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QC新员工进厂质量培训第一部分质量基础知识第二部分熔盛重工的质量理念第三部分质量工作的主要内容考试（80分及格）目录品质保证部希有所感悟，请保持安静QC新员工进厂质量培训第一部分质量基础知识1.1质量的概念1.2质量特性QC1.1质量的概念第一部分：质量基础知识1、质量的前提问题：说到质量，你会想到什么？•好、优秀、美丽、独特例子：纯净水、开水、自来水、江水的质量•质量的前提之一：用途（钢板的厚度）例子：含三聚氰胺厂家清单•质量的前提之二：标准（钢板的公差）质量的涵义就是符合要求，而不是好（克劳士比）QC1.1质量的概念第一部分：质量基础知识2、质量的定义•一组固有特性满足要求的程度问题：什么是固有特性？•特性，固有特性例子：登记表的内容；•固有特性vs赋予特性固有特性是质量工作关注的对象QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识3、质量特性的分类•性能•寿命•可靠性•安全性•经济性用人和产品分别举例QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识1)性能外在特性：身高、相貌、气质；回归到：用途、标准内在特性：浮性、稳性、抗沉性、速航性建造过程中对结构等的要求QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识2)寿命使用寿命预期寿命QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识3)可靠性可靠性如何度量？时间有没有绝对的可靠？环境、系统复杂性QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识4)安全性SOLAS的肇始：泰坦尼克；货舱进水导致沉没的散货船安全性是造船行业核心的质量特性：设计和建造QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识5)经济性钱越多越好？可支配东西越便宜越好？使用成本、机会成本QC1.2质量特性第一部分：质量基础知识5)经济性（续）问题：质量工作挣钱还是花钱？问题：挣在哪里，花在何处？问题：花在谁身上更划算？QC新员工进厂质量培训第二部分熔盛重工的质量理念2.1质量预防2.2自主质量控制QC2.1质量预防第二部分：熔盛重工的质量理念1、质量成本形成的三个阶段•预防成本•故障成本•鉴定成本QC2.1质量预防第二部分：熔盛重工的质量理念2、质量预防的内容•确定质量标准；•制订质量管理的规章制度；•质量培训；•生产前的准备；•质量控制点的前移；预防问题QC2.1质量预防第二部分：熔盛重工的质量理念3、质量预防的作用预防+鉴定成本故障成本质量总成本QC2.2自主质量控制第二部分：熔盛重工的质量理念4、质量是做出来的职责产品质量检验模式检验性质和流向控制依据检验员现场工程师班组长/主管施工人员质保自检互检专检抽检报验设计图纸及工艺文件作业指导书设计图纸及工艺文件作业指导书内控标准设计图纸及工艺文件作业指导书内控标准质量控制点清单设计图纸及工艺文件质量控制点清单检验手册内控标准对外标准按图纸及工艺文件，根据作业指导书质量要求进行施工，完成后向班组长/主管提交对施工人员完成的工作进行检查，合格后向现场工程师提交现场工程师班组长/主管提交的工作进行审核，是否满足质量要求，合格后向品质保证部检验员提交检验员对提交的项目进行抽检确认，工作重点为对各生产中心现场工程师提交的项目合理安排好报验时间，对在报验时船东船检发现的问题进行沟通和反馈，并定期将现场质量情况通报给各中心作业长和部门领导。QC2.2自主质量控制第二部分：熔盛重工的质量理念5、需要施工者做些什么自检自评自改自记QC新员工进厂质量培训第三部分质量工作的主要内容3.1制订质量方针和质量目标3.2质量策划3.3质量控制3.4质量保证3.5质量改进QC3.1制订质量方针和质量目标第三部分：质量工作的主要内容1、质量方针和目标的内容以法为准满足顾客持续改进防危控疾绿色造船质量目标外检一次合格率≥90%内检一次合格率≥90%船体焊接X射线一次合格率≥88%船体焊接超声波一次合格率≥91%计量器具受检率≥98%顾客满意度≥88%顾客要求回复率100%产品自检互检率100%分段无余量制造率≥70%分段精度交验合格率≥95%QHSE一体化方针附：质量是管理还是技术？在质量方面指挥和控制组织的协调的活动QC3.1制订质量方针和质量目标第三部分：质量工作的主要内容2、满足顾客的涵义顾客满意度的衡量和分级主观的预先的期望＜＝＞实际感受后果•顾客忠诚•顾客满意•顾客抱怨QC3.2质量策划第三部分：质量工作的主要内容3、质量策划：想还是做？策划什么？质量管理体系质量目标过程质量改进结果是什么？文件化的质量计划（一般情况）QC3.3质量控制第三部分：质量工作的主要内容4、质量控制的对象5M1E：人机料法环测学历不代表能力职称不代表称职QC3.3质量控制第三部分：质量工作的主要内容5、质量控制的原则三按：按图样做什么按工艺怎么做按标准行不行三不：不接收做什么不制造怎么做不放过行不行三不放过：原因未查清不放过（五五法）责任未明确不放过（有效激励）整改措施未落实不放过（纠正纠正措施预防措施）QC3.4质量保证第三部分：质量工作的主要内容6、质量保证的涵义和作用问题：什么是质量保证？•提供信任的过程（施工人员→管理人员，工厂→顾客）问题：有什么作用？•提供机会节省时间成本例子：免检班组•实施办法•与中远川崎的检验员对比QC3.5质量改进第三部分：质量工作的主要内容7、质量改进的涵义质量计划•明确顾客要求•开发具有满足顾客需求特征的产品•建立产品目标•开发流程满足产品目标•证明流程能力质量控制•选择控制点•选择测量单位•设置测量•建立性能标准•测量实际性能•分析标准与实际性能的区别•采取纠正措施质量改进•确定改进项目•组织项目团队•发现原因•找出解决方案•证明措施的有效性•处理文化冲突•对取得的成果采取控制程序朱兰三部曲QC3.5质量改进第三部分：质量工作的主要内容8、质量改进的涵义（续）控制的是产品质量，改进的是标准和绩效质量计划质量控制质量改进原先设定的较低标准改进的目标QC3.5质量改进第三部分：质量工作的主要内容9、质量改进的基本方法APCDAPCDAPCDAPCD大环套小环不断上升的循环戴明环质量改进的目的：适应市场变化的需求例子：手机电镀QC其他第三部分：质量工作的主要内容10、质量管理的发展阶段附：标准化的形式有通用化、简化、系列化等每个阶段的特点各有不同QC其他第三部分：质量工作的主要内容11、基础的5S：整理整顿清扫清洁素养•物品5S•信息5S•行为5S•5S——6S工完料净场地清