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章节号：GT/QM·2.2绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第1页共2页公司组织架构修改状态：C/02.2公司组织架构2.2.1公司组织架构图董事长常务副董事长兼总经理客户服务部材料设备部副总经理(采购)总工程师办公室副总经理(工程)工程成本管理部法律事务部人力资源部综合管理部企业发展部质量管理部副总经理(行政)计划资金部财务管理部规划设计部策划部项目公司项目负责人注：虚线表示业务上的指导和监督管理。章节号：GT/QM·2.2绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第2页共2页公司组织架构修改状态：C/02.2.2公司质量结构图计划资金部注：虚线表示业务上的指导和监督管理。董事长常务副董事长兼总经理材料设备部副总经理(采购)财务管理部项目负责人项目公司副总经理(行政)综合管理部人力资源部质量管理部企业发展部法律事务部客户服务部规划设计部策划部总工程师办公室工程成本管理部副总经理(工程)管理者代表章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第1页共8页公司质量职责修改状态：C/02.3公司质量职责2.3.1公司管理层及与质量有关的职能部门的质量职责2.3.1.1董事长a）贯彻国家、省、市有关房地产开发经营和基本建设投资的方针政策及法律法规；b）对集团公司房地产开发经营全过程的合法性承担管理责任；c）负责集团公司开发房地产项目的项目可研、产品策划及设计开发等管理。2.3.1.2常务副董事长兼总经理a）贯彻国家、省、市有关房地产开发经营和基本建设投资以及财务管理方面的方针政策和法律、法规；b）负责组织制定集团公司的发展规划和发展战略；c）负责集团公司房产项目开发经营过程中的资本运作以及相关的成本管理。d）任命管理者代表；e）主持制订并批准公司质量方针和质量目标，并确保在内部得到有效沟通；f）确定与质量管理体系有关的各类人员的岗位职责和权限；g）根据质量管理体系要求，保证配置适宜的设备、设施及人力资源；h）主持管理评审，评价公司质量体系的适宜性和有效性，并布置质量改进工作。2.3.1.3管理者代表a）负责组织建立、实施和改进公司质量管理体系；b）定期向公司最高管理层汇报质量管理体系的运行情况；c）确保在整个公司内树立和提高满足顾客要求的服务意识；d）代表公司负责就质量管理体系的相关事宜与外部各方面进行联络。2.3.1.4综合管理部a）制订各项行政及后勤管理制度，并监督实施；b）负责集团各类决定和领导批示的督办，以及相关文件的草拟、审核、印发等管理工作；c）负责行政管理类受控文件和资料、以及与质量有关的外来文件和权证的管理；章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第2页共8页公司质量职责修改状态：C/0d）负责行政管理类质量记录的控制和管理；e）负责办公设备、设施的配置和日常维护管理；f）负责有关办公设备、设施供方的评价与选择；g）负责组织各职能部门、项目公司制订年度/月度工作计划并对其执行情况进行跟踪和控制；h）负责对各职能部门、项目公司有关总经办会议决定事项的贯彻落实情况进行跟踪和控制；i）负责集团档案管理和公司印章使用管理。2.3.1.5人力资源部a）制订集团人力资源开发计划和各项人事管理制度；b）负责集团及有关成员企业员工的招聘、选拔和录用；c）建立、完善集团的薪酬福利体系；d）负责集团及有关成员企业员工的工资、福利及社会保险的管理；e）负责集团及有关成员企业员工的劳动人事关系管理，以及职务、职称管理和员工调动手续的办理；f）建立、完善集团的培训管理体系，并组织及各级管理干部、员工进行知识、技能培训，组织集团公司与项目公司新员工上岗培训；g）建立、完善集团绩效考核体系，并组织绩效考核的实施；h）监管、指导集团各成员企业的人力资源管理工作；i）负责集团人力资源管理的相关外联工作。