论如何做好供电所营销服务管理工作

龙源期刊网论如何做好供电所营销服务管理工作作者：林汉鑫来源：《科技与创新》2017年第12期摘要：供电单位在电力的供应服务体系中起着重要的作用，特别是供电所这个基层单位，作用尤为显著，因为供电所属于一级机构，是直接与用户接触的机构。可以说，供电所是一个衔接上级与用户的门户，要把用户的心声总结归纳后反馈给上一级部门，从而能够更好地为用户提供服务，所以做好供电所营销服务管理工作将被提上日程，且占有重要地位。主要对供电所营销服务管理工作的相关信息进行研究分析，以供相关工作者借鉴和学习。关键词：供电所；营销服务；业扩报装业务；抄核收业务中图分类号：F274文献标识码：ADOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.082随着科技的发展和时代的进步，供电部门也在不断进步，已开始寻求一个更有效的方式服务于人民群众。为此，供电所应运而生，并且开始从单一的方式向营销服务转换。但是，随着服务力度的增大，涉及的范围越来越广，随之出现了很多问题。所以，做好供电所营销服务管理工作就显得十分重要，我们应该加大对供电所营销服务管理工作的重视。1供电所营销服务业务解析根据我国的实际情况和国情，供电所应运而生，结合上级公司对实际情况的分析和下发的岗位细则，供电所营销服务岗位对自身的工作细则进行了有机划分，并且设立了一个营业部，然后划分了3个班组，分别是营销及业扩班、抄核收班、计量及用电检查班，为用户提供服务。每一个班组间相互联系，特别是营销班组，在其中起着重要的作用，从用户的档案整理、分类到后期与其他部门的衔接，都离不开营销班组。为此，要求营销班组变得全能，从基础知识到专业知识都要扎实。这无形中加大了营销班组相关工作人员的工作难度，也给营销班组的管理层带来了极大的困难，要求他们不仅要严格管理班组内的员工，还要在培训和轮岗上下功夫，所以，相关工作人员要格外重视。2供电所营销服务管理工作需注意的问题在供电所营销服务管理工作中，有很多问题需要我们去关注，因为营销业务与其他业务的衔接和沟通比较多，需要多重合作，所以遇到问题也是难免的，需要多加注意。2.1业扩报装业务需注意的问题业扩报装业务需注意的问题有以下几个：①用户在用电的过程中可能会出现欠费情况，因此，需加以防范，对于一些用电量大的用户，要进行备份处理，最好提出开展预存款业务，或者运用一些合法手段预防；对于经商的租赁用户，需让其出示担保手续，以便将风险降到最龙源期刊网低。②对于一个地址的用户，需查看其产权，尽量防止一个地址存在很多用户用电的情况。③在办理用户用电业务时，要录入用户的信息，并及时督促用户填写信息。④时刻关注用户业扩报装业务办理的效率。根据用户办理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在给用户安装的过程中，让用户了解安装的相关事宜，这样能在供电部门安装时节省时间，提高安装效率，而且供电部门要对安装的细节进行验收，然后据此对大方向进行分析和总结。2.2抄核收业务需注意的问题抄核收业务在供电部门起着至关重要的作用，抄表员是电力使用量最直观的展示者。如果抄表员在工作的过程中没有及时发现问题，就会造成一些不好的影响。如果抄表员在发现问题后报给了上级部门，上级部门没有及时解决，不仅会影响抄表员的工作积极性，还会给用户带来损失，轻则浪费了用户的电量，重则可能给用户带来用电危险，最后上升为纠纷问题。如果问题处理不好，还会加大抄表员的工作难度。2.3计量及用电检查业务需注意的问题计量及用电检查相辅相成，不可分割。在进行用电检测时，如果发现违规用电用户，就要马上向其他班组反映。对于一些需要依法停电的用户，要及时核对，然后仔细调查结果，这样可以减少纠纷问题的发生。3做好供电所营销服务管理工作的措施3.1给供电所营销服务划重点每一次变更或者增加用户用电业务时，工作人员都要做到细致，认真督促用户填写信息，并收集用户完成的资料。对于不会操作的用户，要积极引导，为用户提供切实有效的方案，满足用户的实际需求。在合同方面，要根据相关法律提供有关部门认证的合同，保证合同的合法性和准确性。抄表时，工作人员要综合考虑用户的供电问题，制订一个行之有效的计划方案，并且科学实施。在工作时，要认真负责，尽可能地不出现错抄、漏抄、随意估算的行为，要对用户的用电负责。核算用电情况时要走流程，且发生异常问题时，一定要及时分析和解决。收费时，相关工作人员要准确核对相关金额，认真填写票据，月末时制成表格，汇总分析，确保账目一致。库管人员要定期检查，遵循“质量第一”的原则。最后，要上交所有部门统计、归纳的数据，保证数据真实、有效。3.2提高供电所营销服务人员的工作能力要想提高供电所营销服务人员的工作能力，可以在部门内开展行之有效的培训活动，通过统一学习和互动，让所有人具备扎实的理论知识基础和实践基础；可以实施开放式的管理，让龙源期刊网相关工作人员互动讨论，交流经验，互相学习，取长补短。然后对所有营销服务人员进行考核，考核合格的工作人员可以回到自己的工作岗位，考核不合格的工作人员要回炉重学，深化学习，提升其专业水平。3.3供电所营销服务管理层要有效监管供电所领导要带好头，多给下属一些关心和专业的指导，让部门内的工作人员互相监督，减少猫腻的存在，让管理更加透明。供电所营销服务管理层要树立一个好的榜样，使营销服务人员工作更有热情，目标更加明确。4结束语我国经济飞速发展，用户的需求也日益增长，供电所作为一个承上启下的部门，担负着艰巨的重担。为了满足社会发展和用户的需求，供电所需要不断创新，提高自身的业务能力，让营销服务管理更加完善，从而更好地服务于用户。参考文献[1]潘立志.对如何做好供电所营销服务管理工作的思考[J].价值工程，2012，31（30）：161-162.[2]唐友成.浅谈供电所营销精细化管理措施[J].农村电工，2013，21（6）：16.[3]王丽.论电力营销工作现状及如何做好大营销管理[J].中国电子商务，2012（16）：252.[4]张映江.试论如何在新形势在做好电力市场营销工作[J].中国科技投资，2014（A17）：136.[5]都鹏.浅谈农电营销管理的问题及对策[J].黑龙江科技信息，2011（35）：219.〔编辑：刘晓芳〕