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《质量管理学》（第二版）200907考前复习指导第一部分考核方式介绍..............................................................1第二部分复习指导........................................................................1单项选择题复习指导.......................................................................................................1多项选择题复习指导.......................................................................................................6判断题复习指导...............................................................................................................8简答题复习指导...............................................................................................................9论述题复习指导.............................................................................................................11计算题复习指导.............................................................................................................141第一部分考核方式介绍一、考核形式本课程采取闭卷考试形式，在指定时间和地点集中考试。考卷包括客观题和主观题两大部分，客观题题型包括单项选择题、多项选择题和判断题，主观题题型包括简答题、论述题和计算题。考试时，客观题用2B或HB铅笔在答题卡上填涂答案，主观题用钢笔或圆珠笔在答题纸上书写答案。二、考试时间2小时三、试卷结构（1）单项选择题20题，每小题1分，共20分（2）多项选择题10题，每小题2分，共20分（3）判断题10题，每小题1分，共10分（4）简答题2题，每小题8分，共16分（5）计算题1题，14分（6）论述题1题，20分总分：100分第二部分复习指导单项选择题复习指导一、单项选择题答题技巧单项选择题题干主要以陈述句或疑问句提出解题依据、目标、要求和方法等，备选答案是4个，但正确的答案只有1个，这个答案是唯一的。此类题的目的是测试你分辨正确和错误的能力，检查你对课程基本知识、基本概念的掌握程度和准确性。能否正确选择，关键在于对课程内容和基本概念的熟悉和掌握程度。难度较低的单项选择题，从备选答案中很容易就能区分出正确的那一个；而难度较高的单项选择题，备选答案之间很难区分，只有对正确答案有非常明确的判断才能答对。在一套考题中，往往都是难易结合的。这类题题目小，分布面广。因此，通过全面学习和复习，熟悉、理解课程知识是最为重要的。在回答选择题时，首先是要认真审题，搞清题意。不忽略每一个字，要注意不能只看选项，而必须将题干与选项连起来作为一个完整的命题审视后再决定取舍。再次是讲究方法，对自己有把握的题可以直接选择，对自己无把握的题可以用排除法，即不知哪个选项正确，就试试能否选出不正确的选项予以排除，把最不可能的答案先排除，剩下最可能的。2二、单项选择题、多项选择题和判断题复习范围单项选择题、多项选择题和判断题这三种题型题目小、涉及面广，出题重点和范围交叉在一起。在ABC三套试卷中，同一个知识点或同一项内容可能同时考到，但题型可能相同也可能不同，某个知识在某套试卷中以单项选择题形式出现，在另一套试卷中就可能以多项选择题或判断题的形式出现。客观题题目小，点多、面广，几乎涉及全部课程内容。下面列出其涉及的主要章节。第一章质量与质量管理导论第二节质量的含义第三节质量管理的发展与相关原则第四节质量管理的代表人物及其主要思想第二章以顾客为中心第一节营销观念的变化和关注顾客第二节顾客满意和顾客忠诚第三节顾客关系管理第三章领导与战略计划第一节组织的基本方向第二节组织的社会责任第三节战略计划活动第四节水平对比第四章活性化与团队合作第一节人力资源管理与活性化第二节团队及其作用第三节团队发展与技巧第五章过程管理与系统管理第一节面向过程的再造第二节过程管理的含义第三节系统管理的含义及应用第四节产品的产生、形成和实现过程第六章测量、信息与知识管理第一节测量与信息管理第二节测量过程与改进第三节质量成本第四节知识管理和创造第七章供应商关系管理第一节供应商关系管理的含义第二节供应商关系管理的原则和方法第三节供应商关系的计划与控制第四节供应商关系的改进第八章质量改进第一节质量改进的含义第二节质量改进方法和程序第三节质量管理小组活动第四节六西格玛管理3第九章统计思想及其应用第一节统计学基础知识第二节统计思想与变异理论第三节常用统计技术和方法第四节抽样技术与抽样检验第五节过程能力第六节控制图第十章质量管理工具和方法第一节质量控制工具和方法第二节计划与管理的工具第十一章GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则第一节GB/T19000族标准第二节日本、美国和欧洲质量奖第三节卓越绩效评价准则第十二章标准化、认证制度、质量监督第一节标准化第二节认证制度第三节质量监督三、单项选择练习题1．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在3之间的概率为（）。A．96%B．99.73%C．98.5%D．99.99%2．组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（）情况。A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润3．