质量管理基础如何开展有效的质量改善活动徐徐徐徐健健健健深圳市深圳市深圳市深圳市大星光管理咨询大星光管理咨询大星光管理咨询大星光管理咨询有限公司有限公司有限公司有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司课程要点课程要点课程要点课程要点管理基础管理基础管理基础管理基础质量基础质量基础质量基础质量基础从管理的角度解决质量问题从管理的角度解决质量问题从管理的角度解决质量问题从管理的角度解决质量问题解决常见质量问题的思路解决常见质量问题的思路解决常见质量问题的思路解决常见质量问题的思路常用质量工具及使用常用质量工具及使用常用质量工具及使用常用质量工具及使用深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司关注的问题关注的问题关注的问题关注的问题管理管理管理管理•什么是管理什么是管理什么是管理什么是管理????•在公司中在公司中在公司中在公司中,,,,一个人能做好工作吗一个人能做好工作吗一个人能做好工作吗一个人能做好工作吗????•什么是有效的管理什么是有效的管理什么是有效的管理什么是有效的管理????•从管理的角度如何解决质量问题从管理的角度如何解决质量问题从管理的角度如何解决质量问题从管理的角度如何解决质量问题????深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司关注的问题关注的问题关注的问题关注的问题质量质量质量质量•如何理解质量如何理解质量如何理解质量如何理解质量????•质量问题是怎么产生的质量问题是怎么产生的质量问题是怎么产生的质量问题是怎么产生的????•如何实现稳定的质量如何实现稳定的质量如何实现稳定的质量如何实现稳定的质量????•如何提高质量水平如何提高质量水平如何提高质量水平如何提高质量水平????•解决质量问题的思路有哪些解决质量问题的思路有哪些解决质量问题的思路有哪些解决质量问题的思路有哪些????•为什么某些质量问题会长期存在为什么某些质量问题会长期存在为什么某些质量问题会长期存在为什么某些质量问题会长期存在????•质量改善活动如何开展质量改善活动如何开展质量改善活动如何开展质量改善活动如何开展????•PDCA如何实现如何实现如何实现如何实现????除此之外除此之外除此之外除此之外,,,,还有什么还有什么还有什么还有什么????•不同部门的员工如何参与质量改善活动不同部门的员工如何参与质量改善活动不同部门的员工如何参与质量改善活动不同部门的员工如何参与质量改善活动????•常用工具怎么用常用工具怎么用常用工具怎么用常用工具怎么用,,,,用在哪里用在哪里用在哪里用在哪里????深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司首要的问题首要的问题首要的问题首要的问题为什么为什么为什么为什么????•要进行质量改善活动要进行质量改善活动要进行质量改善活动要进行质量改善活动•并以不断提升质量水平为最终目标并以不断提升质量水平为最终目标并以不断提升质量水平为最终目标并以不断提升质量水平为最终目标????深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司讨论讨论讨论讨论质量改善是一项划算的活动质量改善是一项划算的活动质量改善是一项划算的活动质量改善是一项划算的活动•结果结果结果结果::::减少损失减少损失减少损失减少损失•效果效果效果效果::::投入远小于产出投入远小于产出投入远小于产出投入远小于产出,,,,通常大于通常大于通常大于通常大于1::::5概念概念概念概念::::质量成本质量成本质量成本质量成本•质量成本的涵义和作用质量成本的涵义和作用质量成本的涵义和作用质量成本的涵义和作用质量成本项目的构成质量成本项目的构成质量成本项目的构成质量成本项目的构成•预防成本预防成本预防成本预防成本•鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本•内部损失成本内部损失成本内部损失成本内部损失成本•外部损失成本外部损失成本外部损失成本外部损失成本•机会成本机会成本机会成本机会成本深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司直观的和隐含的直观的和隐含的直观的和隐含的直观的和隐含的COPQ直观的直观的直观的直观的COPQ(占销售额的占销售额的占销售额的占销售额的5~~~~8%)隐含的隐含的隐含的隐含的COPQ(占销售额的占销售额的占销售额的占销售额的15~~~~20%)报废报废报废报废未准时交付的罚金未准时交付的罚金未准时交付的罚金未准时交付的罚金返工返工返工返工、、、、返修返修返修返修错误的发货单引起的额外成本费用错误的发货单引起的额外成本费用错误的发货单引起的额外成本费用错误的发货单引起的额外成本费用降级处理降级处理降级处理降级处理设计生产周期过长增加的成本设计生产周期过长增加的成本设计生产周期过长增加的成本设计生产周期过长增加的成本重新检验重新检验重新检验重新检验纠正错误技术的时间延误纠正错误技术的时间延误纠正错误技术的时间延误纠正错误技术的时间延误顾客退货顾客退货顾客退货顾客退货延迟发货延迟发货延迟发货延迟发货、、、、库存库存库存库存保修费用保修费用保修费用保修费用质量不良引起的罚款质量不良引起的罚款质量不良引起的罚款质量不良引起的罚款过多的设置调整过多的设置调整过多的设置调整过多的设置调整过多的材料订货过多的材料订货过多的材料订货过多的材料订货紧急订货紧急订货紧急订货紧急订货不良品报废或返工费用不良品报废或返工费用不良品报废或返工费用不良品报废或返工费用深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司COPQ图图图图各西格玛水平下的COPQ占销售额的百分比深