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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料********************程序文件PROCEDUREFILES(依据QS-9000质量管理体系要求国际标准)2001-08-08发布2001-08-20实施精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料********************文件编号P-08-01版本号A管理评审程序制定单位办公室发行日期2001.8.20页次1/21．目的：为确保本公司产品质量达到客户要求，通过管理评审，以维持质量管理体系的合理性与有效性。2．范围：适用于公司管理层，即总经理、管理者代表和各部门负责人对质量体系的评审。3．权责：3．1总经理：主持管理评审会议，批准管理评审报告。3．2管理者代表：召开管理评审会议，编写管理评审报告，组织对管理评审中纠正和预防措施的跟踪和验证。3．3各相关部门负责人：参加管理评审会议，并负责执行管理评审中提出的纠正和预防措施。4．定义：4．1管理评审：为了保证QS-9000质量体系运行的合理性与有效性，而对自身的管理体系进行对比、评估、审核，使管理水平得到提升。5．作业内容：5．1评审频度安排5．1．1结合半年一次内审，原则上每半年召开一次，由总经理确定评审的具体日期。5．1．2如果质量体系因社会环境、公司内部的组织结构、质量方针等重大变化或出现特殊情况，总经理可随时召开非定期的管理评审会议。5．2评审计划：在实施管理评审之前，应制定书面的管理评审计划；其内容应包括：a．评审目的；b．评审内容；c．评审时间；d．评审所需资料的准备。5．3评审内容：管理评审包括以下内容，但不限于：A．上次会议执行决议的结果；B．公司组织机构，人员和资源；C．公司质量方针和质量目标；D．产品质量和服务质量状况；E．顾客的反馈、投诉和赞扬；F．内部质量审核结果；G．纠正措施和预防措施的有效性；H．质量体系的适宜性；I．手册内容有无增补。修订编号修订日期修订内容修订者制定审核批准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料********************文件编号P-08-01版本号A管理评审程序制定单位办公室发行日期2001.8.20页次2/2精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5．4管理评审会议议程：5．4．1管理评审以会议的形式进行，由管理者代表负责将管理评审的主要议题提前通知给各会议参加人员。5．4．2各会议参加人员收到通知后，应准备相应管理评审所需资料。5．5管理评审会议：5．5．1管理评审会议由总经理主持，参加人员应至少包括管理者代表，各部门负责人。每次评审所缺席的部门负责人不得超过两名，总经理、管理者代表不得缺席。5．5．2参加人员听取各部门汇报后，对评审内容逐项评审，最终给出评审结果，并由管理者代表做好[管理评审报告。5．6管理评审报告：管理者代表根据会议记录重新整理，正式编写管理评审报告，并由总经理审批。审批后的管理评审报告正本由文控归档保管，管理者代表备份。5．7管理评审后续工作：管理评审中需采取纠正措施的，按照[纠正和预防措施程序]（P-05-022）执行。6．相关文件：6．1内部质量审核程序P-05-0256．2纠正和预防措施程序P-05-0227．表单：7．1评审计划F08-01-017．2管理评审报告F08-01-02********************文件编号P-07-02版本号A业务计划管理程序制定业务部发行日期2001.8.20精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料单位页次1/31．目的：为强化公司体质、增进经营能力，以分析公司本身条件、限制其资源状况，因应环境变动趋势，遵循公司经营理念与经营基本方针，进而制定各阶段的营运计划，以达持续经营的目标。2．范围：经营计划依公司事例性与未来性的策略规划作为参照，涵盖范围包括营业目标、成本目标、品质目标、人力资源、生产准备状况作业绩效及顾客满意度规划衡量、安全环境及卫生等相关议题。3．权责：3．1资料搜集：各部门。3．2业务计划书制定/修订/作废：业务部主管。3．3业务计划书发行、回收：办公室文控。3．4业务管理会议召集：总经理。3．5业务管理会议主持：总经理。4．定义：4．1短期计划：1～2年计划长期计划：3年以上的计划4．2SWOT：Strength．（优势）、Weakness．（劣势）、Opportunity．（机会）、Threat．（威胁）5．作业内容：5．1作业流程：略5．2自我评估：5．2．1由业务部主管汇集各部门提供的资料分析公司的经营能力：进行成长性、效益性、生产性等分析，潜在客户的优劣性，制定“经营计划书”。5．2．2检讨过去的经营策略：针对过去制定策略时，所依据的相关假设或判断，进行分析检讨，检验是否具体确实？成效如何？5．2．3依据5．2．1～5．2．2各项分析后，考虑公司本身条件、限制及来源的转变后，找出公司竞争优势与劣势。5．3制订经营目标、方针：5．3．1目标、方针拟定，除考虑本身的经营体质与能力外、同时考虑外在的需求；例如：产业、政府、员工…等的需求。5．3．2规划经营目标方针时，另应考量短、中、长期的差异与相互的影响与关连性。5．4环境分析：5．4．