2.3.1.6质量管理部a）负责组织建立、实施和完善集团公司ISO9000质量管理体系；b）负责集团公司质量管理体系类文件和记录的控制和管理，并负责对各职能部门、项目公司的质量管理体系文件和记录进行监督和检查；c）组织对集团公司质量管理体系的有效性进行沟通，并对内部沟通过程进行监督；d）制订内部审核年度计划和审核实施计划并组织实施；e）制订管理评审计划，整理、汇编各部门管理评审材料及编制管理评审报告；f）负责对各职能部门、项目公司的数据收集及分析工作进行指导和监督；章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第3页共8页公司质量职责修改状态：C/0g）负责对内外审及管理评审提出所需采取纠正和预防措施的实施进行监督；h）指导、协助集团各项目公司建立和实施ISO9000质量管理体系；i）组织集团公司有关职能部门对项目公司运行ISO9000质量管理体系情况、工程实物质量等方面状况进行周期性的工作质量监督检查；j）协助质量体系审核机构对公司进行年度监督审核、复评审核工作；i）负责与质量管理体系相关的各项外联工作。2.3.1.7总工程师办公室a）负责制订集团各类工程管理制度、工作规程以及相关的企业技术标准；b）负责协助材料设备部和在杭项目公司进行Ⅰ类物资中B、C类设备的采购；c）参与项目公司Ⅰ类物资供方的评价、选择，并对其Ⅱ类物资的采购提供技术指导；d）参与集团在杭项目工程勘察、施工、监理单位的考察和招投标工作；e）参与集团外地项目重大设备供应单位的考察与评价工作，并协助其对工程勘察、施工、监理单位的考察、评价及招投标工作，审核招标文件和合同等相关文件；f）审查集团各项目公司的工程技术疑难问题处理方案和工程中的合理化建议；g）组织集团各项目重大工程质量事故的调查、分析和处理；h）组织对集团各项目公司在建项目工程质量、工期、安全、文明施工、监理等状况进行检查；i）主持集团各项目工程质量检验评定（包括优良工程的评定）工作，并参与项目工程竣工验收工作；j）参与集团各项目重要设计阶段设计文件的评审，参与各项目结构设计调整变更、基坑围护方案论证等重要的技术会议；k）负责集团房产品工程质量情况的分析及改进；l）负责工程“四新”技术在集团各项目公司的推广与应用；m）研究住宅智能化的发展方向，新技术新设备的开发及应用，为集团公司在该方面的决策提供可行性实施方案；n）指导、协助集团各项目公司弱电系统方案的设计、施工、质量监督及与章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第4页共8页公司质量职责修改状态：C/0政府各有关职能部门的工程技术协调；o）指导、协助集团各项目工程建设中前期准备工作、室外管线工程手续办理和综合协调以及政府部门的单项验收和综合验收工作；p）编制工程技术类人员的专业培训计划，组织业务考察、学习、交流活动，会同人力资源部组织对工程技术类员工技术职称考核晋升工作；q）负责与工程技术和工程管理相关的各类外联工作。2.3.1.8企业发展部a）制订集团公司的发展规划和发展战略；b）负责国家及相关区域房地产行业信息的收集、分析和内部传递；c）协助实施集团拟开发项目的市场调研、可行性研究及有关业务洽谈；d）参与集团公司各开发项目的产品策划与研究工作；e）负责与项目拓展和企业发展相关的外联工作。2.3.1.9规划设计部a）负责制定集团各类房产品的规划、建筑及景观的设计标准与设计管理制度；b）负责协助项目负责人对承接集团项目设计任务的设计单位进行考察评价、选择和设计委托；c）负责协助项目负责人组织各类设计方案和阶段性设计成果的评审；d）负责组织对承接集团项目设计任务的设计单位进行过程考核与管理，以及有关设计过程的沟通；e）参与集团公司各开发项目的产品策划与研究工作。2.3.1.10策划部a）负责集团企业形象宣传的策划和管理；b）负责对集团公司广告、行销策划供方进行评价与选择；c）负责集团在杭各类房产交易和展销会等大型营销活动的策划和组织工作；d）指导、协助各项目公司进行营销策划、广告设计和发布，以及楼书等宣传资料的设计和制作；e）指导、协助各项目公司进行房屋销售定价及调价过程的组织操作；f）负责绿城报、绿城客户通讯的编辑、出版及绿城网站的维护和管理；章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第5页共8页公司质量职责修改状态：C/0g）负责集团与宣传及项目策划有关的外联工作。