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诗尼曼100问(目录)第一部分行业和品牌1、什么是整体衣柜?2、整体衣柜市场前景如何?3、目前己注册的整体衣柜主要有哪些?4、品牌如何分类排名的?5、产品价格定位有什么区别?6、封边材料有几种?各有什么差异?7、如何评定板材封边效果?8、家具木材有多少种类?9、衣柜的板材材料分几类,各有什么差异?10、移门轨道材料有几种,各有什么差异?1l、移门边柜材料有几种?各有什么差异?12、刨花板与密度板的区别在哪里?13、诗尼曼整体衣柜与标准家具(成品家具)有什么区别？14、找装修公司也能订做,而且价格还更使宣,那你们的有什么优势呢?15、为什么选定整体衣柜要与家装同步进行?16、家装基本流程有哪些?17、国内、外环保指标如何规定的?18、整体衣柜在使用保养中应注意哪些事项?19、门店衣柜、移门保养擦拭有什么规定?20、用户选购整体衣柜应注意哪些事項?第二部分:关于诗尼曼品牌和产品21、简述诗尼曼衣柜品牌?22、诗尼曼宣传推介词是什么?23、诗尼曼企业目标是什么?24、诗尼曼企业理念是什么?25、诗尼曼品牌风格是什么?26、诗尼曼品牌优势主要表现在哪几个方面?27、诗尼曼板材有几种,好在哪里?28、诗尼曼产品使用的是什么材质?29、诗尼曼产品提供怎样的售后服务?30、诗尼曼产品有哪些特色?31、详述诗尼曼滑动门的滑轮有几种?好在哪里?32、诗尼曼移门(柜门)好在哪里?33、你们的趟门滑动起来会有声音吗?34、诗尼曼产品质量符合哪些标准?35、为什么说诗尼曼衣柜的做工好?36、你们不是量身定做的吗?为什么非标还要加钱?37、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大,叫我怎么接受?38、你们的柜子(移门)不太密封,里面容易进灰?39、如何给顾客导购持尼曼玻璃制品?40、为什么不同的边框价格相差这么多?4l、油漆框与木纹框比材质上有什么区别?表面漆会脱落吗?42、你们的柜子用的是什么材料,环不环保?43、为什么别的厂家过桥都是免费的,你们却要单独收费?44、你们公司的来用的是什么五金,是不是进口的?45、我不看你们有什么证书,每个店里都说他是最好的,最环保的。46、你们的产品有没有全国联保?47、你们说你们的板材最环保的,衣柜界首家通过十环认证的,也没有标注E0级啊。木地板都有E0级的，而且标志都打在每一块板的背板上,你们说中国没有E0级是怎么回事?48、整扇玻璃门为什么不可以做2800mm高?49、你们的玻璃隔断门是不是钢化玻璃,安不安全?(釆用的材质是?)50、你们的趙门会自动来回滑动吗?51、下轨应该如何清洁?可以有什么样的清洁剂?52、你们的配套家具不是量身定做的。53、推拉门是不是不如平开门能防尘?54、衣帽间不好,没有门,灰尘都进去了。55、趟门那么高不会变形吗?56、如果要搬家这组拒子可以搬走吗?57、你们的柜子可以代替墙做隔断吗?58、你们的板材是本地加工的吗?59、你们的衣柜是怎么安装的?第三部分:关于销售技巧60、销售规范用语有哪些？61、销售禁忌用语有哪些?62、优秀导购员卖的是什么?63、诗尼曼的顾客需求什么？64、导购员在销售过程中应着重把握哪些主要环节?65、与顾客交流应避免哪些话题?66、导购员销售前重点做好哪些工作?67、导购员调整心态的自我激励语是什么?68、如何巧借比较法让顾客定下购买决心?69、如何让顾客的同伴产生共鸣?70、如何抓住意向客户,让顾客一次就能签单呢?71、为什么导购时动手演示胜过几倍动嘴导购?72、新手导购时,如何发挥团队力量应对顾客提问?73、如何抓住别人没有的差异化卖点促使成交?74、如何把产品卖点转化为顾客使用价值?75、诗尼曼让利折扣少了一些,还能不能再降价忧恵呢?76、当顾客提出交货周期长如何回答?77、门店延误交货期应如何处理?78、如何对待同行打探情况？