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分类号学号633000200673061学校代码10487密级硕士学位论文厂商质量管理体系审核初探学位申请人：杨旭斌学科专业：工商管理指导教师：王诗才副教授答辩日期：2009.04.26AThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheMaster’sDegreeinBusinessAdministrationVendorQualityManagementSystemAuditStudyCandidate:YangXubinMajor:BusinessAdministrationSupervisor:Assoc.Prof.WangShicaiHuazhongUniversityofScience&TechnologyWuhan430074,P.R.ChinaApril26,2009独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本授权书。不保密□。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日I摘要近年来，许多国家的消费者越来越关注产品对消费者的身体健康和人身安全影响，政府监管机构加强了监督，同时不断加严了产品的标准和法令法规，国内外媒体屡屡报道了消费产品质量安全问题，三聚氰胺奶粉，玩具重金属超标等事件我们都还记忆犹新，国内各提供消费产品的公司在应对严峻的形势，必须将质量管理策略列为公司的长远战略重要组成部分。特别是，遭受大规模召回事件的制造企业暴露了其厂商的质量管理控制的缺陷和隐患。制造企业面前迫在眉睫的应对措施是建立和完善厂商质量管理体系的审核。在收集了国内外关于厂商绩效评估的相关文献后，笔者首先介绍了厂商质量管理体系审核的原则，接着详细的介绍厂商质量管理体系审核的准则，最后，通过一个公司的案例，分析其厂商质量管理体系控制的现状和存在问题，为企业设计了客观、合理、操作性较强的厂商质量管理体系审核方案，并提出审核后的厂商评级和行动计划。在新的产品标准和法令法规颁布和实施后，国内消费品企业应主动顺应变化，积极应对变化带来的挑战，推动厂商质量管理体系审核来强化厂商质量管理和持续改善，是增强客户信心，扩大市场份额，实现利润最大化的战略需要，而本课题研究的厂商质量管理体系审核方案旨在为正着力加强厂商质量管理审核的企业提供有益参考。关键词：质量管理体系，质量审核，厂商，质量控制IIAbstractInrecentyears,consumersinlotsofcountriesbecomemoreandmoreconcernedabouttheproduct’simpactonhumanhealthandsafety.Governmentalmonitoringandsurveillancearebeingenhancedandatthesametime,productstandard,directiveandregulatoryarebecomingmuchstricterthanbefore.Casesofqualityandsafetyrelatedproblemsarereportedbyforeignanddomesticmediaagainandagain.Ascountermeasuretofiercersituation,domesticcompanieswhicharesupplyingconsumerproductshavetoupgradeQualityPolicytopartofcompany’slong-termstrategy.Specially,deficienciesandpotentialissuesareexposedinthoseenterprisesthatsufferedworldwiderecall.Therefore,thetopprioritymattermanufacturingenterpriseshastodealwithistobuildupandrefinevendorqualitymanagementsystemauditsolution.Aftercollectingforeignanddomesticreferenceregardingvendorperformanceevaluation,theauthorfirstlyintroducetheprincipleofvendorqualitymanagementsystemauditandsecondlyintroducethecriteriaofvendorqualitymanagementsystemaudit.Eventually,throughanactualcaseofacompany,designanobjective,reasonableandfeasiblevendorqualitymanagementsystemauditsolution,aswellasactionplanofpost-audit.Asaseriesofnewproductsrequriments,directivesandregulatoriestakeseffectandareimplemented,domesticmanufacturingcompaniesshouldtaketheinitiativetoadaptthemselvestothechangeandactivelypreparethemselvestofacethechallengeofchange.Implementingvendorqualitymanagementsystemauditinordertoenhancevendorqualitymanagementandcontinuousimprovementistheimpetustobuildupcustomer’sconfidence,increasethemarketshareandfinallyrealizetheobjectiveofmaximumprofit.Qualitymanagementsystemauditsolutionpresentedinthispaperisgoodreferenceforcompaniesthatarethinkingaboutenhancingqualitycontrolofvendor.KeyWords:QualityManagementSystem,Vendor,QualityAudit,QualityControlIII目录摘要IAbstractII目录III1引言11.1背景、目的与意义...............................................................................11.1.1研究的背景................................................................................11.1.2研究的目的与意义....................................................................31.2国内外文献综述...................................................................................51.2.1国外相关文献综述....................................................................51.2.2国内研究的现状........................................................................51.3本文的主要内容...................................................................................62厂商质量管理体系审核综述......................................................................72.1厂商质量管理体系审核介绍...............................................................72.1.1厂商质量管理体系的实施........................................................72.1.2厂商质量管理体系审核概念....................................................82.2厂商质量管理体系的审核的原则.......................................................93厂商质量管理体系的准则........................................................................113.1质量管理体系程序...............................................................................113.1.1质量管理部门的组织结构、职责和授权..............................123.1.2质量管理程序的制定与控制..................................................123.1.4纠正措施与预防措施..............................................................133.1.5人力资源管理..........................................................................143.1.6厂商与客户之间质量管理信息系统......................................153.2实验室要求............................................................................................163.2.1管理要求...................................................................................163.2.2技术要求..................................................................................173.3来料控制................................................................................................183.3.1厂商对供应商评估和审核..