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查看答卷质量管理（一）-阶段测评1成绩：100分一、单选题共30题题号:1本题分数:2分返修品的检修费属于()A、内部故障成本B、鉴定成本C、保修费D、预防成本标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:2本题分数:2分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是()A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:3本题分数:2分内外部的故障费用是指()A、有形损失B、外部无形损失C、无形损失D、内部损失标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:4本题分数:2分如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是()A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、一元特性标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:5本题分数:2分处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于()A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:6本题分数:2分企业生存与发展的关键是()A、产品的生命周期B、技术的水平C、市场的成长D、顾客需要的满足标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:7本题分数:2分因果图的开发者是()A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:8本题分数:2分获取信息的关键步骤是()A、测量B、分析C、归纳D、展示结果信息标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:9本题分数:2分马尔科姆.波多里奇国家奖诞生于()A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:10本题分数:2分根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是()A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:11本题分数:2分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的()A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:12本题分数:2分只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为()A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:13本题分数:2分在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是()A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:14本题分数:2分“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是()A、全面质量管理B、全面过程管理C、全员管理D、全面管理标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:15本题分数:2分为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是()A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:16本题分数:2分根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是()A、赋予特性B、必须特性C、线性特性D、魅力特性【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:17本题分数:2分下列费用中属于预防成本的是()A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:18本题分数:2分企业的“治理”主要解决的是()A、企业管理人员的激励与约束问题B、企业技术人员的激励与约束问题C、企业一般员工的激励与约束问题D、企业经理层的激励与约束问题【解析】企业的“治理”主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。在现代企业中，资本所有权与经营决策权发生了分离。股东选举董事会，由董事会行使经营决策权，并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:19本题分数:2分企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑哪些方面利益的目标()A、社区B、顾客C、公众D、利害相关者标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:20本题分数:2分对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于()A、鉴定成本B、外部故障成本C、预防成本D、内部故障成本【解析】预防成本为了使故障成木和鉴定成本保持最低而发生的成本。要注意的是，预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:21本题分数:2分根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于()A、理化方面的特性B、时间方面的特性C、安全方面的特性D、社会方面的特性【解析】技术或理化方面的特性，这些特性可以用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:22本题分数:2分构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是()A、六项质量管理原则B、七项质量管理原则C、八项质量管理原则D、九项质量管理原则标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:23本题分数:2分被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的是()A、《戴明质量手册》B、《朱兰质量手册》C、《休哈特质量手册》D、《石川馨质量手册》标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:24本题分数:2分中国质量协会于2001年参照美国奖建立了()A、中国质量管理奖B、中国国家质量奖C、全国质量管理奖D、亚洲质量管理奖标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:25本题分数:2分戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的()，认为它是不良质量的罪魁祸首。A、变化性B、变异性C、不规范性D、不可控性标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:26本题分数:2分“现代质量控制之父”是()A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:27本题分数:2分创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则，这套准则被称为()A、提高绩效标准B、第一绩效标准C、卓越绩效标准D、管理绩效标准标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:28本题分数:2分产品质量的最终裁判者是()A、产品质量监督部门B、公司领导C、产品设计人员D、顾客【解析】顾客是产品质量的最终裁判者，获得顾客忠诚和市场份额的最好选择便是明确地致力于当前及潜在的顾客需要。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:29本题分数:2分“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的()A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化【解析】“卓越绩效模式”即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:30本题分数:2分戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础，要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低，这个系统是超越企业的边界的，要通过与供应商和顾客的合作来实现系统的综合效应。这便是著名的下列哪种观点()A、系统驱动行为B、系统驱动方法C、系统驱动理论D、质量驱动方法标准答案：A考生答案：A本题得分：2分二、多选题共10题题号:31本题分数:4分高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了()A、更满意的顾客B、更大的市场份额C、更高的顾客保持力D、更忠诚的顾客E、更高的定价标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分题号:32本题分数:4分外部故障成本一般包括()A、保修费B、索赔费C、诉讼费D、降价费E、复检费标准答案：ABCD考生答案：ABCD本题得分：4分题号:33本题分数:4分卓越绩效标准模型中代表结果的要素有()A、对人力资源的关注B、过程管理C、经营管理D、经营结果E、过程结果标准答案：ABD考生答案：ABD本题得分：4分题号:34本题分数:4分狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即()A、魅力特性B、必要特性C、必须特性D、竞争特性E、线性特性【解析】日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类。即魅力特性、必须特性和线性特性（也称为一元特性）。标准答案：ACE考生答案：ACE本题得分：4分题号:35本题分数:4分国际标准化组织把产品分成下列哪几大类()A、流程性材料B、固体产品C、服务D、软件E、硬件标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4分题号:36本题分数:4分我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即()A、全过程B、全员C、全面的质量D、全球E、全部门标准答案：ABC考生答案：ABC本题得分：4分题号:37本题分数:4分管理的职能指()A、计划B、决策C、组织D、领导E、控制【解析】计划、组织、领导和控制这些活动称为管理的职能。管理的职能也就是管理所包括的具体的活动。标准答案：ACDE考生答案：ACDE本题得分：4分题号:38本题分数:4分美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括()A、具有远见的领导B、顾客驱动的卓越C、管理创新D、敏捷性E、系统的视野标准答案：ABCDE考生答案：ABCDE本题得分：4分题号:39本题分数:4分日本科学技术联盟提议设立了戴明奖，以促进日本质量管理的发展。戴明奖有两种类别，分别是针对个人的和针对企业的。()A、戴明本奖B、戴明管理奖C、戴明组织奖D、戴明实施奖E、戴明推荐奖标准答案：AD考生答案：AD本题得分：4分题号:40本题分数:4分戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面()A、经营过程B、管理结果C、经营方法D、经营结果E、管理水平标准答案：DE考生答案：DE本题得分：4分查看答卷质量管理（一）-阶段测评2成绩：96分一、单选题共30题题号:1本题分数:2分___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。()A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:2本题分数:2分实施标高分析的目的是()A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:3本题分数:2分日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是()A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:4本题分数:2分20世纪初提出科学管理的是()A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:5本题分数:2分组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:6本题分数:2分质量机能展开的导向是()A、技术B、生产C、营销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:7本题分数:2分满意的来源在于()A、顾客的满意B、为顾客所创造的价值C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:8本题分数:2分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是