质量竞争力

1四、中国质量管理目前应予关注的问题：1.质量竞争力2.质量诚信3.名牌战略4.质量兴市5.质量管理服务于经济22008年11月11日，中共中央总书记胡锦涛同志对中国质量协会陈邦柱会长呈报的《关于加强质量工作的几点建议》做出重要批示：•质量是企业的生命。改革开放以来，我国产品质量水平有了很大提高。但一些领域与国际先进水平相比，还存在较大差距。在当前经济形势下，提高产品质量，增强竞争力，对扩大市场需求具有重要意义。望加强领导，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，把我国产品质量提高到新水平。3质量竞争力41、质量竞争力理论的形成质量和竞争力理论研究呈现交融趋势质量正成为竞争力研究的重要内容提升竞争力成为质量管理所追求的目标5瑞士洛桑国际管理学院对46个国家的大型制造业进行竞争力排名6我国企业质量管理水平年份1992199319941995199619971998199920002001抽查合格率70.170.469.875.477.278.377.878.778.876.1国家质量技术监督局1992~2001年度产品监督抽查年均合格率，在75%左右徘徊72、质量竞争力的定义与理论框架质量竞争力，是竞争主体以卓越质量赢得优势的能力。竞争主体，是参与竞争、谋求竞争优势的经济组织。卓越质量，是以最低的成本、最高的效率实现顾客价值最大化，取得最佳经营绩效的质量。能力，是一系列相互补充的、能使一项或多项业务取得竞争优势的技能与知识。优势，是相对于竞争对手处于优胜地位。8质量竞争力与核心竞争力的关系示意图质量要素核心竞争力C质量要素A质量竞争力B9质量竞争力的特征质量竞争力不仅具有核心竞争力的普遍特性（如价值性、独特性、延展性、动态性等），而且具备下列独有的判断属性。魅力性：以具有魅力的质量特性领先竞争对手稳健性：以充裕稳健的过程能力保证卓越质量敏捷性：以快速敏捷响应顾客呼声，适应变化，规避风险成长性：以持续改进保持竞争优势10质量竞争力结构模型比较优势绩效顾客价值战略过程更高的顾客忠诚质量竞争力的体现平衡更显著的绩效113、企业质量竞争力测评与西格玛水平、劣质成本率、企业质量等级、质量管理成熟度，以及卓越绩效评价结果相比，质量竞争力指数与上述测评方法所得结果具有非常强的相关性，而且，测评内容全面，测评结果直观、易于理解，是测评企业质量管理水平的有效手段。127%的企业得分在80分以上，具有很强竞争力；9%的企业得分在50~60分之间，竞争力较差；大部分企业质量竞争力得分集中在60-80之间，即处于“一般”或“较强”水平。13有助于判断企业的质量竞争力水平(26%)；有助于明确企业的竞争地位，便于水平对比(21%)；有助于分析质量竞争力的提升空间(38%)；有助于通过敏感性分析，预测改进幅度(15%)14质量竞争力测评方法复合线性矩阵法15神经网络方法16层次分析法质量竞争力顾客满意A质量战略B质量损失率C质量管理体系F过程控制E供应商/经销商管理D企业1企业2企业3企业4方案层目标层准则层17主成份分析法1mjjjYPk184、提升质量竞争力的途径结果要素基础要素结果层过程层基础层质量竞争力的现实表现——发挥途径质量竞争力的转化——提升途径质量竞争力的土壤和源泉——培育途径显性竞争力柔性竞争力隐性竞争力19结果要素过程要素基础要素比较优势企业绩效顾客价值战略过程质量竞争力的层次模型质量竞争力的结构模型——层次模型与结构模型的比较20质量竞争力的培育质量竞争力的培育关键在基础层，重点应该关注：确立以顾客为关注焦点的质量文化和价值观；充分发挥最高领导层的核心作用，制定并展开质量竞争战略；实施以人为本的资源配置。21质量竞争力的提升在质量竞争力的四种主要构成要素中，战略需要通过有效的“过程”来落实和实现顾客价值和绩效既是过程管理的要求和输入，也是过程管理的目标和结果。因此，过程管理在质量竞争力提升中具有承上启下的关键作用。只有持续不断地改进过程，实施有效的过程管理，才能将潜在的竞争力转化为现实的竞争力。