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1摘要亚马逊中国的前身卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入著名投资机构老虎基金成为第三大股东。亚马逊中国成立于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等时尚文化产品。亚马逊中国诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。低价是亚马逊中国的特色之一，不过低价的背后却是服务的不佳，亚马逊中国的配送问题频繁出现，配送问题是亚马逊中国顾客满意度低的一个重要原因。本文简单介绍了物流配送的有关定义、概念，及物流配送的相关知识，从而通过对亚马逊中国的配送状况进行分析，找出亚马逊中国配送存在的问题，并结合B2C配送理论，提出了相应的发展措施。关键词：B2C；亚马逊中国；物流配送；电子商务2AbstractAmazon.cnwhichpreviouslycalledJoyoinJanuary2000byastockcompanyKingsoftsplit,KingsoftandLenovosetupjointventureinvestmentcompany,inSeptember2003theintroductionofthefamousinvestmentinstitutionsTigerFundhasbecomethethirdlargestshareholder.Amazon.cnwasreleasedinMay2000,themainaudioandvideo,books,software,games,gifts,fashionandculturalproducts.Amazon.cnhasbeensincethebirthofhealth,withoriginalselectvarieties,thewholestock,fastdeliveryofexcellentmodelfortherapidgrowthofthemostinfluentialandradiatione-commercewebsite,haswonmorethan5.2millionregisteredUser'swholeheartedsupport,tobecomethemostvisited,thehighestturnoveroftheretailsite,andgetthenationalnetworkofcivilengineeringcommitteenamedtheoutstandingculturalsitesinChina,thetitle,appearedinthe10InternetbanneroftheChinesecompanyandthemostSite100withinvestmentvalue.CheapisoneofthecharacteristicsAmazon.cn,butlow-costservicestopoorbehindistheissueoffrequentdistributionAmazon.cn,Amazon.cndistributionproblemisanimportantreasonforlowcustomersatisfaction.Thisarticlesimplyintroducestherelateddefinitions,concepts,logisticsdistributionandlogisticsknowledge,thustheanalysisofdistributionstatusofAmazon.cnbasedontheoutstandingdistributionnetworkanalysisofthesituation,identifyproblemsAmazon.cndistribution,combinedwithB2Cdistributiontheory,thedevelopmentofcorrespondingmeasures.Keywords：B2C；Amazon.cn；LogisticsDistribution；E-commerce3目录摘要..................................................1Abstract..............................................2第1章绪论...........................................51.1选题背景........................................51.2研究物流配送的目的..............................61.3国内外物流配送发展现况..........................61.3.1国内物流配送发展现况........................61.3.2国外物流配送现况............................71.4本文的主要研究方法..............................9第2章相关理论概述..................................102.1电子商务.......................................102.2物流配送.......................................102.2.1物流配送的简单介绍.........................102.2.2物流配送的组成要素.........................102.2.3物流配送的分类.............................11第3章亚马逊中国的概况及其物流配送分析..............123.1亚马逊中国简介.................................123.2亚马逊中国物流配送的流程.......................123.2.1亚马逊中国的购物流程.......................123.2.2亚马逊中国配送的流程.......................133.3亚马逊中国的特点...............................153.4亚马逊中国购物对物流配送系统的要求.............15第4章亚马逊中国物流配送的问题......................174.1配送规模问题...................................174.2缺乏专业的物流配送人才.........................174.3无法对物流配送公司进行有效的管理...............184.4网站需要承担较高的配送费用.....................184.5网站的资金回收存在问题.........................194.6物流配送基础设施不完善.........................194第5章解决亚马逊物流配送问题方法....................205.1采取“组合包装”技术，扩大运输批量.............205.2将库存控制在最低水平...........................205.3加强对合作配送公司的管理.......................215.4自建物流中心与物流外包相结合...................215.5重视物流人才的培养.............................215.6提高配送中心作业效率...........................22第6章结论..........................................23参考文献.............................................24致谢.................................................265第1章绪论1.1选题背景电子商务的产生与快速发展是20世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物流也依存于电子商务，因此，认真研究和探索电子商务与现代物流的关系与发展是十分必要的，而物流配送更是现代物流的重心。据统计资料显示，全球电子商务销售额1994年12亿美元，而2000年则达到了1000亿美元左右，2010年仅中国的电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，其中网络购物交易额5131亿元人民币[1]，预计未来5年，1/3的全球国际贸易将以网络贸易的形式来完成。可见，电子商务的应用和推广有着巨大的市场及无限的商业机遇，蕴涵着现实和潜在的丰厚的商业利润，因此我们要重视与之相匹配的现代物流及其核心物流配送。我国的电子商务在1997年才开始成为一热门话题[2]。我国电子商务的发展始于20世纪90年代初，相对于发达国家，起步较晚，但发展势头强劲，呈现一种跳跃式的发展态势，在短短几年的时间内，我国电子商务已从起步阶段迅速进入实施阶段，企业各界对其高度关注。随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了政府、企业界的高度重视，纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务以惊人的速度在发展。然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的“瓶颈”问题。尤其是面对终端客户的物流方面，商品定购的随6机性和分散性往往会导致配送的批量小、配送的频率高，容易造成物流成本的加大和物流服务水平的降低。无论是在服务水平、运作效率、可靠性、稳定性还是成本控制方面，都对配送体系提出了更高的要求。B2C和C2C物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。1.2研究物流配送的目的我国电子商务发展迅速，仅2010年我国的电子商务贸易额是4.5万亿，但是物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于我国经济、网络，金融的快速发展，资金流和信息流已经不是困扰我国电子商务发展的问题，现在最棘手的问题是怎样把商品从生产者那里快速转移到消费者手中，即物流问题。倘若物流发展滞后于电子商务的发展，没有流通领域这一块的支持，电子商务仅仅是“纸上谈兵”毫无实际意义，故而解决好物流问题，电子商务才能更好、更快、又好又快的发展。而想要解决物流问题，其关键与核心，便在于物流配送。完善的物流配送体系，良好的物流配送条件可以优化物流问题。物流的优化可以缩短交易周期，提高用户满意度以及减少邮寄过程中的意外损失。简而言之，便是物流配送可以优化库存，降低企业运营成本，创造更高的利润。1.3国内外物流配送发展现况1.3.1国内物流配送发展现况20世纪70年代以前，我国经济研究中几乎没有使用过“物流”一词，但物流各环节的运作很早就存在于国民经济的各个领域。自从20世纪80年代初，《物资经济研究通讯》刊登了北京物资学院王之泰教授的“物流浅谈