79、如何处理顾客反对意见?80、如何回答诗尼曼产品确实好,但价格也挺高?81、面对用户退单,导购员应做哪些工作?82、为什么收取预付款要达到总货款的50%以上?83、衣柜和家具我们挺喜欢的,就是太贵。84、你们的衣柜门怎么比别家贵那么多?85、你家的产品好是好,可是我觉得和我家装的风格不太匹配86、你家和**家的都不错,我们都挺喜欢的,可是不知道该用哪家的?87、你这套衣柜多少钱?你们的计价方式怎么这么复杂的,看都看不懂?88、你们搞活动还送东西,还不是羊毛出在羊身上。89、我这都没看到东西呢你就问我要钱(测量定金)你先去测,方案出来了我一分不少你的。90、我订了你们这么多的东西,难道就不能给我一个低折扣吗?91、我们家也是3*2的柜子,按你们这套要多少钱?92、这套家具比我预期的高太多,超出我的预算近一半?93、我是家装公司的设计,给你们介绍一家客户能给20-30个点的折扣吗?94、客户对交尾款有异议时:95、已经约好次日早晨给客户家安装,可是已经到了十点半,安装工人还没有到客户家,客户电话询问,该如何回答?96、这么贵,我可以实实木的了。97、你们的款式看上去很多,但就没有我喜欢的?98、做出预算后。。。客人:超预算了,你減下来吧,否则我不买了。99、客人:你们活动送的东西,我不要!你就帮我減掉,或者给我更低的折扣吧!100、客人:反正你说的东西我是不懂得了,看人家XX衣柜,给到这么低的折扣,你们却那样的折扣。（正文见下页）第一部分：关于行业和品牌l、什么是整体衣柜？按照用户需求，根据居室格局，利用空间位置，现场排尺，用专业软件模拟实景图像，采用流水线生产单件产品，然后拼装组合成整体家具。其特点是：整体统一，美观时尚，功能适合顾客需求，收纳性强，生活品位高，可以自选用料面积，增减开支，明明白白消费，是欧美国家比较风行的一种衣柜款式，它一般是依墙而做，与两侧墙壁连成一体，给人一种整体美观的装修感觉另一个答案：是我们派专业的测量师，给你实地测量。根据您居室的格局和空间位置，配合你家原有的装修风格用专业设计软件模拟实景图像，由专业厂家生产，从而使衣柜与整个空间的设计装饰融为一体，同时也提高空间的利用率。2、整体衣柜市场前景如何？根据有关调查，目前我国城市中，拥有整体衣柜的家庭约占8%左右，而欧美国家整体衣柜的家庭占有率已达到了70%以上。但是随着全球跨地域文化的交流不断深入，中国城市居民的生活理念产生了明显变化，追求生活品味的时代气息越来越浓，个性化的自我风格越来越突现出来，尤其白领阶层、80后年轻一代和高端消费群体，有很大一部分对整体衣柜表现出浓厚的购买欲望。相信在今后几年，整体衣柜市场将迅速扩张，这个行业充满无限空间。3、目前市场上做得比较好的整体衣柜主要有哪些？(l)、诗尼曼——是国内少数几家专业整体衣柜生产商之一，创立于2003年，经过8年的发展，诗尼曼衣柜已然成为全国最大、最专业、最专注的衣柜品牌之一。(2)、索菲亚——国内优秀的整体衣柜品牌之一。(3)、好莱客——中国品牌，广州好太太集团设计生产。(4)、尚品宅配——中国品牌，广州设计牛产。(5)、劳卡——中国品牌，广州设计生产。(6)、史丹利——中国史丹利衣柜经销商当地自购自做柜体等件：(7)、联邦·高登——中国品牌，广东佛山设计生产。(8)、欧派——中国品牌，以生产橱柜为主项，广州设计生产。(9)、维意——中国品牌，广东佛山设计生产(10)、顶固——中国品牌，以生产五金为主，广东中山设计生产。(11)、百德胜——中国品牌,广州设计生产。(12)、伊士利—中国品牌,广州设计生产。现在衣柜的品牌越来越多,美的、三星、大自然等其它行业品牌进入衣柜行业;虽然定制衣柜行业,进入的门槛不高,但定制衣柜行业对企业底蕴要求较高,对各岗位的人都要求专业的员工才可以做得好。诗尼曼的企业文化中提倡“胸怀千万里,心思细如丝”,让我们全国三百多家专卖店的员工为顾客尽心尽责,“更用心,更倾心”为消费者服务。4、品牌类别排名?一类:索菲亚、好莱客、诗尼曼等二类:尚品宅配、劳卡、班尔奇、卡诺亚、玛格、诺维家等三类:伊百丽、亚丹、蒂亚、邦元、伊蒙尼、丹麦风情等5、品牌类别排名有什么区别?