浅析质量管理体系在粮库中的运用

浅析质量管理体系在粮库中的运用大连良运集团储运有限公司顺序:质量管理体系简介粮库如何实施质量管理体系粮库运行体系后的主要变化质量管理体系运用的关键心得与体会一、质量管理体系简介1.1、什么是国家质量管理体系标准1.2、什么是ISO90001.3、推行ISO9000的作用1.4、2000版标准的主要思想和特点1.5、认证形势分析1.1、什么是国家质量管理体系标准我国将ISO9000族标准等同采用为国家标准，统称为：GB／T19000族标准。国家质量管理体系标准（GB／T19000族标准）将社会各种类型的组织归纳为39个专业类别，其中粮食仓储企业第31类（运输、仓储及通讯）。1.2、什么是ISOISO:InternationalOrganizationforStandardization翻译成中文就是“国际标准化组织”，成立于1947年2月23日。它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”体系的5个相关标准☺ISO9000：2000（2005）质量管理体系-基本原则和术语☺ISO9001：2000质量管理体系-要求☺ISO9004：2000质量管理体系-业绩改进指南☺ISO19011：2000质量和环境审核指南☺ISO10012：测量控制系统1.3、推行ISO9000的作用（内部）a.工作规定明确具体，有章可依、有据可查；b.发生事情，很清楚应该由谁来处理，避免扯皮；c.无论企业高层是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条；d.严格对供方进行控制，进货质量有了很大改进，堵住漏洞；e.产品质量稳定，客户投诉减少。ISO9000质量认证——企业管理的有力工具！1.3、推行ISO9000的作用（外部）a.强化质量管理；增强客户信心，扩大市场份额；b.获得国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；c.节省了第二方审核的精力和费用；d.在产品质量竞争中永远立于不败之地；e.有利于国际间的经济合作和技术交流。ISO9000质量认证——通向世界的钥匙！1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4.1八项原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方互利的关系八项原则总结顾客人领导全员过程系统改进事实观念利益共享方法1.4.2PDCA循环PDCA的含义是：Plan(计划）、Do(执行）、Check(检查）、Action(处理）。反映了做质量管理工作必须经过的四个阶段。1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4、2000版标准的主要思想和特点1.4.3过程管理方法“过程”：就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。“过程方法”：就是“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。过程管理：控制各个过程的要素（输入、输出、活动和资源）使过程有效进行的活动。质管体系的过程模式图产品实现测量分析和改进质量管理体系持续改进满意度资源管理管理职责顾客要求产品顾客输入输出产品实现顾客是体系运转之第一推动力1.5、认证形势分析ISO9000系列标准自1987年3月问世以来，受到了普遍关注，全球已有160多个国家和地区的近60万家企业通过了IS09001质量管理体系认证。愈来愈多的企业建立IS090001质量管理体系向顾客证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效应用，旨在增强顾客满意。1.5.1实施ISO9000质量管理体系认证后给企业带来的益处提供一组经过实施ISO9000质量体系后的调查数据供您参考：☺近75%的企业认为促进销售的增长；☺有65%的企业认为降低了质量成本；☺有76%的企业认为产品合格率上升；☺有80%的企业认为提高了市场竞争力；☺有75%的企业认为利润增加；☺有80%的企业认为提高工作效率。1.5.2我国应用ISO9000标准的概况质量体系认证的情况02468101214169495969798992000年度证书数（千）中国质量体系认证发展趋势图质量管理体系系列国际标准已成为全球交流质量的国际共同语言，是全世界共同遵守的质量管理准则。二、粮库如何实施质量管理体系2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.2、质量管理体系分析2.3、粮库实施ISO9000的工作重点2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.1.1发展需求分析：产品(服务)质量——企业的生命，企业永续经营的基石在于产品质量，企业经营发展的战略目光，首先要放在产品质量上。2.1、粮库贯彻ISO9000的原因2.1.2管理现状分析：多数粮库目前在管理方面通常存在着以下的不足：管理基础相对薄弱；工作缺乏标准化、规范化；员工整体素质一般，服务意识普遍不强；内部监督机制相对缺乏。2.2、质量管理体系分析2.2.1体系分析：☺是一个有组织的方案☺让我们了解自己在做什么☺有程序☺有效运作☺能提供控制证据☺能发现过失☺能提出纠正措施☺能预防并持续改善☺具经济性2.2、质量管理体系分析ISO9000模式的操作策略是通过建立文件化的质量管理体系来推行质量管理，基本精神是“写你该做的，做你所写的，记录你所做的，检查你所做的（根据记录），改进不符合的”，为粮库的管理工作提供了一个全方位的平台。