面向卓越绩效的六西格玛管理1P48

Chinaassociationforquality中国质量协会面向卓越绩效的六西格玛管理广西艾肯迪管理顾问公司技术总监中国检验认证集团质量认证有限公司CCIC高级审核员全国质量奖评审员/质量工程师/注册企业法律顾问黄志斌Chinaassociationforquality中国质量协会内容提要1卓越绩效模式与六西格玛管理的关系和整合推进2六西格玛管理简介3经济型渐进式六西格玛管理导入*2007年中国质协卓越培训中心“基于卓越绩效模式”系列课程Chinaassociationforquality中国质量协会美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。1卓越绩效模式与六西格玛管理Chinaassociationforquality中国质量协会“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！卓越绩效模式1001000六西格玛1西格玛6西格玛……西格玛500Chinaassociationforquality中国质量协会专业技术经营管理质量管理质量技术质量系统质量概念质量工程六西格玛ISO9001卓越绩效模式文化战略质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观(大质量)微观(大质量)两个高端质量方法的整合推进?Chinaassociationforquality中国质量协会统计质量控制（SQC）质量检验qualityinspection1900-1930年代1930年代1960年代至今TQC/CWQCISO9000六西格玛（SIXSIGMA）管理体系整合与改进方法整合IntegrationofManagementSystemsandIntegrationofImprovementApproaches波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年1987年2000年后质量管理发展示意图QualityManagementDevelopment零缺陷理论ZeroDefectTheory1979年全面质量管理(TQM)质量管理发展史上两个里程碑Chinaassociationforquality中国质量协会卓越绩效模式六西格玛ISO9001过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域六西格玛QCC/合理化建议决定型改进战略方向战术解决接口于“界定”整合推进卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系Chinaassociationforquality中国质量协会4.6.3.2改进方法的应用组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：a)利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。b)正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。如：合理化建议、QC小组、六西格玛管理、现场改进小组等如：QC新老七种工具、统计过程控制、方差分析、回归分析、试验设计、标杆分析、精益生产、业务流程再造（BPR）等GB/T19580《卓越绩效评价准则》GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》卓越绩效评价准则中“改进方法的应用”Chinaassociationforquality中国质量协会----------------------------------最甜的果实DesignforSixSigma成堆的果实ProcessCharacterizationandOptimization易摘的果实SevenBasicTools落地的果实LogicandIntuition流程最优----------------------------------DMAICDFSS质量改进成果之树QCCJustDoItChinaassociationforquality中国质量协会过程改进的类型、方式、思维及通用步骤改进类型突破性改进渐进性改进全新过程重大变更(﹥70%)典型的改进方式六西格玛设计创新型QCCBPR（业务流程再造）六西格玛改进问题解决型QCC技术改造问题解决型QCC技术革新现场改进小组改进的思维创造性思维分析性思维通用改进步骤改进的PDCA循环：P：选择改进项目→调查把握现状→寻求要因或方案→制订对策计划D：→实施对策计划C：→确认改进效果A：→巩固和分享改进成果Chinaassociationforquality中国质量协会QCC和六西格玛要求优先解决关键问题、优化核心过程自主参与、自下而上和上下结合六西格玛QCC强调“小活实新”，从小事和身边事做起领导推进、自上而下课题方式成本定位群众性精英性（要求精确求解）较低较高差异在改进的文化，改进的程序和工具，改进的组织、测评和激励等各方面相同或相似，主要的差异如下：Chinaassociationforquality中国质量协会4.2战略4.3顾客与市场4.5过程管理4.7经营结果4.4资源4.1领导过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进卓越绩效模式与六西格玛的兼容关系Chinaassociationforquality中国质量协会第一步：2-3天的卓越绩效导入培训Step1:PEMIntroductiveTraining(2-3days)第二步：4-6天的卓越绩效诊断评价Step2:PEMDiagnosticAssessment(4-6days)第三步：2-3天的六西格玛领导层培训Step3:6SigmaLeadershipTraining(2-3days)第四步：20天的六西格玛黑带培训/6-9个月的项目推进Step4:6SIGMABBtraining(20days)/6SIGMAprojects(9months)第五步：再次的卓越绩效诊断评价Step5:PEMassessmentagain第六步：申报质量奖Step6:Applicationofqualityaward尚未推行卓越绩效模式和六西格玛的公司如何同步导入？