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应急预案—紧急疫情处理突发事件类型及规模预测类型事件级别适用范围规模预测重点防护对象可能影响人数紧急疫情三级获悉可能流行高传染疫情的情况下影响较小整个商业广场不可预测紧急疫情二级项目所在地区已发生高传染疫情、但本项目暂未发现影响较大整个商业广场不可预测紧急疫情一级本项目管理区域内已发生高传染疫情影响较大整个商业广场不可预测应急处理流程主要责任人工作流程工作要求全体员工客服主管行政部主管行政部主管客服主管行政部主管行政部经理管理部经理行政部经理管理部经理防疫部门人员行政部主管工程部主管行政部经理★当事人第一时间上报行政部经理，说明信息获取的渠道。★行政部主管经核实后，由客服主管向客户及员工发放官方通报的注意事项。★行政部主管时时关注疫情发展动态。★行政部主管搜集官方发布的警示及提示，客服主管组织重要客户和主力店召开沟通会，落实预防工作。★行政部主管购置治疗药品、预防器具、消毒药品等必要物品，进行储备及发放。★行政部经理核实信息的准确性，多方面搜集疑似病例的相关资料和已接触人群信息，上报总经理，经同意后向防疫部门上报，听候指示，确认病情诊断结果。管理部经理安排对广场进行消杀、消毒。★管理部经理封锁疫情区域，等候警方和防疫部门人员到来，积极配合，协助处置相关工作。管理部经理安排人员封锁现场。★工程部主管配合防疫部门人员对发现疫情区域进行全面细致的消毒杀菌工作，包括中央空调、新风系统、排风系统的过滤网及管道。★行政部经理事件评估报告上报总经理。获知三级疫情信息准备应急物品发现疑似病例病情诊断跟进防止疫情扩散消毒防控提交报告发放温馨提示疫情发展跟进获知二级疫情信息员工获知三级疫情信息，第一时间上报行政部经理，并说明信息来源渠道。行政主管通过正规渠道，证实信息的真实性，同时告知营运部。营运主管在广场人流量集中区域设置温馨提示，同时把官方通报的注意事项告知员工、客户。行政主管时时观注疫情发展和官方发布的新信息，做好疫情的发展的跟进工作。处理措施——三级疫情处理措施——二级疫情获知二级疫情信息，行政部主管搜集官方发布的信息，同时购置治疗药品、预防器具、消毒药品等必要物品，进行储备及发放。客服主管组织重要客户和主力店召开沟通会，落实预防工作，同时做好跟进。发现疑似病例，立即上报行政部经理，行政部经理核实信息的准确性，多方面搜集疑似病例的相关资料和已接触人群信息，上报总经理，经同意后向防疫部门上报，听候指示，确认病情诊断结果。管理部经理安排人员隔离已接触人员，对相关场所进行消毒。疫情经证实后，管理部经理封锁疫情区域，等候警方和防疫部门人员到来，积极配合，协助处置相关工作。工程部主管配合防疫部门人员对发现疫情区域进行全面细致的消毒杀菌工作，包括中央空调、新风系统、排风系统的过滤网及管道。行政部经理做好疫情发展的跟进，事后形成事件报告，上报总经理。处理措施——一级疫情总经理直接上报当地卫生防疫部门，管理部经理安排人员对现场全面封锁，等待政府部门的介入。社会案例2007年3月31日黄埔区某小学有3名学生感染水痘病，4月10日感染水痘学生达到21人，学校办公室主任得到消息后立即请示校长，得到许可后直接向区疾控中心报案。接到该小学疫情报告后，疾控中心立即向区卫生局报告同时派出疫情处理小组在半小时内出发赶赴该校。在校领导和校医的配合下，对学校的环境、教室通风情况以及患病学生最近几天活动情况等进行了流行病学调查，并根据调查情况采取了综合性防制措施：一、喷洒消毒：该校与区某物业管理有限公司签订了有关消毒、杀虫等协议，每周未进行一次环境消毒。由于发生疫情，要求增加消毒次数，并使用次氯酸钠对全校教室、礼堂、图书馆及外环境进行药物喷洒。二、隔离及治疗病人：要求现症水痘病人立即回家隔离休息，并到正规医院治疗；患病学生需待疱疹全部结痂干燥后，凭正规医院痊愈证明方可返校上课。三、加强晨检：要求学校加强考勤登记及晨检制度，发现新发病人应立即隔离，及时做好登记，并于每日早上9：30前向区疾控中心报告。四、限制大型活动：学校近期不集中开大会或举行大型活动，更不得组织学生外出活动。五、加强通风排气：要求学校加强各课室通风换气及空气、物体表面消毒，特别是四年级的各个班级。六、服药和免疫：建议该校师生自行购买抗病毒药物预防，如板蓝根、抗病毒口服液等，并建议未发病学生接种水痘疫苗。七、加强宣传教育工作，提高学生的卫生意识学校通过广播、橱窗、黑板报等方式，广泛宣传水痘病等传染病的防治知识。经及时处理，6月11日以后未出现新发病学生；6月中旬，发病学生已基本痊愈，经医院证明返校上课。案例分析——若案例发生在万达广场要求患者到当地县级医院接受治疗，有医院的康复证明，才能上班。行政部经理联系卫生防疫部门，对广场进行全方位消毒处理。在疫情结束前以最严格的要求，不断地对广场进行消毒。（如果自行消毒有困难，就聘请专业消杀单位）客服主管密切关注与患者有接触的员工，同时适当限制这部分员工的活动范围，避免扩大传播范围。同时品质部、行政部、营运部合作，对在广场工作的所有人员一天二次进行检查，发现疑似病例，立即隔离，这个区域进行针对性消毒。行政部主管采购预防药物，制作水痘的防治方法，及注意事项等宣传资料，客服主管安排专人分发，让员工、商户更好地防治。行政部主管做好疫情观察工作，疫情结束后立即取消应急预案。行政部经理做好事后发病员工的善后处理工作。行政部经理做好事件评估报告，上报总经理。