(与第4项相关联)第三类品牌:功能组合较完善,材料档次低,售价较低;第二类品牌:功能组合不完整,材料档次高,售价较高;第一类品牌:功能组合较完善,材料档次高,售价也高。6、封边材料有几种?各有什么差异?(1)、木皮:天然实木外观。缺点:油漆易褪色,木皮易开裂变形。(2)、PVC:使用材料为PVC封边条,经热融胶粘贴在基材上,诗尼曼选用具有抗老化、初性强、耐黄变的优质封边条,胶水使用德国汉高公司的牛头牌胶水,胶粘性能好不易脱落等特点。封边条厚度1.2mm,宽度有18mm/25mrn规格优点:防老化——粘贴性更好韧性强——封边面更平整不割手——不会损坏衣物7、如何评定板材封边效果?(1)、封边是否平整、光滑;(2)、接缝是否严密、边线是否明显;(3)、边角是否细腻，过渡是否自然美观。8、家具木材有多少种类?(1)、软木类：椴木、红松、白松、云杉、樟子松。(2)、硬木类：水曲柳、黄菠萝核桃木、秋木、柞木、榆木、桦木、色木、柳安。(3)、名贵木类：柚木、枫木、橡木、楠木、榉木、黄色梨木、花梨木（紫檀木、酸枝木（黄檀木）、红木（黑木）、鸡翅木、紫檀木（檀香、紫檀）。9、衣柜的板材材料分几类,各有什么差异?(1)、实木:天然木材切割后,烘干抛光上漆。优点是自然大气,缺点是造价高,变形率大,易开裂掉漆,保养要求很高；再次,实木上油漆含甲苯、甲醛等有害物质直接释放到空气中，污染家居环境；(2)、刨花板:取人工林、速生林的树干、树枝削片加工,高温高压形成。优点是膨胀率小,防潮性好，稳定性强,握钉力好（第一次打钉效果好,反复打钉效果不好)。缺点是胶含量较大,视觉毛躁、漂浮，容易以次充好,承重力较密度板差。(3)、密度板:密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固,而且板材表面的装饰性好。但密度板的耐潮性较差，且相比之下，密度板的楃钉力较刨花板差,螺钉旋紧后如果发生松动,由于密度板的强度不高,很难再固定。一般情况下高密板用于汽车内体、音箱与音响、钢琴等对音质要求较高的高品质产品中,因高密度板价格较中纤板高出很多、且加工难度较大,而中纤板各项指标己完全符合衣拒的各项要求,所以衣柜行业一般用的是中纤板。优点是:①、稳定性好、密度板变形小,翘曲小。②、密度板有较高的抗弯强度和冲击强度,承重力高。物理性能极好,材质均匀,不存在脱水同题。中密度板的性能接近于天然木材,但无大然木材的缺陷。③、虽然密度板的耐潮性、握钉力较差,螺钉旋紧后如果发生松动,不易再固定。但是密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型,避免了腐朽、虫蛀等问题,在抗弯曲强度和冲击强度方面，均优于刨花板,而且板材表面的装饰性极好,比之实木家具外观尤胜一筹.(4)、胶合板:①、概念:胶合板是由三层或多层一毫米左右的实木单板或薄板胶贴热压制成，常见的有三夹板、五夹板、九夹板和十二夹板（俗称三合板、五里板、九厘板、十二厘板）。②、选择：选择胶合板主要看其甲醛释放量和胶合强度。如果胶合板的胶合强度不好，容易散架。选择是注意胶合板的标称厚度与实际厚度是否相符。③、特性:结构强度好,稳定性好。胶合板含胶量大,施工时要做好封边处理,尽量減少污染。④、选择:选择胶合板主要看其甲醛释放量和胶合强度。如果胶合板的胶合强度不好,容易散架。选择时注意胶合板的标称厚度与实际厚度是否相符。用途:胶合板主要用于裝饰面板的底板、板式家具的背板等各种木制品工艺胶合板能提高木材利用率,是节约木材的一个主要途径。亦可供飞机、船舶、火车、汽车、建筑和包装箱等作用材。(5)、细木工板(俗称大芯板):由两片单板中间压胶拼接木板而成,细木工板的西面胶粘单板的总厚度不得小于3mm。细木工板表面平整,无翘曲、交形、无起泡、四陷，芯条排列均匀整齐,缝隙小,芯条无腐朽、断裂、虫孔、节疤等。特性:细木工板握钉力好,强度高,具有质坚、吸声、绝热等特点,而且含水率不高,在10%-13%之间。细木工板比实木板材稳定性强,但怕潮湿,施工中应注意避免用在厨卫，主要用子家具、门窗及隔断、假墙、暖气罩