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0XX小区电视监控系统维保项目初步方案北京嘉德恒安科技发展有限责任公司二二零零一一三三年年十十二二月月1目录一、系统概述及重难点分析.....................21.概述.....................................22.系统现状..................................23.项目重难点分析............................3二、执行标准、规范及文件.....................5三、系统维护方案.............................61.服务保障机制的建立........................62.维护基本条件..............................73.维修工作流程..............................84.常见问题的分析解决........................85.定期上门巡检服务..........................96.响应时间及承诺...........................10四、维修保养的收费..........................112一、系统概述及重难点分析1.概述随着改革开放的深入和城乡经济的迅速发展，城市流动人口的大量增加，带来社会许多的不安定因素，治安形势日趋严峻，刑事案件，特别是入室行窃、抢劫等发案率逐年增加。因此，国家有关部门提出对社会治安进行综合治理，并把创建安全文明小区作为其中的一项重要内容。另外，为了进一步规范住宅小区智能化建设，建设部特别制定了智能化小区的等级标准，按照其要求智能化小区必须有安全防范、信息管理、物业管理、信息网络等各子系统组成。因此，小区安防系统建设已逐渐纳入许多小区建设的必备项目中了，以北京地区为例，几乎所有新建的住宅楼盘都预装了电视监控系统XX小区位于通州区地区，其中，北里占地面积65公顷，南里占地面积75公顷。该项目于2011年交付使用。小区建成以来，物业公司对监控系统的使用和维护工作非常重视，并对系统维护工作提出了很高的要求。XX小区电视监控系统共安装固定摄像机和球型云台摄像机960台，视频信号分别引入设置于社区内不同位置的3个中控室，它们分别是设置于北里北侧的“一中控”和设置于北里南侧的“三中控”，以及设置于南里的“二中控”。三个中控室各自独立工作，视频信号不共享。2.系统现状XX小区电视监控系统由终端控制记录设备、前端摄像机以及信3号电源传输设备三部分组成。系统分多期建设，设备选型不统一。终端硬盘录像机和矩阵主机有3个品牌，监视器有3个品牌5种规格，摄像机和辅助设备种类更是繁多。在传输设备中，施工方为了降低造价，大量使用了双绞线传输器，而且，中控室和前端设备箱内的设备布局不合理，线路凌乱，这些因素会造成信号传输故障和图像质量的降低，致使系统可靠性下降。3.项目重难点分析根据对XX小区电视监控系统现场的实际踏勘，结合多年安防系统维护经验，我们认真分析了本项目实施中的重点、难点，并作为关键工序制定了相应的对策措施。序号内容重难点1系统维护监控设备数量种类繁多，终端设备及软件调试和维护复杂，需配备经验丰富的维修工程师。2前端摄像设备维修摄像机品牌、种类繁多，且数量较多，需预先准备较多的备机。3终端显示、记录、控制设备维修终端设备品牌、种类繁多。需预先确定设备送修地址，缩短送修周期。4信号传输设备维修系统中大量使用双绞线传输器和光端机，且品牌、种类繁多，需预先准备较多的备机进行维修替换。5线路维修系统中采用多种布线方式，室外线路多采用电缆沟或地埋方式敷设，一旦出现问题检修难度较大。需安排经验丰富的维修人员进行维修。6电梯监控系统电梯内摄像机信号的传输电缆敷设于电梯随缆上，长时间运行将造成电4缆老化，线芯折断；安装工艺不达标易造成电缆松脱、剐断的现象。需提前准备电梯专用视频信号线，项目中安排经验丰富的安装工更换线路。5二、执行标准、规范及文件电视监控系统维保，是系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家相关规范文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。本项目将参照以下规范实施：☆GB50348-2004《安全防范工程技术规范》；☆GA/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》；☆GA/T367-2001《视频安防监控系统技术要求》；☆GB50198-94《民用建筑闭路监视电视系统工程技术规范》☆GBJ232-92《电气装置安装工程施工及验收规范》；6三、系统维护方案根据我公司“质量为本、精心设计、规范施工、用户至上”的质量方针并结合XX小区电视监控系统实际情况，特制定如下维护方案本项目需维护的设备型号、数量很多，而且分布在整个小区，覆盖面比较广，要做好设备的维护是一项艰巨而重要的工作。首先，我们将对系统的组网方式及系统结构进行详细调研，对专业维护人员进行培训、让每一个维护人员充分了解系统的构造。并将设备进行分类建立设备数据库，对故障率较高的设备制定出设备维护方案，有针对性的准备备品备件，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。