烟草行业质量论文烟草质量论文：广西烟草商业质量管理体系建设

烟草行业质量论文烟草质量论文：广西烟草商业质量管理体系建设摘要：认真贯彻落实国家烟草专卖局《关于烟草行业全面实施ISO9001质量管理体系的指导意见》要求,安排部署广西烟草商业质量管理体系建设工作,这次会议的召开,标志着质量管理体系建设工作在全区烟草商业正式全面启动。下面,我讲三个方面问题。关键词：广西烟草；商业；质量管理体系；建设一、充分认识到开展质量管理体系建设工作的重要性和必要性国家局要求全行业全面开展质量管理体系建设,是立足行业实际,坚持以市场为导向的改革方向,推动行业改革发展的重要举措,将对行业经营管理产生重大影响。开展质量管理体系建设是建设“严格规范、富有效率、充满活力”的广西烟草的基本要求。开展质量管理体系建设是适应现代管理思想的基本要求。开展质量管理体系建设是行业管理的经验总结。开展质量管理体系建设是提高内部管理水平的有效途径。二、认真总结,全面推进,着力建设广西烟草商业系统质量管理体系国家局十分重视质量管理体系建设工作,于2006年9月下发了《关于烟草行业全面实施ISO9000质量管理体系的指导意见》。意见印发后,国家局分别举办了省级公司、36个重点城市负责同志参加的质量体系专题培训班,举办了内审员培训班,在去年经济运行电视电话会议和行业企业管理会议上,国家局都对质量管理体系建设工作提出了要求。去年9月份,国家局下发了《关于进一步做好全面实施质量管理体系工作的通知》,从突出实效、注重培训、强化审核和加强领导四个方面,对体系建设提出了具体要求。一年多来,行业各工商企业根据国家局的精神,积极组织策划和全面实施质量管理体系建设。去年12月国家局又在四川召开了现场研讨会,以先期试点单位的经验介绍,促进全国烟草商业企业的质量体系建设工作。李克明副局长在现场会上对行业质量体系建设特别强调了三点:一要全面推进,全行业所有工商企业都要全面开展体系建设。二要突出重点,商业企业要突出按订单组织货源这个核心业务。三要打牢基础,特别是打牢培训基础和信息化基础。参照外省同行的经验,结合广西实际,我们的体系建设形式也是统一组织整体推进。目前,全区已经有4个市公司和伊灵复烤公司建立了质量管理体系,尚有10个市公司没有建立。我们要加快速度,加大力度,全力推进质量管理体系建设,全面提升质量管理体系运行的质量和持续改进水平,努力实现传统管理向现代管理的转变。通过体系建设,进一步系统设计、优化业务流程、完善制度、统一工作标准,使我们的企业建立起用制度去约束人、去激励人,用流程去明细职责,按照标准去办事的高效顺畅,持续改进,不断创新,充满活力的企业运行机制。为了顺利实施体系建设工作,区局(公司)设立了由区局(公司)领导班子成员为领导、各处(室)负责人为成员的“体系建设工作领导小组”,成立了体系建设办公室等领导机构和工作机构,出台了《ISO9000质量管理体系认证工作实施方案》。现在全区的质量管理体系建设已经进入了实质性实施阶段,按照国家局对质量管理体系建设工作的时间及步骤要求,区局(公司)计划用一年左右的时间来完成质量管理体系建设工作,明年上半年要全面通过体系认证。根据国家局体系建设相关文件要求,各单位体系建设在申请第三方认证前要通过国家局组织的行业审核。这要求我们各单位必须将体系建设工作做细做实,各级管理者要严格按照体系建设的计划和方案,严格把握时间节点,认真做好管理体系知识培训、文件编写、体系试运行、内部审核及管理体系评审等阶段性工作,确保贯标工作稳步推进。即将进行体系建设的10家公司要配合咨询管理公司-15-做好体系建设工作,提供足够的人员、资金和设备等资源支持,努力营造全员参与的内部氛围。已通过第三方认证的5个单位不能懈怠,要继续做好年度监督审核工作,将根据国家局要求进行行业审核。三、推进质量管理体系建设工作的几点要求质量管理体系建设工作涉及行业管理的方方面面,是一个系统工程,必须高度重视,认真抓好。(一)统一思想,提高认识这次体系建设工作既是国家局的统一部署和要求,也是我们进一步规范管理和提升管理水平,梳理和优化工作流程的现实要求。