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2019/8/221质量管理小组基础知识201402陈永才2019/8/222简介•日照港集团经营管理部质量管理科科长•中国交通企业管理协会质量委员会副秘书长•全国交通行业企业管理成果评审委员会委员•全国质量管理小组活动注册中级诊断师•具有中国质量协会质量奖及《卓越绩效评价准则》标准评审员、新一轮TQM知识普及教育教师、质量和环境管理体系实习审核员等资格。•多次参加市厅级、省部级QC小组活动成果评审和质量奖评审等工作。2019/8/223第一章QC小组概述(理解)第二章QC小组的组建与推进(掌握)第三章QC小组活动程序(重点掌握)第四章QC小组活动成果与评审(掌握)第五章统计方法基础知识(略)第六章常用统计方法在QCC活动中的应用(略)讲课内容2019/8/224第一章QC小组概述第一节QC小组的概念(理解)第二节QC小组的产生与发展(了解)2019/8/225第一节QC小组的概念一、QC小组定义在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（包含四层意思：人员、选题、目的、方法）2019/8/226二、QC小组的主要活动1.学习。学习质量管理相关知识，如：活动程序；质量管理工具；统计方法运用等。2.会议。会议是小组活动的重要形式，包括定期的或随机的。根据小组活动计划及各成员岗位业务工作忙闲情况召开碰头会，讨论活动课题进展情况、研究问题解决方案、总结交流，实现活动目标。3.实践。根据小组活动计划和责任分工，进行广泛的实践活动。4.团队建设。通过活动成员相互学习、共同提高、建成和谐小组。例：QC小组活动计划格式（见下页）2019/8/227时间内容年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选择课题⊙现状调查⊙设定目标⊙分析原因⊙确定主要原因⊙制定对策⊙按对策实施⊙⊙检查效果⊙⊙⊙制订巩固措施⊙⊙⊙⊙总结及下一步打算⊙QC小组活动计划2019/8/228三、QC小组的性质1、QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。2、QC小组是员工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。3、QC小组是每个人的价值，营造愉快的活性化的工作现场。4、QC小组是开发人的潜能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动。QC小组与行政班组区别内容QC小组行政班组组织原则非正式自愿结合的小团体基层正式的行政单元活动目的提高素质、提质增效的质量改进完成生产或服务岗位任务活动方式本班组、跨班组（部门、车间）本班组内2019/8/229QC小组与传统的技术革新小组的区别•技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关；•QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中更侧重运用全面质量管理的理论和方法，通过科学的活动程序、多样化的方法来解决身边的各种技术、管理问题。QC小组与合理化建议、小革新、小改造的区别•合理化建议是针对企业在管理、工作、技术、质量等方面存在的问题提出改进建议，但不具体实施；•小革新、小改造是指有了想法，马上动手，立刻就改，不做过分的分析和根源的追寻。•QC小组活动是由小组全体成员通过活动程序，寻找问题根源，运用统计方法从源头解决问题，最终实现活动目标。2019/8/22101、明显的自主性--自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高2、广泛的群众性—企业全体员工：领导、技术人员、管理人员、操作人员3、高度的民主性—自愿组成、小组长民主推选或轮流担任、成员内部平等4、严密的科学性—遵循PDCA程序、用TQM理论和法开展活动、用数据说话四、QC小组的特点2019/8/22111、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。（5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养）五、QC小组活动的宗旨(目的和意义)2019/8/22121、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于对质量问题的预防和改进。3、有利于实现全员参与管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有利于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进员工岗位成才。六、QC小组活动的作用2019/8/2213第二节QC小组的产生与发展1962年，日本首创了QC小组。QC小组活动逐步成为全面质量管理的一个重要支柱，目前，全球大约有70余个国家和地区开展活动。虽然各国家地区的取名有所不同，如“QC小组、品质圈”、“品管圈、质量小组、改进小组”等，但活动宗旨及课题所涉及的范围大体相同。一、国际QC小组活动发展形势1.更加注重提高人员素质；2.更加注重以人为本；3.更加注重工具方法的有效应用；4.更加拓宽活动领域。2019/8/2214二、我国QC小组活动概况1.我国QC小组活动的创立1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本的全面质量管理基础上，诞生了中国第一个QC小组。2.我国QC小组活动的发展分为四个阶段：（1）试点阶段：1978年—1979年（2）推广阶段：1980年—1985年（3）发展阶段：1986年—1997年（4）深化阶段：1998年—至今3.我国港台地区QC小组活动的开展（1）中国香港QC小组活动（2）中国台湾QC小组活动2019/8/2215第二章QC小组的组建与推进第一节QC小组的组建原则第二节QC小组组建程序与注册登记第三节QC小组成员职责及要求第四节QC小组活动基本条件第五节企业QC小组活动推进2019/8/2216第一节组建QC小组的原则一、自愿参加，上下结合二、实事求是，灵活多样第二节QC小组组建程序与注册登记一、QC小组组建程序1.