2.3.1.11材料设备部a）组织对集团在杭项目Ⅰ类物资中A类甲供材料供应厂商的考察、评价和选择，并协助在杭项目公司进行Ⅰ类物资中B类、C类设备供应厂商的考察、评价和选择；b）负责实施集团在杭项目Ⅰ类物资中A类甲供材料的采购，对其供货业绩进行跟踪和考核，并协助在杭项目公司进行Ⅰ类物资中B类、C类设备的采购；c）参与集团公司外地项目Ⅰ类物资和设备的考察、评价和选择，对其Ⅱ类物资的采购进行价格指导；d）协助工程成本管理部确定在杭项目Ⅰ类物资中A类甲供材料的款项并进行结算；e）指导、督促项目公司材料管理人员编制材料和设备的收、发、存月报表；f）负责新材料及先进设备的信息调研和收集，协助相关部门促进新材料和设备的推广应用；g）负责集团材料设备信息网络管理系统的设计、开发、实施和维护工作；h）负责与材料、设备采购有关的外联工作。2.3.1.12计划资金部a）负责编制集团公司年度融资计划；b）负责集团在杭项目的融资工作，并指导、协助外地项目公司进行融资工作；c）负责集团各项目公司之间的资金平衡、调度和统筹管理；d）监管集团各项目公司资金使用情况，督促其编制《月度资金计划与执行分析表》，在此基础上进行定期分析并将分析结果报公司领导；e）负责与金融机构及资金合作单位的外联工作。2.3.1.13财务管理部a）制订集团各项财务管理和审计制度，并组织实施和监管；b）组织实施对集团各项目公司的财务内部审计工作；c）监管和指导集团各项目公司的财务管理工作；d）负责集团公司日常财务核算，财务报表编制，以及集团财务信息的归集章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第6页共8页公司质量职责修改状态：C/0和分析；e）指导、督促各项目公司编制项目成本分析报告；f）指导、督促各项目公司定期向营销公司反馈项目售房款的资金回笼情况及编制月度催款计划；g）负责集团及有关成员企业的税务、审计、银行、工商以及统计等相关外联工作。2.3.1.14工程成本管理部a）制订集团工程成本管理制度；b）参与集团在杭项目的工程招投标及合同谈判、签订工作；c）指导、协助集团外地项目的工程招投标及合同谈判、签订工作；d）负责集团在杭项目的工程进度款审核工作；e）负责集团在杭项目的工程变更费用核算工作；f）负责集团在杭项目的工程预结算的编审工作；g）编制集团在杭项目的工程预算和工程成本分析报告；h）指导、协助集团外地项目的工程成本管理和控制；i）负责与工程预结算和工程成本控制相关的外联工作。2.3.1.15客户服务部a）负责客户投诉的接待、受理、调查、处理、验证及反馈；b）负责组织客户重大投诉处理方案的拟订、报批和落实；c）负责客户投诉的统计和分析，并对客户投诉中的质量通病进行整理、汇总，提出改进建议，向公司有关部门进行反馈；d）负责对在杭项目房屋交付时客户意见及各项整改要求进行跟踪落实；e）负责组织进行在杭项目已交付房屋的业主回访工作，指导、督促外地项目公司做好相关工作；f）组织集团公司各项目顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；g）负责协助项目公司对销售代理公司实行供方评价、考核和监控；h）负责协助项目公司对物业管理公司实行供方评价、考核和监督；i）督促、协助外地项目公司做好顾客投诉处理工作以及与客户服务相关的其他工作；章节号：GT/QM·2.3绿城房地产集团有限公司质量手册页码：第7页共8页公司质量职责修改状态：C/0j）负责与客户投诉及售后服务相关的其他工作。2.3.1.16法律事务部a）负责起草或审核公司重要协议、合同及其他法律文书，组织或参加重要合同评审会议；b）参与集团公司项目开发前期有关土地谈判及协议等方面的相关事宜；c）负责集团公司及在杭项目公司顾客投诉引起的法律诉讼、仲裁等事务的统一管理；d）为公司重大决策和重要经济活动提供