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A．戴明奖B．波多里奇奖C．欧洲质量奖D．中国质量奖4．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。A．信息和顾客B．顾客和资本C．利润和资本D．利润和信息5．能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（）。A．力求使更多的顾客群满意B．辨识关键的顾客并使之心悦诚服C．主要测量现有顾客的满意度D．强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力6．数据分层的目的在于（）。A．识别质量改进的机会B．分析质量数据的分布状况C．找出质量问题的因果关系D．使数据能更确切地反映客观事实7．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。A．财务与市场B．人力资源C．供应商与合作伙伴D．组织有效性48．对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队9．大质量观的质量目标体现在（），改进对象是（）。A．公司经营计划中，部门业绩B．工厂目标中，公司业绩C．公司经营计划中，公司业绩D．工厂目标中，工厂业绩10．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（）。A．适用性的概念B．统计控制思想和统计控制方法C．系统驱动行为的思想D．质量管理的八项原则11．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。A．直方图B．控制图C．因果图D．分层法12．第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。A．抽样检查B．全面检查C．查看文件D．听取报告13．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（）。A．简化B．组合化C．通用化D．系列化14．个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（）。A．自主性B．动荡和创造性混乱C．冗长性D．必要多样性15．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。A．简化工作程序B．更准确地体现改进效果C．节约D．考评团队16．顾客忠诚表现为（）。A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择B．意见或态度，期望只从一家供应商购买C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买17．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。A．朱兰B．休哈特C．石川馨D．戴明18．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的主体内容是（）。A．范围B．规范性引用文件C．术语和定义D．评价要求19．戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。A．计划、组织、领导、控制B．计划、实施、检查、行动C．计划、检查、控制、提高D．计划、检查、评审、奖励520．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表21．质量改进的目的在于（）。A．满足质量要求B．提供质量要求能够得到满足的信任C．增强满足质量要求的能力D．提高产品性能22．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。A．价格、谈判能力B．总成本、谈判能力C．价格、识别机会和解决问题的能力D．总成本、识别机会和解决问题的能力23．下列各项费用中属于内部故障成本的是（）。A．诉讼费B．工序控制费C．不合格品处理费D．进货测试费24．对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队25．工作图设计属于产品设计过程中的（）。A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段26．（）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进27．ISO19011标准适用于（）。A．产品审核B．3C认证C．实验室认可D．环境管理体系审核28．为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（）。A．不可重复性B．开放性C．可重复性D．封闭性29．水平对比法认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。A．人员B．技术C．战略D．过程30．供应商关系改进中最高层次的合作是（）。A．降低成本B．资源共享C．信息共享D．组成联合团队31．根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（）。A．直方图B．散布图C．排列图D．控制图32．当相关系数0r时，可判断两个变量之间的相关关系为（）。A．正相关B．完全线性相关C．线性不相关D．负相关33．以下关于认证的说法错误的是（）。A．管理体系认证是自愿认证B．中国的3C认证是强制认证C．安全认证属于强制认证D．合格认证只适用于产品34．在质量改进中，矩阵图的用途之一是（）。6A．分析变量之间的关系B．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系C．确定系统产品的研制和改进的着眼点D．使数据能更确切反映事实35．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识附：单选题参考答案1B2C3A4A5B6D7D8B9C10C11D12A13B14C15B16D17A18D19B20C21C22A23C24B25D26B27D28C29D30B31