自下而上：班组几个人→选课题→推举组长→小组命名→由组长注册→小组组建完成。2.自上而下：主管部门提方案→与车间领导协商→确定QC小组数量→提出组长人选→确定组员→确定课题→注册登记。3.上下结合：上级推荐课题→下级认可→协商组建→组长确定→组员确定。2019/8/2217二、QC小组的成员构成与人数□QC小组由组长和组员构成□QC小组的人数：每个QC小组人数应根据所选题的范围、难度等因素确定，根据课题变化随时调整。一般以3-10人为宜。根据实际情况宜少不宜多。必要时，由外部或内部诊断师参加。三、QC小组的名称QC小组组建后，应本着简明易记、亲切贴近、具有象征意义、挑战性和鼓舞士气的原则，为小组起一个名称，使小组成员倍感亲切、更加自豪。如：“神鹰”、“护花使者”、“机器猫”等。2019/8/2218四、QC小组的注册登记为便于管理，QC小组要注册登记，由企业主管部门负责。QC小组注册登记表的内容包括：小组名称、组长、组员、所属单位、成立日期、课题名称、课题类型等。QC小组注册登记每年一次；课题活动结束，开展新课题应及时登记。持续半年以上未开展活动的小组应予以注销。2019/8/2219第三节QC小组成员职责及要求一、QC小组组长的职责及要求1.QC小组组长的职责QC小组组长是QC小组的组织领导者，是QC小组的核心人物，其基本职责是：组织领导QC小组有效地开展活动。具体职责如下：□抓好QC小组的质量教育；□制定小组活动计划，按计划组织好活动；□做好QC小组的日常管理工作。2019/8/22202.QC小组组长要求：□推行全面质量管理的热心人；□业务知识较丰富；□具有一定的组织能力。二、QC小组组员要求□按时参加活动；□按时完成小组分配的任务；□成为企业不断改进的积极分子。2019/8/2221第四节QC小组活动基本条件一．领导重视各级领导高度重视，热情支持，积极引导，不但在思想上重视，更要在行动上支持。二．员工认识广大员工对QC小组活动有认识，有参加QC小组活动的愿望和要求。三．培养骨干培养一批既掌握QC小组活动程序方法、成果总结的方法技巧，又懂得如何指导推进和管理QC小组活动的骨干。四．建立制度建立健全QC小组活动的规章制度，如：小组组建、注册登记、活动、管理、培训、成果发表、评选和奖励等相应的规章制度。2019/8/2222第五节企业QC小组活动推进一、推进工作要点1．抓好质量教育。自始至终抓好质量教育，方式可以灵活多样，内容一定要有较强的针对性和实效。2．制定推进计划。管理部门制定年度推动方针和计划。3．创造活动环境。提供开展活动的必要时间、场所以及必要的活动经费。4．给予具体指导。管理者应对QC小组的课题给予关注，要积极参与小组的活动，要及时听取小组发表成果，并给予具体的评价和鼓励。5．健全管理办法。制定并逐步完善QC小组活动管理办法。2019/8/2223二、建立诊断师注册制度中质协于2009年起在全国范围内建立并实施全国质量管理小组活动诊断师注册制度。颁布了《全国质量管理小组活动诊断师注册管理办法》、培训考试（核）大纲等。全国质量管理小组活动诊断师设定为：初级、中级、高级三个级别。2019/8/2224三、QC小组的激励美国心理学家马斯洛提出“需要层次论”认为，人有五种基本需要：生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我实现需要。这五种需要由低到高，体现人的需求提升。建立激励机制：1、物质激励；2、培训激励；3、关怀与支持激励；4、荣誉激励；5、目标激励。四、企业推进案例（见教材35页）五、全国QC小组活动的主题2011年：掌握方法，拓展领域，增强活力2012年：以人为本，激发活力，开拓创新2013年：标杆引领，扎实推进，开拓创新2019/8/2225第一节QC小组活动程序概述(理解)第二节QC小组活动基本程序(掌握)第三章QC小组活动程序2019/8/2226第一节QC小组活动程序概述PDCA循环是TQM的根本，是QC小组活动的基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程序有效地开展活动，达到预期目标。一、QC小组活动需要的技术（一）专业技术：即要解决的问题所属行业范围、专业领域所用的技术。（不同）（二）管理方法：即改进过程中所运用的程序、工具等。（共性）只有专业技术和管理方法结合起来，才能更加有效地解决问题。如同一辆车的两个轮子，需要一起转动才能很好地驰向目标。2019/8/2227管理方法主要包括以下三个方面：1、遵循PDCA循环PDCA循环:P(Plan)策划D(Do)执行C(Check)检查A(Action)处置四个阶段十个步骤P阶段：选择课题；现状调查，找出要解决的主要问题；设定活动目标；分析产生主要问题的原因；确定主要原因；制订对策。D阶段：按照制订的对策实施。C阶段：检查所取得的效果。A阶段：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。2019/8/2228(1)循环前进，阶梯上升PDCAPDACPDCA循环的特点：(2)大环套小环PDCAPDACPDCAAAPPDDCC2019/8/2229QC小组活动过程中的课题确定、目标制定、问题分析、要因确认、对策是措施的制定和效果评价等每一阶段、每一个步骤，都要有证据来说明，而所提供的证据必须是客观存在、经得起检验和推敲的事实和数据。2、以事实为根据，用数据说话2019/8/22303、应用统计方法及其他多种工具方法还有简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。还可应用价值工程、正交试验设计法、水平对比等。排列图因果图控制图直方图散布图调查表分层法关联图系统图（树图）亲和图（KJ法、A型图解）PDPC法（过程决策程序图法）矩阵图矩阵数据分析法矢线图老七种工具新七种工具2019/8/2231二、QC小组活动基本程序（“问题解决型”课题活动程序：现场、服务、攻关、管理型）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算达到目标PDCA否是2019/8/2232指令性目标QC小组活动程序2019/8/2233“创新型”课题QC小组活动程序2019/8/2234第二节