质量文化评估(PPT36)

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中国最大的资料库下载通用策划模式远景使命方针价值确定:关键战略战略目标年度目标实施评审与审核中国最大的资料库下载质量文化参与者将能……•了解组织文化的主要组成部分•认识作为质量领先者所需的主要组织变革•识别支持质量的文化•测评实际的和所期望的质量文化中国最大的资料库下载影响文化的力量文化环境外部力量历史力量内部力量共享:道德观价值观信仰决定员工行为影响就是变革“今天,变革的思想在大公司已经成为正统观念,…...最有希望……被企业所接受的最有前途概念是‘全面质量’”。——R.M.坎特对整个组织的影响战略•使命—我们是谁—我们向顾客提供什么•组织的优势和弱点•与竞争对手相比较•未来展望—我们希望成为什么工作•问题在基层解决•团队协作•增加的责任非正式结构•信仰,价值观•日常行为•交流基础结构•目标•对成功的测评.奖励•组织结构.表彰•培训领导•优先目标:质量成果•在质量方面起模范带头作用人•角色•技能•能力•行为中国最大的资料库下载为什么选择这种质量文化模式?文化驱动•Teleometrics国际有限公司的调查表明:—业绩好的公司比业绩差的公司具有更显著的化特征—成功的组织很少进行干预,这使得组织有更好的绩效中国最大的资料库下载为什么选择这种质量文化模式?质量驱动•朱兰研究院五十多年的研究结果证明,组织的质量驱动层次越高,其成功就越显著。中国最大的资料库下载文化驱动协作•泉源参与工作策划•所有员工在解决问题和作出决策的过程中是伙伴•所有员工都具有主人翁意识,为改进业务集思广益中国最大的资料库下载文化驱动协作•全体员工分担责任•全体员工对“要做什么”和“如何做”的远景构想达成共识•所有有关人员一起决定完成工作的最佳方法(续)中国最大的资料库下载文化驱动承诺•确定人们是否愿意去做他们所能做的事•提供创建良好业绩所需的心理力量•是健康的工作环境所必需的生命力和活力的来源中国最大的资料库下载文化驱动创造性•管理者认可并利用员工的创造性•管理者鼓励创造性的发挥中国最大的资料库下载质量驱动质量价值•领导者“身体力行”,表现其对质量和顾客服务的支持•组织的目标和宗旨要支持质量•组织中每个人都知道自己在实现质量目标中的作用•组织对改进质量和顾客服务的小组和个人进行奖励中国最大的资料库下载质量驱动授权员工•员工有能力和权力来修正自己的工作过程•每个员工都受过培训,并有权力采取措施消除顾客的不满•每个员工都能参与改进现有工作方式的决策中国最大的资料库下载质量驱动以顾客为中心•所有员工都以使顾客满意为己任•所有员工都知道:—谁是他们的顾客—顾客需要什么•所有都员工都坚信质量和进度、财务目标和生产目标同样重要中国最大的资料库下载质量文化评估测评工具•收集员工对“期望的”和“实际的”质量文化的看法•分析期望和实际之间的差距•绩效=潜力—干预•提出措施缩小差距中国最大的资料库下载质量文化评估特征•简述管理层对质量文化的影响•测评:—由于管理方法所致,对员工所进行的干预程度—实际的和期望的质量文化水平间的差距中国最大的资料库下载质量文化评估它包括什么?•评估工具:计算机打分以快速得到结果•报告:对组织的不同层次的调查结果及结论,包括整个组织、管理层、各职能部门等等•执行摘要:为“缩小差距”所做的总结,说明和具体的建议中国最大的资料库下载质量文化评估步骤•由工作团队完成文化评估•确定员工所期望的企业文化和现有企业文化的差距•制定和实施行动计划以缩小实际文化和期望文化之间的差距

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