各级领导必须引起高度重视,增强责任感和紧迫感,特别是各单位(部门)主要负责人,要提高认识,高度重视,严格按照区局(公司)统一部署、抓好落实。我们要深刻认识到,体系建设不是门面工程,不能走过场,它是我们的基础管理工作,它的最终目的是全面提升管理水平,促进企业经济效益的增长,让标准为我所用。这就要求我们体系建设出发点不能是为贯标而贯标,必须突出实效,体系建设成功与否不仅要看是否通过认证,更要看效益是否得到增长,要看工作效率是否得到提高,要看业务流程是否得到优化,要看工作行为是否得到规范,要看员工是否满意。通过体系建设,推动工作流程化、规范化,提高基础管理的质量,实现经济效益增长,这才是我们追求的目标。同时,此次体系建设是个复杂的系统工程、任务艰巨,时间紧迫、工作量大,各级领导、干部一定要克服消极应付思想和松懈厌战情绪。(二)广泛动员,全员参与全员参与的程度越高、体系的生命力越强。各单位(部门)要开展形式多样的宣传教育活动,认真组织好每一次培训。通过宣传教育,提高全员的质量意识和自觉性;通过培训,加深全员对标准要求的理解,形成人人关注、人人参与的良好氛围。各单位(部门)要精心部署,周密安排,领导干部带头,层层动员,抓好落实,集中力量确保各阶段工作任务按时完成。要实现广泛动员全员参与就要抓住培训这个重点。体系建设作为行业内的新生事物,许多人对它是一知半解,有些甚至是“事不关己,高高挂起”,导致体系建设工作推进难度增加或停滞不前,因此,开展体系建设培训是一项紧迫、重要的基础性工作。ISO9001质量管理体系强调“顾客”的概念,顾客有内外部之分,它的最终目的是满足外部顾客需求,但是,实现外部顾客需求是建立在企业员工的服务上的,因此,服务好内部顾客(即企业员工)是体系建设培训的重要课题。ISO9000标准为了适应各种不同企业的质量管理要求,它所制定的条款术语化较重,不易于理解,特别是基层执行部门因为人员素质的关系更难将实际工作的具体操作程序与标准联系起来,开展质量管理容易出现体系运行与实际工作“两张皮”的问题。因此,将体系标准的公式化语言转换为具体工作就成为培训和实际建设工作的一个重点。这需要我们将质量管理工作进行梳理,变成让全体员工易于掌握和操作的工作安排表,打造出一支合格的全员质量管理队伍,从而真正将体系运用于实际工作,实现服务内部顾客到外部顾客满意提升的转变。(三)统筹兼顾,互相配合目前行业正处于一个深化改革、强化管理、狠抓规范、健康发展的崭新阶段,工作千头万绪,任务艰巨繁重,我们决不能顾此失彼,必须统筹兼顾。由于体系建设工作是复杂的系统工程,是一项全员参与的工程,涉及到方方面面,各单位(部门)要理顺关系,增强全局观念,相互配合,通力合作,既要配合体系建设牵头部门的工作,也要积极配合咨询公司的工作,认真履行部门职责,服从安排。各单位(部门)文件编写人员和内审员要切实负起责任,坚决克服推诿扯皮的现象,提高办事效率,确保体系建设工作与日常管理工作的有机结合和体系建设工作的有序开展。各市局一把手、管理者代表在这方面要充分发挥领导作用,以身作则,做好协调工作,保证体系建设各项资源到位,承担起体系建设和持续改进的责任。(四)明确责任,纳入考核体系建设工作繁杂细致,工作时间较长,涉及面广。为了确保体系建设顺利进行,必须明确责任,落实到人。我们要把体系建设工作纳入到本年度目标管理考核,明确各单位(部门)主要负责人为本单位(部门)体系建设工作的第一责任人。各单位(部门)要按照体系建设工作的总体计划,认真及时地落实好与体系建设工作相关的工作。如果因为某个单位或部门对体系建设工作的拖拉而影响整个体系建设工作进度的,要追究相关责任人的责任。同志们,质量管理体系建设工作是一项十分重要而紧迫的工作,时间紧,任务重,我们相信有各级领导的大力推动,有广大员工的积极参与,有国研趋势和康达信两家咨询公司的认真指导,我们一定能够出色地做好体系建设的各项工作,逐渐形成具有广西烟草特色的管理理念、管理方法和管理文化,进一步夯实管理基础,打造新的管理平台,实现广西烟草商业持续健康发展!