采用ISO9000管理体系是粮库的一项战略性决策2.3、粮库实施ISO9000的工作重点粮库在实施ISO9000的全过程应主要着眼于强化以下几个方面的内容：A、健全制度B、落实职责C、增加沟通D、提高声誉质量系统分析培训引入准备成立ISO推进小组系统建立指导书整理编定记录整理编定检查改进预先审核认证阶段协助申請认证正式评审／颁证全面实施外部审核／检查改进落实执行內部审核／检查改进系统维护质量方针及目标拟定质量系统开展计划程序分析整理编定ISO9000质量体系的实施流程建议手冊建立三、体系运行后的主要变化3.1、有章可循、有法可依3.2、思想观念的转变3.3、服务意识的转变3.4、体系有监督、不良有纠正3.5、内部工作环境的转变变化一：有章可循、有法可依《质量手册》、《程序文件》和《管理规定》等体系文件为粮库的管理提供了理论基础和依据，达到了：人人有职责、事事有程序、作业有标准检质建帐簿卡生成报表检斤《入库管理程序》到站数据汇总计划1、《国储粮轮换管理程序》2、《入库检查管理规定》3、《粮油防护管理规定》4、《计量衡器管理程序》5、《调运员工作管理规定》6、《检验员工作管理规定》7、《司磅员工作管理规定》8、《统计员工作管理规定》…………入货位入库过程变化二：思想观念的转变要我干!?我要干!!!变化三：服务意识的转变树立诚信的服务意识，力争:潜在客户现实客户忠诚客户服务意识的转变：增加顾客和社会的满意度，提高粮库的知名度、荣誉度和竞争能力，从而促进经济效益的提高。变化四：体系有监督、不良有纠正利用定期的内部审核、管理评审、目标考核以及数据分析等方法来发现工作存在的不足，并通过持续改进来达到提高工作质量的最终目的。变化五：内部工作环境的转变增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通，营造良好的企业文化。推诿、扯皮现象合理化建议团队合作用ISO9000要求建立基本的约束养成做事的习惯人员素质提升诚信的产生四、质量管理体系运用的关键4.1、领导高度重视、密切关注4.2、充分调动全体员工的主观能动性4.3、“以顾客为关注焦点”，不断提高市场影响力4.4、运用过程方法，科学管理4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮4.6、加强培训力度、为员工提供发展空间4.1、领导高度重视、密切关注领导作用（八项原则之一）领导者确立本组织的宗旨及方向的一致性他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境简而言之，领导作用就是要在企业中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个积极的内部环境。4.2、充分调动全体员工的主观能动性全员参与（八项原则之一）各级人员是组织之本只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益4.3、“以顾客为关注焦点”，不断提高市场影响力以顾客为关注焦点（八项原则之首）组织依存于顾客组织应理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望质量管理的一个最基本的概念。就是要不断增强顾客满意，才能使企业获得更大的生存空间和利润。4.4、运用过程方法，科学管理过程方法（八项原则之一）将活动和相关资源作为过程来管理更高效地得到期望的结果任何一个体系都由若干个大大小小的过程组成，过程是体系最基本的单位元素，过程管理的好与坏直接决定了质量管理的好坏。粮库应该把从粮食入库一直到粮食出库的全部过程形成一个闭环管理，向上追溯、向下追踪。通常一个过程的输出应直接成为下个过程的输入。过程A过程D过程B过程C输入输出控制为使质量管理体系有效运行，必须识别和管理相互作用和相互关联的过程。检质签订合同过程建帐簿卡生成报表检斤入库到站数据汇总计划入货位入库过程仓储保管过程4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮；持续改进(八项原则之一)整体业绩应当是组织的一个永恒目标持续改进是永无止境的，ISO9000标准的精髓其实就是在于持续改进。确保体系的适宜性、充分性和有效性目标：达到更高水准变化的目标DoCheckActPlan持续改进4.5、持续改进、开拓创新，追求绿色储粮；持续改进的方法包括：质量目标考核、内部审核、管理评审、数据分析等。粮库应保证粮食行业一些最新国家标准在库内得以及时运用，保证做到知法、懂法、守法、遵法，追求安全、绿色、健康储粮。3.6、加强培训力度、为员工提供发展空间培训能粮食仓储企业带来丰富的人力资源。培训工作策划得好、实施到位、针对性强的话，那么企业就能始终站在质量管理的前沿，有着事半功倍的效果。五、心得与体会5.1、质量管理理念和要求应纳入日常经营管理之中。5.2、质量体系的持续改进和逐步完善应归入日常工作之中。5.3、深入推行标准活动应融入企业文化之中。5.1、质量管理理念和要求应纳入日常经营管理之中。标准从组织与顾客的关系出发，为组织建立、实施和改进质量管理体现提供了一个全方位的管理平台。因此，粮库在制订文件时应：将日常工作流程与PDCA循环相结合；将日常管理制度与法律法规相结合（例如：《中央储备粮管理条例》、《粮食流通管理条例》、《国家颁布粮食库存检查暂行办法》等）；将服务过程与顾客满意率的监视和测量相结合。让员工深刻了解质量活动的实质和内涵。5.2、质量体系的持续改进和逐步完善应归入日常工作之中。粮库要从持续改进的长远角度考虑，将“以人为本”的管理原则引入质量管理体系，兼收并蓄标准化管理和人性化管理的长处，激励员工按流程规定工作的习惯，鼓励员工在本职工作中充分发挥其积极性、主动性和创造性，将八项原则的质量管理理念贯穿与全体员工的日常工作中。成为共同的价值观念和行为准则。5.3、深入推行标准活动应融入企业文化之中。建立和运行体系是对企业文化进行了一场深层次、意义广泛的变革，因此管理模式、管理方法的推陈出新都必须要最高管理者发起和推进，才能自上而下得宣传、理解和贯彻ISO9000标准。经过贯标的洗礼，员工的意识得到提高、企业管理水平得到提升，并将无序的决策让度于规范制度的科学决策。实现从“人制”到“法制”的转变。总结IS09001质量管理体系不仅是粮食仓储企业全面提升管理水平的一种科学武器，通过它的有效运行能把企业管理工作中存在的一些问题得到解决，使思想统一、行为规范化、管理系统化；更是粮食仓储企业管理工作中的一把金钥匙，使得标准所倡导和要求的一些科学理念悄然转化成企业自身的文化内涵并不断地在传承和弘扬，为企业开启了走向成功的大门！大连良运集团储运有限公司姚一鸣