玉柴发动机ISO-TS16949质量管理体系认证辅导计划

诚新企管·诚心·创新·责任心·耐心·信心·公司简介厦门诚新企业管理咨询由一群学识丰富、热情、务实、理念一致、从事顾问、企业现场管理及管理教育工作多年的伙伴组成。诚新全体同仁秉承“诚心为顾客提升竞争力、引导塑造优秀企业文化”的经营理念，以“诚心、创新、责任心、耐心、信心”的精神为顾客服务，不断进取，努力创新，注重咨询过程的监控，在业界、顾客群中留下了良好的口碑。我们的质量方针是“做顾客可信赖的咨询公司”，为达成这一方针，我们从以下方面做到：1、热情、真诚及时了解、发掘顾客需求。2、在专业知识方面，委派具有该行业经验的咨询师。3、在时间方面。严守约定时间。4、在辅导过程用自身的礼貌、严谨、学识、幽默、引导企业塑造和谐、认真的企业文化。5、不断改进服务质量，服务手法不断创新，适应不断变化的顾客需求。6、在辅导过后，严守顾客商业秘密，不向任何第三方透露。7、有关辅导咨询项目结束后，免费提供该项目的问题咨询我们的承诺：服务之心以诚为本服务手法不断创新公司产品与服务企业内部管理：市场/销售（业务）管理、客户信用管理、设计开发专案（项目）管理、采购与供应商管理、生产现场管理与改善、品质管理与改善、组织结构管理、人力资源管理、电脑化管理、持续改善专案……等；国际标准认证：ISO/TS16949、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、SA8000、TL9000、、COC、GMP、HACCP、EN46000、产品认证……等；常年培训策划：公开班、厂内班……对于我公司的服务而言，达到标准要求、取得任一认证机构的证书是起码的要求，但我们的服务决不仅限于此，我们提供给贵公司的是一套量身订做的管理体系，我们的承诺是让企业“以最小的投入达成目标,同时管理得到最大的提升”。诚心为顾客提升竞争力、引导塑造优秀企业文化！目录壹.前言...................................................................................................................4贰.本案基本资料...................................................................................................6叁.本案辅导理念...................................................................................................7肆.本案辅导特色...................................................................................................8伍.辅导模式...........................................................................................................9陆.辅导内容.........................................................................................................10柒.辅导排程预定表.............................................................................................16捌.培训课程.........................................................................................................17玖.推动组织建议.................................................................................................18壹拾.本专案联络人....................................................................错误!未定义书签。附录一ISO/TS16949(QS9000/VDA6.1)品质体系要求及参考手册..................21附录二顾客个别的特定要求...............................................................................22附录三ISO/TS16949详细辅导计划....................................................................23附录四诚新公司辅导优势及辅导过的客户.......................................................39壹.前言一、概述在企业追求高速发展的过程中，持续的超越、挑战并不断突破自我是成功的必备条件。而厦门诚新企业管理咨询的宗旨正在于协助企业快速有效的建立管理制度，以适应多变且日益恶化的市场环境与经营条件，以提高企业的竞争优势。面对中国加入WTO以后，汽车行业面临着更加激烈的国际竞争，如何使企业内部管理上轨道、提高整体效率，并与国际管理模式接轨，以在未来的市场竞争上占有一席之地，一直是业界主管、管理者深思的课题！QS9000和VDA6.1分别是美国三大汽车厂和德国汽车工业联合会结合国际汽车工业的发展整合出的各自车系的品质管理系统，已得到汽车业内外（如电子业）的普遍认可，在国内也有较多的汽车行业企业推动了这两个系统的要求。