为了做好设备的维护工作，本公司项目部将配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对系统的监测、维护、服务、管理,承担起设备的维护服务工作,以保障整个系统的长期、可靠、有效地运行。1.服务保障机制的建立（1）建立客户协助中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务；保证各类问题能及时得到响应。（2）服务方式有以下三种方式：A：电话支持B：网络支持C：现场服务：7（3）通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。（4）通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。（5）需现场服务的保证及时到位，排除故障。（6）为客户提供必要的维护档案和技术支持。2.维护基本条件古语说的好，“巧妇难为无米之炊”，对系统的维护来说也是一样的道理，对系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，要做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。（1）备件齐（建议）通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、监视器、电源等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。详细备件见《备品清单》（甲方提供备品）（2）配件齐配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些，主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。8（3）工具和检测仪器齐要做好设备维修，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。3.维修工作流程我公司为了更好的为甲方服务，提高我们维修的工作效率特对电视监控系统制定以下项目组的工作流程。（1）乙方自检（协议签订后一周内完成自检工作）→→（2）客户协助中心记录好故障情况并通知维护小组→→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，重特大故障项目经理到场→→（6）解决故障使系统正常运行→→（7）损坏设备返厂维修，如无法修复，材料费我公司只收取成本或由甲方按市场价直接采购，到货后及时安装→→（8）甲方验收签字。4.常见问题的分析解决根据对XX小区视频监控系统的了解，整个系统分为三个部份。（1）前端图像：主要由模拟摄像机组成，这部分设备因为都属于小品牌，并且使用年限达到2年以上，设备出现的问题几率应该较多，常见故障主要为：镜头老化，模糊，及出现在摄像机9外部电源和线缆与摄像头连接处的BNC连接头处，常规解决方法为更换镜头电源或BNC头；快球摄像机会出现云台无法转动，原因通常是外部电源长期供电，电源功率变小带不动云台，常规解决方法为：更换外部电源。（2）终端设备：主要会在后台运行软件、硬盘及电源上出现问题。常规解决方法为：操作系统更新、软件升级和更换相关部件。（3）传输系统，系统线路一部分地埋敷设，一部分沿桥架敷设，电梯内视频信号沿随缆敷设。系统视频和控制信号的传输方式，主干线采用光缆传输方式，分线采用视频电缆和双绞线传输方式，常见故障为：线路老化或地埋电缆受潮造成线路短路、短路或信号衰减。常规解决方法为：沿原路由管道重新铺设线缆。5.定期上门巡检服务（1）每季度进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。（2）根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。10（3）对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。（4）对长时间工作的终端设备进行定期维护，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其散热风扇发生故障，会影响散热，造成监控主机工作不正常或硬盘损坏。（5）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障（6）根据用户的监控系统经常出现的故障或可能存在的隐患及时提出日常维护和日常使用建议。6.响应时间及承诺我们为用户提供的服务是7×24小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：故障级别故障内容响应时间I系统出现警告，不影响系统运行7×24小时电话咨询，36小时内到达现场II出现部分设备坏，但系统正常运行7×24小时电话咨询，24小时内到达现场III系统故障7×24小时电话咨询，12小时内到达现场。IV（应急服务）大面积系统瘫痪7×24小时电话咨询，6小时内到达现场。（每年最多2次）11四、维修保养的收费根据我公司的现场踏勘和评估，暂定XX小区电视监控系统年维护保养费用含税约为万元整，其中包含系统的维护保养费用、系统维修及更换元器件的人工费用。（详见《电视监控系统维保合同》）