整合推进卓越绩效模式与六西格玛Chinaassociationforquality中国质量协会整合推进卓越绩效模式与六西格玛(规划案例）时间项目内容2007年1.卓越绩效自评师培训和诊断评价2.六西格玛管理层培训及项目选择研讨3.六西格玛管理文化、战略策划和制度建设4.六西格玛管理黑带、绿带培训5.六西格玛项目咨询6.卓越绩效重点改进2008年7.第二轮卓越绩效诊断评价及六西格玛项目选择8.全国质量奖申报资料编写及申报9.第二轮六西格玛培训及项目推进10.第二轮六西格玛培训及项目推进2009年11.第三轮卓越绩效评价12.第二次全国质量奖申报Chinaassociationforquality中国质量协会第一步：2-3天的卓越绩效导入培训Step1:PEMIntroductiveTraining(2-3days)第二步：4-6天的卓越绩效诊断评价Step2:PEMDiagnosticAssessment(4-6days)第三步：2-3天的六西格玛领导层培训Step3:6SigmaLeadershipTraining(2-3days)第四步：20天的六西格玛黑带培训/9个月的项目推进Step4:6SIGMABBtraining(20days)/6SIGMAprojects(9months)第五步：再次的卓越绩效诊断评价Step5:PEMassessmentagain第六步：申报质量奖Step6:Applicationofqualityaward已先期导入PEM（六西格玛）的公司如何推进六西格玛）？Chinaassociationforquality中国质量协会1988年，Motorola首获美国国家质量奖2002年，Motorola再获美国国家质量奖MikelHarry博士的故事:Motorora—ABB—SixSigmaAcademy-GE质量目标：1987－1991，质量每2年改进10倍，每4年改进100倍实际数据：销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达14Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;Motorola—SixSigma的摇篮19874.219975.619905.32六西格管理简介Chinaassociationforquality中国质量协会1970年，日本人收购了Motorola一个电视机生产厂，经过大幅度的改造，很快投入生产，并且不合格率只有Motorola管理时的1/20。他们使用同样的人员、技术和设计，很明显是Motorola的管理问题。Motorola的总裁在80年代访问日本时，发现日本先进工厂的零部件不合格率比Motorola低2～3个数量级，从而产品的不合格率大大低于Motorola。他总结说“日本人能以更低的成本生产出质量更好的产品”。这打破了旧质量成本理论。他要求主要制造部门“通信部门”提出改进方案，1985年提出“6σ机械设计公差”报告。第一个6σ的含义是从设计规格限方面启动的。2六西格管理简介Motorola—SixSigma的摇篮Chinaassociationforquality中国质量协会六西格玛最重要的创始人迈克尔·哈瑞（MikelHarry)－－逻辑过滤器（漏斗）比尔·史密斯（BillSmith）－－制造缺陷与可靠性Chinaassociationforquality中国质量协会1988年，Motorola首获美国国家质量奖2002年，Motorola再获美国国家质量奖MikelHarry博士的故事:Motorora—ABB—SixSigmaAcademy-GE质量目标：1987－1991，质量每2年改进10倍，每4年改进100倍实际数据：销售额增长5倍，利润每年增加20%；通过实施SixSigma所带来的收益累计达14Billion；股票价格平均每年上涨21.3%;Motorola—SixSigma的摇篮19874.219975.619905.32六西格管理简介Chinaassociationforquality中国质量协会GE/韦尔奇强力推行并获成功SixSigma管理方法永远地改变了通用电气公司。所有的人（从SixSigma管理方法的热心者到工程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境的高层领导）都是SixSigma方法——公司现在的运作方法的忠实信徒。——GEFormerChirmanJohnF.WelchGE让世界了解了SixSigmaChinaassociationforquality中国质量协会19871988~199519971999AlliedSignal?进入21世纪更加热门，并西风东渐Chinaassociationforquality中国质量协会是一希腊字母，在数理统计中表示“标准偏差”。“水平”用于（统一）衡量产品、服务和过程的缺陷水平。六西格玛的统计含义Chinaassociationforquality中国质量协会（1）六西格玛目标：使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷，追求完美。六西格玛的管理含义精而不准又精又准准而不精目标USLLSL目标USLLSL目标USLLSL缺陷Chinaassociationforquality中国质量协会（2）六西格玛方法：系统、集成地应用业务改进流程和统计技术，实现无缺陷的过程设计（六西格玛设计，简称DFSS），并对现有过程进行定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强组织竞争力。（3）六西格玛文化和战略：将六西格玛价值观和改进方法融入企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标。六西格玛的管理含义Chinaassociationforquality中国质量协会六西格