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第一章管理和管理学[1]从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段[2]管理产生的原因人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。[3]管理的职能(1)计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。(2)组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。(3)领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励各类人员努力去达成目标的过程。(4)控制工作。控制是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。[4]管理学导言的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。即它是一门研究一般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。第二章管理者[1]管理者的定义，其与操作者的区别——定义：管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的人，管理者是在组织中指挥他人完成具体任务的人。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。[2]管理者的角色在人际关系方面充当着：形象代言人，领导者，联络员信息传递方面：组织发言人，信息监督者，信息传递者。决策活动方面：企业家资源分配者矛盾排除者谈判者[3]管理者的分类按管理层次：高层管理者中层管理者基层管理者按所从事的工作领域：业务管理者财务管理者人事管理者行政管理者技术管理者其他管理者[4]管理者的职责（各管理层的职责，管理者的基本职责）高层管理者：对组织负有全面责任，主要侧重于决定组织的大政方针和沟通组织与交往联系，为组织创造良好的内外部环境；中层管理者：正确理解高层的指示精神，结合本部门的实际情况，创造性地贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作，其主要管理对象是基层管理者；基层管理者直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。[5]管理者的素质构成品德：有强烈的管理意愿和责任感良好的精神素质知识：政治法律方面的知识经济学和管理学知识人文社科方面的知识科学技术方面的知识实际能力：技术技能——人际技能——概念技能——第三章组织及其绩效影响因素[1]组织的特征每一个组织都由两个或两个以上的人组成，这一群人被成为组织成员每一个组织都有一个明确的目标，并以一个或一组目标来表示，这个目的被成为组织宗旨，这个或这组目标被成为组织目标。每一个组织都有一个系统化的结构，用以规范和限制组织成员的行为。这个由规章制度，角色分工，职位职权体系等构成的系统化的结构被成为组织结构。[2]组织的功能和手段功能：通过组织成员间的分工协作，克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥个人特长，通过协作，形成集体力量。[3]管理万能论观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。[4]管理无能论观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素”结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的[5]管理环境的定义及其构成管理环境——存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和组织的管理环境：外部环境因素包括一般环境因素和任务环境因素；内部环境因素包括经营条件因素和一般环境因素[6]管理者的作用管理者既不是万能的，也不是无能为力的。在一定的内外部环境下，管理者对组织的业绩起着决定性作用。在一个组织中，只所以需要管理者，在很大程度上就是因为组织内外部环境的不确定和资源的不足。一个好的管理者与差的管理者的差别也就体现在恶劣的环境条件下所取得的组织绩效之间的差别。[7]一般环境因素：（了解）1.政治环境因素2.经济环境因素：3.社会环境因素：4.科技进步[8]任务环境因素：（了解）社会利益代表、政府主管部门、竞争者、服务对象、资源供应者[9]组织文化的定义和构成组织文化是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观（文化理念），以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等构成：共同理念（文化理念）——行为规范（规章制度）——组织形象（标识口号）[10]组织文化的特点客观性:（1）组织创始人在组织文化的形成过程中起了关键性的作用；（2）组织文化总是存在，并发挥着好或坏、大或小的作用。个异性：组织文化的鲜明个性强的组织文化/弱的组织文化民族性：组织文化必然带有地域性、民族性和时代性稳定性[11]组织文化的建立和改变组织文化的建立：形成怎样的组织文化是可以有意识地加以引导的，因此要有意识地引导良好的组织文化的形成。组织文化的改变：（1）改变组织文化的契机：发生危机、领导层变动、组织成立不久且规模较小、组织文化较薄弱；（2）改变需要较长的时间，短期内只能认同并适应。第四章管理思想的演变[1]早期管理思想的代表人物及其贡献1）亚当·斯密的劳动分工和“经济人”观点；2）罗伯特·欧文的人事管理；3）巴贝奇的作业研究报酬制度（固定工资+利润分成+奖励）[2]科学管理思想的基本观点、代表理论和特点基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。基本理论：科学管理理论—泰勒一般管理理论—法约尔官僚组织主治理论—韦伯特点：研究重点是如何提高效率，主张用科学代替经验管理，主张管理专业化、职业化[3]科学管理理论科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。科学管理理论的核心认为应该通过科学研究来决定工作方法，而不是凭每一个工人过去的经验。泰勒-《科学管理原理》科学管理的原则：（1）提出工人的每一动操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。（2）科学的挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。（3）与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。（4）管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作。[4]一般管理理论区别与科学管理思想注重车间管理和科学方法的运用，法约尔关注整个组织，研究管理者干什么以及怎样才能干好等更一般的管理问题。他认为管理上的成功不完全取决于管理者个人道德管理能力，更重要的实力获得贯彻管理的一系列原则。法约尔-《工业管理和一般管理》管理的十四条原则：劳动分工、责权相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、登记制度、秩序、公平、人员的稳定、主动性、团结精神。[5]官僚组织理论官僚组织理论是科学管理思想的一个重要组成部分,它强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。这一理论主要是基于德国社会学家韦伯的研究。代表作品：《》[6]行为管理思想的基本观点、代表理论（1）行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。（2）代表人物：梅约————社会人观点；马斯洛——需求层次理论；麦克雷戈——X理论和Y理论[7]霍桑试验（了解）霍桑试验开始于1924年，当时是根据科学管理理论中关于好的工作环境可以提高工人的劳动生产率的假设，进行工场照明实验。结果却发现，工作条件与环境的好坏与劳动生产率的提高并无必然的联系，反而与人的因素有密切的关系。为了证实这一结果，梅约的研究表明：生产率不仅同物质实体条件有关，而且同工人心理、态度、动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导者的关系密切相关。梅约对霍桑试验的总结，结论为：工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员。人的行为并不单纯出于对金钱的追求，还有人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊敬等方面的需要。组织中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。[8]X理论和Y理论。X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。Y理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。[9]行为管理思想的主要特点行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。[10]定量管理思想的基本观点、代表理论基本观点：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。代表理论：赫伯特.亚历山大.西蒙的决策理论[11]定量管理思想的特点力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；各种可行性方案均是以效益作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；广泛使用计算机作为辅助管理的手段。[12]权变管理思想的基本观点、代表理论基本观点：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。权变管理思想的特点[13]系统理论系统理论认为，组织是一个系统，是由相互依存的众多因素所组成的。局部最优不等于整体最优。组织是一个开发系统，即组织是一个和周围环境相互影响、相互作用的系统。[14]权变理论权变理论核心思想是，组织的管理应根据所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的”管理理论和方法。所谓权变，就是具体情况具体分析，根据不同的内外部环境情况权衡变通。权变管理就是依托环境因素和管理思想及管理技术因素之间的变数关系来确定一种最有效的管理方式，即根据不同的情况采取不同的最合适的管理模式、方案和方法。[15]过程理论该理论认为管理工作是一个过程，是由许多相互关联的职能所组成，通过对这些职能的分析，可归纳出一系列的管理原则，从而形成系统的管理理论。其特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。[16]权变管理思想的特点在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。第五章目标及其确定1.目标的定义：目标