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司西格玛值与西格玛值与西格玛值与西格玛值与DPMO对应表对应表对应表对应表西格玛值与DPMO和良率对应表(考虑1.5倍偏移时)ZDPMO良率ZDPMO良率ZDPMO良率ZDPMO良率ZDPMO良率1.553982846.02%2.418406081.59%3.33593096.41%4.2346799.65%5.210899.99%1.646017253.98%2.515865584.13%3.42871797.13%4.3255599.74%5.37299.99%1.742074057.93%2.613566686.43%3.52275097.73%4.4186699.81%5.448100.00%1.838208861.79%2.711507088.49%3.61786598.21%4.5135099.87%5.532100.00%1.934457865.54%2.89680090.32%3.71390498.61%4.696899.90%5.621100.00%230853769.15%2.98075791.92%3.81070098.93%4.768799.93%5.713100.00%2.127425362.57%36680793.32%3.9819899.18%4.848399.95%5.88.6100.00%2.224196475.80%3.15479994.52%4621099.38%523399.98%5.95.5100.00%2.321185678.81%3.24456595.54%4.1466199.53%5.115999.98%深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司质量能做好吗质量能做好吗质量能做好吗质量能做好吗????为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题????甚至同一问甚至同一问甚至同一问甚至同一问题反复出现题反复出现题反复出现题反复出现????为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在????什么都不做什么都不做什么都不做什么都不做,,,,质量能保持吗质量能保持吗质量能保持吗质量能保持吗????为什么为什么为什么为什么ISO9000没有产生作用没有产生作用没有产生作用没有产生作用????深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司讨论讨论讨论讨论1为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题为什么会出现质量问题????甚至同一问甚至同一问甚至同一问甚至同一问题反复出现题反复出现题反复出现题反复出现????•随机产生的随机产生的随机产生的随机产生的•产品和设计缺陷导致的产品和设计缺陷导致的产品和设计缺陷导致的产品和设计缺陷导致的•质量体系缺陷质量体系缺陷质量体系缺陷质量体系缺陷(流程流程流程流程、、、、预防预防预防预防、、、、标准标准标准标准、、、、操作要求操作要求操作要求操作要求)•管理支持不够管理支持不够管理支持不够管理支持不够深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司讨论讨论讨论讨论2为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在为什么一些质量问题长期存在????•技术能力技术能力技术能力技术能力,,,,本身无力解决本身无力解决本身无力解决本身无力解决•工具工具工具工具、、、、方法和思路不对方法和思路不对方法和思路不对方法和思路不对,,,,解决周期长解决周期长解决周期长解决周期长•质量体系缺陷质量体系缺陷质量体系缺陷质量体系缺陷,,,,忽略问题的存在忽略问题的存在忽略问题的存在忽略问题的存在,,,,或解决问题或解决问题或解决问题或解决问题不彻底不彻底不彻底不彻底•管理支持不够管理支持不够管理支持不够管理支持不够深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司讨论讨论讨论讨论3什么都不做什么都不做什么都不做什么都不做,,,,质量能保持吗质量能保持吗质量能保持吗质量能保持吗????•不进则退不进则退不进则退不进则退•原因原因原因原因::::新问题会不断产生新问题会不断产生新问题会不断产生新问题会不断产生深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司讨论讨论讨论讨论4为什么为什么为什么为什么ISO9000没有产生作用没有产生作用没有产生作用没有产生作用????•ISO体系和现实的运作不一致体系和现实的运作不一致体系和现实的运作不一致体系和现实的运作不一致,,,,出现出现出现出现““““两张皮两张皮两张皮两张皮””””现象现象现象现象““““两张皮两张皮两张皮两张皮””””的原因的原因的原因的原因•体系和实际脱节体系和实际脱节体系和实际脱节体系和实际脱节•ISO体系没有和公司管理体系相互支持体系没有和公司管理体系相互支持体系没有和公司管理体系相互支持体系没有和公司管理体系相互支持•体系本身有缺陷体系本身有缺陷体系本身有缺陷体系本身有缺陷避免避免避免避免““““两张皮两张皮两张皮两张皮””””的思路和方法的思路和方法的思路和方法的思路和方法•制定符合实际情况的体系制定符合实际情况的体系制定符合实际情况的体系制定符合实际情况的体系•使使使使ISO体系和公司管理体系互补体系和公司管理体系互补体系和公司管理体系互补体系和公司管理体系互补•在推行中不断完善在推行中不断完善在推行中不断完善在推行中不断完善深圳市大星光管理咨询有限公司深圳市大星光管理咨询有限公司深圳