质量竞争力的提升关键在过程层，重点是加强过程的管理，增强过程的转化能力。22质量竞争力的发挥质量竞争力的发挥关键在结果层。质量竞争力的发挥会受到各种条件和因素的制约，如：密切关注组织内外部的变动因素，特别是顾客需求的变化，竞争对手的动向，科学技术的发展，以及企业兼并、重组、流程再造等运营机制的改变，增强组织在动态环境中的适应能力，才能使质量竞争力得到有效发挥。235、宏观质量竞争力的测评国家质量竞争力指数地区质量竞争力指数行业质量竞争力指数24出口商品总额中，合格品商品额所占的比率。反映出口商品的符合性质量。出口商品检验合格率接受国家质量监督抽查的产品中，属于合格品的样品数所占的比率。反映企业自检合格产品的符合性质量。产品监督抽查合格率质量监督与检验水平质量损失总额与工业总产值的比率。体现了质量管理的经济效益。质量损失率每亿元工业产值中质量管理体系认证证书的比例。用于反映质量管理基础能力。质量管理体系认证率质量管理水平微电子控制设备占生产经营用设备原价的比重。用于反映企业生产与经营过程的自动化程度。微电子控制设备比重企业按照不同层次标准组织生产与经营活动时，根据标准水平划分的加权产品产值之和与同期工业总产值的比率。代表企业承诺的产品技术水平。产品质量等级品率标准与技术水平质量水平技术涵义统计指标三级指标二级指标25出口商品总额占该行业产品销售收入总额的比率。测量产品在国际市场上的竞争力。国际市场销售率所有制造业企业的平均产品销售收入。反映产业集中度的高低。平均产品销售收入市场适应能力新产品销售收入总额占产品销售收入总额的比率。反映新产品的开发能力。新产品销售比重平均每百万元工业总产值所拥有的专利数。用于评价自主创新能力。每百万元产值拥有专利数核心技术能力指用于技术改造的经费总额与产品销售收入总额的比率。反映技术改造投入的力度。技术改造经费比重研究与试验发展经费支出总额与产品销售收入总额的比率。反映研发投入的力度。研究与试验发展经费比重研发与技术改造能力发展能力262007年制造业各行业质量竞争力指数80.43塑料制品业84.37橡胶制品业81.23化学纤维制造业81.29医药制造业81.93化学原料及化学制品制造业77.51石油加工、炼焦及核燃料加工业75.14文教体育用品制造业75.53印刷业和记录媒介的复制76.36造纸及纸制品业78.75家具制造业78.09木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业76.76皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业76.05纺织服装、鞋、帽制造业75.19纺织业79.31烟草制品业79.24饮料制造业77.68食品制造业74.37农副食品加工业质量竞争力指数行业2768.99工艺品及其他制造业82.92仪器仪表及文化、办公用机械制造业86通信设备、计算机及其他电子设备制造业85.39电气机械及器材制造业83.45交通运输设备制造业84.23专用设备制造业83.43通用设备制造业79.4金属制品业82.45有色金属冶炼及压延加工业83.57黑色金属冶炼及压延加工业78.76非金属矿物制品业质量竞争力指数行业282007年各地区制造业质量竞争力指数77.96河南77.88新疆82.54山东78.87宁夏80.89江西77.35青海81.43福建77.73甘肃80.43安徽80.01陕西84.4浙江63.58西藏88.14江苏76.26云南87.55上海79.88贵州77.42黑龙江79.79四川79.01吉林84.32重庆82.25辽宁75.54海南77.92内蒙古76.99广西74.5山西86.91广东79.6河北82.72湖南84.91天津81.1湖北86.09北京质量竞争力指数地区质量竞争力指数地区29质量诚信建设30诚信的重要性三聚氰胺事件华南虎事件次贷危机31诚信：诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。