1搜集公司所面对环境的资料、分析影响环境变动的各项因素，可就下列项目考虑：修订编号修订日期修订内容修订者制定审核批准********************文件编号P-07-02精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料版本号A业务计划管理程序制定单位业务部发行日期2001.8.20页次2/35．4．1．1同业界的成长与车厂的竞争力比较。5．4．1．2经济性变化的预测。5．4．1．3比较企业间的差异。5．4．1．4公司的经营策略与规划。5．4．2将所分析出来资料概分为“机会（有利的）”与“威胁（较差的）”两种，作成分析比较，并以尽可能量化的数据资料，做成比率或趋势，作为公司进行整改或多元化经营的重要参考依据。5．5提出策略构想：5．5．1将环境中的机会、威胁与优势组合起来，进行SWOT分析，综合思考公司发展的大方向，并结合公司经营理念与基本方针，同时配合公司经营目标、方针，提出构想。5．6将抽象的策略、构想，依据不同层面的考虑，分成几个构成面具体说明，并具体的展开成经营计划书，并交办公室依[文件与资料控制程序]分发各部门。5．6．1经营计划书中，应具体说明中、长期的经营计划与经营方针，以作为经营管理的重要依据。5．6．2各部门依上述经营计划及现行作业管理系统，应拟定年度公司方针、目标及计划。据以执行，以确保各期的经营计划，得以顺利推动。5．6．3各期经营计划作成之后，呈总经理核准及颁布；并召开说明会。进行宣导，以达到组织沟通与凝聚共识之目的。5．7依PDCA管理方式持续动作将各项计划转化为实际行动，并且拟订行动、时程、预算与目标，逐步推行。5．8使公司的策略及各部门的管理目标符合，得依其策略拟订或调整公司的经营政策，并责成各部门，全力配合，以使其可具体执行。必要时，得视其策略或政策的调整而重新调整组织功能。5．9每年年终时，依制订的各项目标进行绩效评估，每次评估的结果，皆列为下一个经营计划的参考。5．10管理审查会议：5．10．1总经理，依整体经营情形每半年召开检讨会议，并发出会议通知单（7.1）5．10．2管理审查会议内容:5．10．2．1经营目标及计划执行情形检讨。5．10．2．2经营管理检讨，包括品质、营业额、生产效率以及业界发展趋势。5．10．2．3客户满意度分析检讨。5．11会议记录（7.2），于会议完毕后，分发与会人员或单位；原稿存于总经理。5．12会议的议决事项，交由各相关单位配合执行，总经理对执行成效负有追踪考核的责任。5．13相关记录保存，依“质量记录控制程序”处理；“经营计划书”依“文件与数据管理程序”规定实施制订/修订/作废相关作业。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料********************文件编号P-07-02版本号A业务计划管理程序制定单位业务部发行日期2001.8.20页次3/3精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料6．相关资料：6．1品质记录管理程序6．2文件与数据管理程序7．表单：7．1会议记录F07-02-017．2会议通知单F07-02-02********************文件编号P-08-03版本号A精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料安全管理程序制定单位办公室发行日期2001.8.20页次1/11．目的：为确保工作场所，人员的安全与健康。2．范围：本程序适用于公司所有员工及出入厂区的人员。3．权责：3．1安全推展工作的研议，协调咨询建议等：办公室主管。3．2统筹、规划、监督及推行有关安全各项事务：安全事务生产部协管。4．定义：4．1安全：保护员工在工作中，生命安全与健康有保障称为安全。5．作业内容：5．1作业流程：略5．2安全人员若有更动，由安全委员会负责修改。5．3安全事业人员证照管理，由安全业务主管，指派人员，依规定参加训练，受训资格证书，交安全主管登录于[劳工安全人员资料]（F08-03-01）。5．4当有外包承包工程时，按承包协议办理。5．5员工均需作一般健康检查，针对执行危害健康作业员工，应接受特殊健康检查，以上检查单位依劳委会指定医院实施健康检查。5．6厂内适当场所设置消防栓及吊挂灭火器材。5．7有牵涉政府安全法规要求的原、物料，依[法规鉴别管理程序]的规定管理。5．8设备点检、保养管理，依[设备操作维护规定]。5．9安全业务主管，视公司需要安排教育培训，并纳入年度教育培训计划。6．相关文件：6．1法规鉴别管理程序6．2生产、设备、模具控制程序7．表单：7．1员工安全人员资料F08-03-01修订编号修订日期修订内容修订者制定审核批准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料********************文件编号P-07-04版本号A与客户沟通程序制定单位业务部发行日期2001.8.20页次1/31．目的：1．1确定客户的要求并有适当的记录，通过评审落实；确保任何异议得以澄清；当合同有修改时，通过评审而落实，并知会相关人员。1．2为客户提供优良的售后服务，及时处理客户投诉，提高客户的满意度。1．3通过客户满意度的调查与评估，及时了解客户对本公司的观点及要求。2．范围：本公司客户要求的识别、产品合同的评审、客户投诉的处理以及客户满意度的调查。3．权责：3．1业务部负责客户的联络、合同的登记、顾客满意度的调查，并及时联系生产部门，主持合同评审。3．2各车间确保已接收的合同按期完成交货。