为适应全球一体化经济的发展，由国际汽车行动集团（IATF）和国际标准化组织（ISO）在充分考量国际汽车行业发展特点和国际品质管理发展特点，共同整合各大车系的品管标准（美国三大汽车的QS9000、德国汽车工业联合会VDA6.1、法国汽车工业体系要求EAQF、意大利汽车工业体系要求AVSQ、远东汽车工业包含日本等有关汽车业的品质管理系统要求）形成ISO/TS16949技术规范。为适应ISO9001:2008的要求，更于2001年11月讨论了基于ISO9001:2008版标准的ISO/TS6949:2002版本草案，并于2002年内3月1日推出正式ISO/TS16949:2009。因此ISO/TS16949代表了汽车行业品质发展的要求，推行ISO/TS16949是将企业送上成功之路，跨入国际市场、参与国际竞争的重要途径。厦门诚新企业管理咨询以客户满意为最高宗旨，秉承“诚心为顾客提升竞争力、引导塑造优秀企业文化”的经营管理理念，追求标准（理论）的实用、适用及与企业实际状况的完美结合，并承诺客户：“服务之心以诚为本、服务手法不断创新”。经由我司高级咨询师杜必慎先生，与贵司沟通，得知贵司欲推动ISO/TS16949，并强化经营管理体制，达成客户要求。所以本公司根据弹簧的行业特点、公司具体要求及实际状况，结合ISO/TS16949的相关要求，专门成立辅导专案小组，并精心地为贵公司规划了这份计划书。希望能对贵公司有所帮助，并加深对我们的了解！二、目的贵公司依据此本公司的计划书，并在贵公司的全力配合及本公司辅导专案小组的悉心辅导之下，以期能达成如下目的：按汽车零配件行业特点和企业的实际状况，建立/完善贵公司品质管理系统，以期达成ISO/TS16949及客户要求；通过对贵公司之管理资源整合，从经营、管理、技术各个层面及各阶层、部门加以规范，将各部门系统不断标准化、合理化，最终达成强化管理体质，奠定经营管理之基础；建立以预防为主的系统，使公司内部作业得到全面性品质提高并兼顾成本要求，降低不良品率及不良质量成本（COPQ），对外能针对客户需求加强服务，提升客户满意、追求客户忠诚，并强化公司管理体制，提升业务竞争力；通过岗位设定及岗位资格鉴定、以及规范化的培训，建立系统化的培训体系，减少人才培育时间，提高培训效果，使工作轮调与接替更为容易，并且可快速累积经验和智慧，减少错误、降低损失、增加效率；建立持续改进机制，鉴别持续改进的时机，并强化持续改进技术的运用，以达企业的永续经营；授予鱼，又授之予渔，通过系统的培训与辅导，不但在贵公司建立管理系统，更教会贵公司人员正确的工作观念、工作方法，并使贵公司人员学会自己维护管理系统、改进管理系统、完善管理系统；以建立贵公司品管系统为契机，奠定良好企业文化基础；贰.本案基本资料经由拜访，本案基本资料如下：1．企业名称厦门玉柴发动机2．辅导主题□ISO9001：2008□ISO14000□HACCP□OHSAS18000□EN46000□TL9000■ISO/TS16949□SA8000□TPM□TQM□GSP□5S□BRP□GMP□QCC□CEMARKING3．辅导期间4．验证范围5．辅导地点/验证区域6．企业人数7．企业所属行业8．发证国家□中国□英国□荷兰□美国□法国□德国□加拿大■尚未决定9．验证机构□AFAQ□BQR□BVQI□BSI□DNV□Entela(安泰乐)□KEMA□MOODY□RW-TUV□SGS□TUVRheinland□TUVPS□其他■尚未决定■诚新推荐叁.本案辅导理念一、考虑产业特性并预留发展空间贵公司所属之行业为汽车零组件制造业，有与其它行业不同之特性，此次辅导务必结合ISO/TS16949标准要求与汽车零组件制造行业特性及贵公司实际之特点，规划适用、规范的管理系统，同时适当考虑汽车制造行业适用之标准，如ISO14000、OHSAS18000等系统的要求，以备将来的系统扩展。二、融入企业文化不同的公司，具有不同的企业文化，其内部管理要求的重点亦不相同，此次辅导将融入并尊重贵公司的原有的企业文化与优良传统，以设计专属贵公司的管理制度。三、整合现有资源对於贵公司现有的资源，将利用此次辅导机会加以整合，藉由辅导中群策群力的过程，激发员工的向心力与使命感，为企业发展奠定稳固的基础。四、建构合理流程本案辅导将以ISO/TS16949为蓝图，合理化为基础，建构出长久持续的系统，重点厘清两个主流程，即管理流程和产品实现主流程；辅导期间，顾问师会以身为贵公司员工的心态，完全贡献其经验、智慧与精力。五、培训品管技术本案辅导将以ISO/TS16949为依据，强化汽车行业品管技术的培训与运用，如：QS9000五大技术手册、项目管理、品质成本管理、产品审核和过程审核等技术和方法。六、推行中的重要事项：（1）强凋具有决定权的高层已重视参与及榜样作用；（2）强调观念，包含公司高层管理到一般员工的观念的导入建立；（3）强调全员参与；（4）强调落实，而非仅为证书；（5）强调量体裁衣，而非生搬硬套；（6）强调管理好两个流程：“生产制造流程”和“公司管理流程”；（7）强调ISO/TS16949体系与公司管理现状的有机整合。肆.本案辅导特色一、保证通过验证本公司保证如期辅导贵公司顺利通过验证。为展现本公司此次的辅导诚意，正式评鉴如未能顺利通过验证，本公司将不增加费用，并继续辅导到通过验证为止，以确保贵公司之权益。二、全程监控品质辅导过程中，专为贵公司辅导项目成立专案小组（ConsultingTeam），指定汽车制造行业有丰富的辅导经验和专业背景的资深顾问师任专案经理。由专案经理全程掌控辅导品质，并每月寄发“客户满意度问卷调查”，监控本公司服务品质。贵公司亦可随时透过本公司业务人员反应意见，修正本公司之服务方向。三、教材范本完善本公司积累多年各行业辅导经验，并具有丰富的汽车制造行业的辅导经验，所建立的辅导相关之教材与范本完善，可充分提供贵公司，以快速有效的建立各项管理制度。四、顾问师阵容坚强本公司各顾问师均经严格筛选与训练，并根据各自专