质量术语PPT

1员工入职培训---质量培训2QUALITYIS质量是什么PERFECTION完美的ABSENCEOFDEFECT无缺陷DOITRIGHTTHEFIRSTTIME/EVERYTIME每次在第一次时就把事情做好EVERYBODY’SBUSINESS达到质量要求是每个人的职责MAINREQUIREMENTDRIVINGOURBUSINESS客户发需求是企业的策动力COMMITMENTANDPARTICIPATIONATALLLEVELISCOMPULSORY每一阶层的承诺与参与是强制性的3OUALITYINFORMATION质量信息Relevant贴切Complete完整SufficientlyAccurate精确Clear清晰Communicatetotherightperson及时传达相关人员Shouldnotbeexcessive无需过分Timelyandmostappropriatetime准时及在最合适的时间ThroughefficientappropriateChannel通过有效恰当的渠道4质量成本示例VisibleQualitycost显而易见的质量成本LessVisibleQualitycosts不明显及隐藏性的质量成本Rejects产品不合格Scrap报废Rework返工ExcessInventory库存过量Complaints投诉GuaranteeClaims索价赔偿Wasteofover-production盲目生产造成浪费Wastefromhuntingforthingswhicharemissing寻找缺失物品造成的浪费Lossofcustomers客户流失Lossofreputation形象及信誉损失Lackofplanning计划不力Lowvalueaddedinspections低附加值的检查5CostofQualityIceberg质量成本冰山示意图VisibleDefects缺陷显而易见的成本Rework返工Scrap报废Overruns过度生产Inspection检查LessVisible不明显及隐藏性的成本ProductfailureRushdeliverycostsinthefield产品失误赶货造成不必要的费用TimelostduetoaccidentsEquipmentInappropriatejobspecification意外事件之时间损失failures设备故障不合适的工作说明ExtraoperationsComplaintinvestigationcostExcessinventory(touch-uptrimmingect)额外的工作调查投诉的成本过量库存RetrofitcostduetoUnnecessaryRewritingoperatorDesigndeficienciesproceduresLarkofpartsinstructions设计不当造成的费用不必要的流程配件不足重写操作指南CostoflostsalesPast-duereceivablesIdletimeRetraining销售额损失造成的成本过期的应收款闲置时间的浪费重新训练6如何将质量成本降至最低Fewerreject,lesswaste，lessrework最少的废品,最少的浪费,最少的返工Lowercostsandimprovedqualitybydoingthingsrightthefirsttime第一次就把事情做好以提高质量来降低成本Highercustomersatisfactionandsales提高客户满意度及提高销售量Moreprofitablebusinesseswithincreasedproductivity提高生产力以增加更多的利润7客户就是无论在办公室里，面对面接触或者在电话中，那个最重要的人．客户无需依赖我们，而我们则必须依赖客户．客户不是在干扰我们的工作，而是我们工作的目的所在．我们并非是通过为他们服务来支持他们，相反的，是他们通过给我们提供工作的机会来支持我们．客户不是我们可以与之争辩的人，没有人可以赢得与客户的辩论．客户将他们的要求告诉我们，而我们的工作就是努力达到他们的要求.客户是什么8凡事预先规划Planfirst建立优先顺序Prioritize贯彻80/20法则Apply80/20Theorem合并相关工作Grouprelatedjobstogether有效分工授权Assign/delegatetaskseffectively每天检查进度Checkyourprogresseveryday记录永远比记忆重要Takingnotesisfarmoreimportantthanmemorizing时间是积极使用而不是消极节省9TIMEMANAGEMENT如何有效利用时间Settingtheobjectives选定目标Whatshouldyoubedoing?你应该做什么？Whatareyoudoing?你正在做什么？Canyoudowhatyoushouldbedoing?你是否有能力做应该做的事情？ThesatisfactionofQualitytime.高质量时间的满足感．Timeplanning有效的时间规划．TimeControl--Wheredoseyourtimego?控制时间-你的时间到那里去了？Beforeyoutrytomanagethem,manageyourself.在管理时间之前自我约束．Whataboutusingotherpeople’stime?是否占用他人时间?Wastingtime.浪费时间Supposingyouhadmoretime?假设你有更多的时间10七种类型的浪费7TYPESOFWASTEARISEINGFROM1.TRANSPORT(UNNECESSARYHANDLING)无需要之搬运2.UNNECESSARYMOTIONORACTION无需要之动作3.WAITINGTIMEORDELAY等待或延误4．PROCESS无必要之流程5．ACCUMULATIONOFWORK-IN-PROCESS累计半成品6.OVERPRODUCTION盲目生产7.DEFECTS有缺陷的产品11BUSINESSEXCELLIENCE优秀商业企业LeadershipandQualityCulture领导能力和质量文化UseofInformationandanalysis对信息的使用和分析Strategicplanning策划性企划H.RDevelopmentandmanagement人力资源的开发及管理Ｑualityandoperationalresults质量与运作成果Customerfocusandsatisfaction客户的焦点和满意度121）WecannotBecomeWhatWeNeedtobebyRemainingWhatWeAre因循守旧会使我们止步不前。2）IfYouAreStandingUpright,Don’tWorryIfYourShadowIsCrooked身正不怕影子歪。3）TheBESTPreparationForTomorrowIsToDoToday’sWorkSuperblyWELL!!为明天作的最好的准备就是把今天的事做好。4）PLANNINGisdecidingNOWwhattochangeTodaySothatPerformanceresultsTomorrowwillbefavourablyDifferentfromYesterday.计划就是现在决定今天做什么，以使明天实践的结果比昨天的更好。5）InnovateorEvaporate进行创意改革或消失在历史中。保持积极的心态13保持积极的心态6）PracticeCourtesyforallweknow,Itmightbecomefashionableagain对我们所知的都以诚相待，这可能会再次流行。7）InOrdertobeIrreplaceable,OneMustalwaysbeDifferent必须保持与众不同，以免被替代。8）PatienceisBitter,ButitsFruitisSweet!!苦尽甘来。9）HaveOldMemories,ButYoungHopes立足当前，展望未来。10）HotHeads&ColdHeartsNeverSolvedAnything热头脑和冷心肠解决不了任何事。11）CharacterisPower!!个性就是力量。14保持积极的心态12）TheSpeedofTheLeaderistheSpeedofItsGang有迅速反应的领导者就有相同素质的部属。13）ATongueThreeInchesLongcanKillaManSixFeetTall小刀也能钜大树。14）SmallDeedsdoneareBetterthanGreatDeedsPlanned不积跬步无以至千里。15）DoYourBest!ThereisNoGoalAchievedBetterThanThat!全力以赴！是实现目标的最好方法。16）NoWindisGoodWindifYouDon’tknowwheretheHarbourIs不要无的放矢。17）TemperGetsYouinTrouble.PrideKeepsYouThere气恼会给你麻烦，自豪则会带给你成功。15保持积极的心态18）Don’tLookforTrouble-There’sEnoughToGoAround可做之事多着呢。19）Don’tAGoodJobcanGiveYoutheKindofGlowThatSunshineGivesStainedGlass把工作做好会给你带来好运。20）WatchYourThoughts，TheyBecomeWords.WatchYourWords，TheyBecomeActions.WatchYourActions，TheyBecomeHabits.WatchYourHabits，TheyBecomeYourCharacter.WatchYourCharacter，TheyBecomeYourDESTINY!注意你的思想，它将成为你的语言；注意你的语言，它将成为你的行动；注意你的行动，它将成为你的习惯；注意你的习惯，它将成为你的性格；注意你的性格，它将是你的目的地。16