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第一章管理与管理学简单题：1.简要介绍彼得·德鲁克关于管理概念的观点。管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。（1）管理与所有权、地位或权利完全无关；（2）管理是专业性的工作；（3）管理人员是一个专业的管理阶层；（4）管理的本质和基础是执行任务的责任。这一观点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。2.简要介绍西蒙关于管理概念的观点。（1）管理就是决策；（2）决策过程分成四个阶段：调查情况、制定方案、选择并执行方案和评价执行情况。3.简述系统论者关于管理概念的观点。管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（1）任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统；（2）系统的发展变化表现出一定的规律；（3）管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响；（4）管理的任务就是使系统呈现出新状态，以达到预定的目的。4.归纳法有何局限性？（1）一次典型调查（或经验）只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值；（2）研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不可能完全一样，所以得出的结论只能是近似的；（3）研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。5.运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应当注意哪几点？（1）要弄清与研究事物相关的因素，并尽可能提出各种不相关的因素；（2）选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征；（3）调查对象应有足够数量；（4）调查提纲和问卷的设计要力求包括较多的信息数量，并便于作出简单明确的答案；（5）对调查资料的分析整理，应采取历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。第二章管理思想的发展简单题：1.泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；（2）在工资制度上实行差别计件制；（3）对工人进行科学的选择、培训和提高；（4）制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；（5）使管理和劳动分离。2.如何客观评价泰罗制？（1）它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的创新；（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；（3）使管理理论的创立和发展有利实践基础；（4）把工人看作会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，对人的认识片面。3.简述法约尔所提出的管理原则。分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从集体、人员的报酬要公平、集权、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。4.简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。马斯洛将需要分为五级，即生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。他的需要层次理论有两个基本论点：（1）人的需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；（2）人的需要都有轻重层次，某一层的需要得到满足之后，另一个需要才出现。5.简述Z理论的主要内容。（1）企业对职工的雇佣应该是长期而不是短期的；（2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作；（3）实行个人负责制；（4）上下级之间关系要融洽；（5）对职工要进行知识全面的培训；（6）长期评价和稳步提升。6.试比较麦格雷戈的X理论和Y理论。X理论指出：（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性；（2）对于大多数人来说，仅用奖赏的方法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性工作。Y理论指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人愿意承担责任；人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。对比X理论和Y理论，可以看出，它们的差别在于对于工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按X理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。7.简述超Y理论的主要观点。不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织和规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。8.简述ERP思想的主要内容。ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想。9.新经济时代，管理出现了哪些新的原则？（1）对等的知识联网；（2）集成的过程；（3）对话式工作；（4）人类的时间与计时；（5）建立虚拟企业和动态团队。10.学习型组织有何标准？（1）人们能不能不断检验自己的经验；（2）人们有没有生产知识；（3）大家能否分享组织中的知识；（4）组织中的学习是否和组织的目标息息相关。第三章管理的基本原理简单题：1.简要分析管理原理的主要特征。（1）客观性，管理原理是对管理的实质和客观规律的表述，因此，它与管理工作中所确定的原则有严格区别；（2）概括性，管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说，是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度综合和概括得出的具有普遍性、规律性的结论；（3）稳定性，因此，管理原理能够被人们正确认识和利用，从而指导管理实践活动取得成效；（4）系统性，管理的实质，就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，达到一定的效益。2.简述研究管理原理有何意义。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性；（2）研究管理原理有助于掌握管理的基本规律；（3）对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决问题的途径和手段。3.如何理解系统的整体性原理。整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益。4.系统原理有何要点？管理者理解系统原理要掌握以下要点：（1）整体性原理指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。实际上就是从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。（2）动态性原理，系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。（3）开放性原理，对外开放是系统的生命。在管理工作中，任何试图把本系统封闭起来与外界隔绝的做法，都只会导致失败。（4）环境适应性原理，环境可以施加作用和影响于系统，系统也可施加作用和影响于环境。（5）综合性原理，所谓综合性就是把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义，一方面是系统目标的多样性和综合性；另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性，还要由综合而创造。5.什么是系统的综合性原理，有何含义?所谓综合性就是把系统的各部分、各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。系统的综合性原理包括的含义：一方面是系统目标的多样性和综合性，另一方面是系统实施方案的多样性与综合性，还要由综合而创造，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。6.人本管理有何主要观点？人本原理主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。7.简述实现有效管理有何途径，并比较其差别。有效管理的关键是职工参与。实现有效管理有两条完全不同的途径；（1）高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚取得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。（2）适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。两条途径的根本不同之处，在于：前者把企业职工视作管理上的客体，职工处在被动被管的地位；后者把企业职工视作管理的主体，使职工处于主动地参与管理的地位。当企业职工受到饥饿和失业的威胁时，或受到政治与社会的压力时，前一种管理方法可能是有效的；而当职工经济上已比较富裕，基本生活已得到保证，就业和流动比较容易，政治和社会环境比较宽松时，后一种方法就必然更为合理、更为有效。8.分工明确，职责是否也会明确？要注意哪几点？一般说来，分工明确，职责也会明确。但是实际上两者的对应关系并不这样简单。这是因为分工一般只是对工作范围作了形式上的划分，至于工作的数量、质量、完成时间、效益等要求，分工本身还不能完全体现出来。所以，必须在分工的基础上，通过适当方式对每个人的职责，作出明确规定：（1）职责界限要清楚；（2）职责中要包括横向联系的内容；（3）职责一定要落实到每个人。9.列宁曾说：“管理的基本原则是——一定的人对所管的一定的工作完全负责。”怎样才能做到完全负责？一定的人对所管的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素：（1）权限，明确了职责，就要授予相应的权力；（2）利益，任何管理者在承担风险时，都自觉不自觉地要对风险与收益进行权衡；（3）能力，这是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性，从而能促进管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。第四章管理的基本方法简单题：1.什么是管理方法？管理方法有何重要性？管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用。管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化，是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁，是实现管理目标的途径和手段，它的作用是一切管理理论、原理本身所无法代替的。2.什么是管理哲学？它由几个方面构成？管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成：（1）管理辩证法；（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。3.如何正确运用奖金与罚款这两种经济手段？奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不宜过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用。罚款的名目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。奖励与惩罚最重要的是严明，该奖即将，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金与罚款真正成为有效的管理手段。第五章管理伦理简答题：1.企业对顾客的伦理行为表现在哪些方面？企业对顾客的伦理行为，包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导以及赋予顾客自主选择的权利。2.简要说明伦理的综合社会契约理论观。这种观点主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种伦理观综合了两种“契约”：（1）经济参与人当中的一般社会契