国工业界出现.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原理引介给业界3萧华德首创统计过程管制1925年4允收抽样方法1930年5戴明对品质/生产力改进的作法1950年统计品管及生产力改进的科学化原则6美国对戴明及田口方法的认同1980年10质量管制的发展史(二)公司市场合于标准合于成本合于公司文化合于潜在需求合于使用合于社会及全球环境大量生产消费者主义石油危机国际市场竞争人本主张环保需求11质量管理的发展史(三)工业革命前﹕操作者的质量管理工业时代的三个主要阶段﹕一质量检验阶段20世纪开始泰罗-----“科学管理运动”。----增加检验工站从“工长的质量管理”到“检验员的质量管理”优点﹕可以挑出不良品﹐使得出货产品质量得到控制。缺点﹕1.增加大量检验费用2.出现废品只能检出来报废﹐浪费成本12工业时代的三个主要阶段﹕二统计质量控制阶段控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。-----质量管理从单纯事后检验转入检验加预防1931年休哈特的《工业产品质量经济控制》1929年发表了《抽样检查方法》1941~1942年间先后制订并公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程中质量管理控制图法》缺點﹕质量管理是统计专家的事﹐是制造和检验部门的工作﹐制约了员工的积极性。质量管理的发展史(三)13工业时代的三个主要阶段﹕三全面质量管理阶段五十年代以来﹐运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理六十年代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中的作用美国通用电气公司质量经理菲根保姆﹐1961年，他发表了一本着作《全面质量管理》----“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。质量管理的国际化﹕ISO9000系列标准质量管理的发展史(三)14ISO9000系列标准发展美国品保大纲英国国家标准MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1515质量管理的发展汇总操作者的质量管理阶段线长的质量管理阶段检验员的质量管理阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段工业革命前工业革命时代无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟16A.顾客的满意B.不良作业所消耗的成本C.顾客的再购买D.增加竞争力E.提高产品价值何以需要质量17A.质量意识是一种标准，他是用是否符合要求这把尺子衡量我们做事是否正确；B.符合要求就是正确的，不符合要求就是错误的，同时它又是一种目标，让我们为之努力。何谓质量意识181.“差不多”就可以了；2.“零缺点”是可望而不可及的；3.炒品质比做质量重要；4.“这不管我的事”。质量意识的四大陷阱19A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.品质是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作原则D.质量就是用钱E.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念20A.质量是价值与尊严的起点B.质量的标准是由市场,客户来决定的C.质量是环环相扣的过程,一个环节一个过程D.质量就是符合顾客的需求E.质量看得见,过程是关键F.第一次就做好,一开始就符合要求正确的质量观念21预防（PREVENMENT）行动（ACTION）消除（CLEANING）检查（CHECK）质量意识的P-A-C-C22品管七大手法1.特性要因图从现象中找原因2.直方图就全盘观察3.柏拉图选择重要问题4.管制图从图解中深入探讨5.散布图找出因果关系6.查检表易于找到数据7.层别法就一问题钻研品管常用的方法23解决问题的九大步骤1.发掘问题2.选定题目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化品管常用的方法24PDCA管理循环品管常用的方法PLAN计划CHECK检查DO实施ACTION行动持续不断循环改进25QCC品管圈QIT质量改进小组品管的活动选定题目26制程质量管理中需做到:1.原因找不到,不放过-------追查原因2.责任分不清,不放过-------选择对策3.矫正措施不落实,不放过---草拟行动4.矫正措施不验证,不放过---成果比较5.有效措施不纳入,不放过---标准化质量管理的五不放过原则27一不:不收不良品二不:不做不良品三不:不流不良品四不:不出不良品生产单位制程质量管理的四不政策28广告篇质量的标准在哪里?质量是一个人的事吗?小故事质量是我的事吗?品管的合作29戴明金三角经营者坚持永恒改善组织中相互关系的改善善用统计手法30观念的重要性观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变为什么我不早改变自已的观念呢?全因为当初我改变了自已的观念!31质量是由你,我,他共同决定的ThankYouVeryMuch!