诚实守信是中华民族的传统美德。信用：建立在信任基础上，不用立即付款或担保就可获得资金、物资或服务的能力，这种能力以在约定期限内偿还的承诺为条件。32信用诚信诚实守信，是一种行为道德规范以偿还为条件的价值运动的特殊形式内涵界定：诚信与信用反映的是权利和义务的关系，是一种动态的经济过程，是一种商业规范既反映了权利和义务关系，又反映了社会伦理道德。33守信：信用主题按照约定履行承诺的行为。守信相对于失信而言，是维护组织或个人诚信信息的行为。遵纪守法、持之以恒、童叟无欺和慎独都是守信的条件，体系中讲到的预防措施和持续改进都是为了达到守信的目的。失信：信用主题没有按照约定履行承诺的行为授信：组织提供信用工具的经济活动或行为。34企业诚信•企业诚信所涵盖的方面：–对顾客的诚信–对合作方的诚信–对员工的诚信–对社会的诚信35产品/服务质量监督抽查合格率名优产品/服务产值率产品/服务交付准时率顾客满意度指数顾客投诉变化率顾客投诉处理满意率员工满意度指数职工工资支付及时率银行信用等级银行逾期贷款比例中长期应付账款比例纳税逾限率社会公益赞助比例环保费用投入变化率对顾客诚信度对合作方诚信度对员工诚信度对社会诚信度企业诚信度3690/100分位数80/100分位数70/100分位数40/100分位数AAA级企业诚信等级划分诚信度分布AA级A级B级C级37执法打假按照行政区划（2008）38棉花絮用纤维制品食品农资汽车配件假标识包装物建材卷烟化妆品其他04年件数396627685112324826441214324056438312906795805年件数399327905521621766403313234208127513007758906年件数297331284943720536368110734314922919148365607年件数26092181523331769237409314169830012558248808年件数15301746408581624831759143663013997371987500105002050030500405005050060500705008050090500按产品类别（立案件数）39▪按照当事人企业性质来区分的话，可以看出，2005年到2008年每年执法打假的对象其分布保持一定的稳定性，各年度各企业性质的案件比例基本没有大的变化。0%20%40%60%80%100%2005200620072008其他外商投资个体、私营股份制国有集体按当事人40版权所有我们对“社会责任”的理解——我能为您做些什么？责任——份内应做的事情社会责任——为了促进社会发展而份内应做的事情企业社会责任——企业为了促进社会发展而份内应做的事情以利益相关方为核心的生产关系的总和和谐关系共同发展必须应当自愿不要钱，甚至付出一定代价也要做，而不图回报社会责任4141企业社会责任构成要素的识别确定CSR的7个相关利益方4243关于中央企业履行社会责任的指导意见充分认识中央企业履行社会责任的重要意义•履行社会责任是中央企业深入贯彻落实科学发展观的实际行动。•履行社会责任是全社会对中央企业的广泛要求。•履行社会责任是实现中央企业可持续发展的必然选择。•履行社会责任是中央企业参与国际经济交流合作的客观需要。44中央企业履行社会责任的主要内容1、坚持依法经营诚实守信2.不断提高持续盈利能力3.切实提高产品质量和服务水平4.加强资源节约和环境保护5.推进自主创新和技术进步6.保障生产安全7.维护职工合法权益8.参与社会公益事业45中央企业履行社会责任的主要措施•树立和深化社会责任意识。•建立和完善履行社会责任的体制机制。•建立社会责任报告制度。•加强企业间交流与国际合作。•加强党组织对企业社会责任工作的领导。46名牌战略推进4748“十一五”期间国家名牌战略的主要目标1.产品质量水平明显提升。2.自主创新能力明显提升。3.优势品牌的国际竞争力明显提升。4.名牌产品的带动力明显提升。5.自主品牌