美世人力资源培训讲义--jerrison

今日议题9第一部分：人力资源如何成为业务伙伴－观念篇9了解当今HR在企业中的状况和业务经营对HR的期望9明确作为所在组织的HR，应当扮演的角色、承担的职责和未来应当具备的技能和能力9理解如何才能成为真正的业务伙伴9第二部分：人力资源如何成为业务伙伴－操作篇（人力资源规划）2Mercer第一部分：人力资源如何成为业务伙伴之观念篇（人力资源管理现状）人力资源现状ƒ人力资源正在被关注，这是好事情ƒ正如我们所了解的，人力资源正在经历变革而且一定会继续变革ƒ处在变革中的人力资源需要新的技能和能力ƒ如果人力资源不能应对变革带来的挑战，它将不能成为战略层面的业务伙伴4MercerHR的角色岌岌可危HR经营战略的达成5Mercer树立新观念完成转型的HR经营战略的实现6Mercer树立新观念转型的HR经营战略的实现市场竞争7Mercer人力资源正在借助从战略到基层的影响变得更加关注于业务问题处理人力资源工作处理业务问题对战略的关注对事务性工作的关注8MercerTraditionalHRversusStrategicHR传统的人力资源VS战略的人力资源TraditionalHR传统人力资源StrategicHR战略人力资源ResponsibilityforHR人力资源责任人Staffspecialists人事专员Linemanagers直线经理Focus关注点Employeerelations员工关系Partnershipswithinternalandexternalcustomers与内外部客户的伙伴关系RoleofHR人力资源角色Transactional,changefollower,andrespondent事务处理的，变革跟从者和响应者Transformational,changeleader,andinitiator转型的，变革领导者和发起者Initiatives主动性Skew,reactive,fragmented偏离的、被动响应、片断的Fast,proactive,integrated快速、主动性、完整Timehorizon时间范围Short-term短期Short,medium,long(asnecessary)短、中、长期（如需要）Control控制Bureaucratic-roles,policies,procedures官僚角色、政策、流程Organic,flexible,whateverisnecessarytosucceed有组织、灵活、成功所必需的一切Jobdesign岗位设计Tightdivisionoflabor,independence,specialization严格分工、独立、专业化Broad,flexible,cross-training,terms宽泛、灵活、多元培训、有一定期限Keyinvestments关键投入Capital,products资金、产品People,knowledge人、知识Accountability责任Costcenter成本中心Investmentcenter投资中心Source:StrategicHumanCapitalManagementMERCESource:StrategicHumanCapitalManagementMERCER--SBFSBF--SMUExeScutivceMUExeutiveProgrammeProgramme2004,TheEvolvingRoleofHRbyPracticeAssociateProfessorT2004,TheEvolvingRoleofHRbyPracticeAssociateProfessorThomashomasMenkhoffMenkhoff9Mercer变革的业务战略影响了人员管理的本质STRATEGY战略CORECAPABILITY核心能力OperationsFocus运营导向EfficientProcessing高效运营CustomerServiceFocus客户服务导向RelationshipBuilding客户关系构建ProductFocus产品导向Innovation创新ororImpactinginareassuchas:影响领域例如：ƒcapabilities&skillsrequired必需的能力和技能ƒpeople’sexpectationsoftheemploymentƒtheworkenvironment工作环境arrangement员工对工作安排的期望ƒtheculturerequired必需的文化ƒtheknowledgeemployeeshave员工的知识ƒtheleadershipapproachrequired必需的领导能力ƒthebehavioursrequired必需的行为ƒthewaypeoplearerewarded为员工付薪的方法ƒthewayproblemsaresolved问题解决的方法10Mercer您需要能够适应变革的人力资源能力人才管理雇主品牌领导力发展总薪酬绩效文化业务问题业务成果业务环境业务方向人力资源问题11MercerBusinessIssuesAriseinallComponentsoftheHumanCapitalFramework业务问题对人力资本框架中所有部分都有影响People人员„Capabilities能力„Experience经验„Training&education培训和教育„Demographics人员结构Rewards报酬„Monetary/non-monetary货币/非货币形式„Theworkitself工作本身„Long/shortterm长/短期激励„Careerprogression职业晋升Decision-making决策„Vision/strategy远景和战略„Decision-makingaccountability决策责任„Speedandqualityofdecision-making决策速度和质量„Participation参与„Decentralisation授权Information&knowledge信息与知识„Communicationmechanismsandflows交流机制与流程„Informationexchange信息交流„Intellectualcapitaluse/creation智力资本的使用/创造WorkProcesses工作流程„Workflows工作流程„Sequencingofactivities活动次序„Divisionoflabour劳动分工„Unit(inter)dependencies部门单位的联系ManagerialStructure管理结构„Rolesandresponsibilities角色和职责„Jobdesign岗位设计„Reportingrelationshipsandrequirements汇报关系和要求„Goalspecification目标详述„Performancemanagement绩效管理12Mercer„Informationsystems信息系统CriticalFactorsforeachBusinessHRIssueare:业务相关人力资源问题的关键因素是：•AlignmentofprogramAlignment调整Readiness准备Systems体系(thefocusofHRStrategists(thefocusofHR关注人力资源战略)关注人力资源战略和专家)•Policies&processes政策和流程Strategists&Experts(thefocusofExperts&ServiceCentres关注专家和服务中心)•Culturalreadinesswithbusinessstrategy文化准备经营战略相关人力资源•Commitmenttochange项目的调整承担变革的责任•Systemsdesign&implementation体系设计和实施•Training培训13MercerHRCapabilitiesinDemand人力资源需要具备的能力ƒIdentifyingbusinessHRissues识别出业务运营中涉及人力资源问题ƒPartneringwithbusinessleaders成为业务领导的伙伴ƒDevelopingstrategiestomeetbusinessneeds为满足业务需要发展人力资源战略ƒPlanningimplementation执行计划ƒDrivingmajorchangeinitiatives主动推动主要的变革ƒManaging&workingwithconsultants管理顾问并与顾问合作14MercerDirectionofChange–HR变革的方向—人力资源Line'sViewHR'sView直线经理观点人力资源观点38%Developingleaders43%50%培养领导者55%28%Recruit&retainworkforce36%31%招募并保留员工38%23%Increaseworkforceproductivity23%28%提高生产效率26%34%Aligningcompensation24%20%调整工资20%21%Developingemployees22%18%员工发展10%12%Performancemanagement12%11%绩效管理7%5%Knowledgesharing11%11%知识分享11%Culturedevelopment10%8%9%企业文化发展5%Overcomeskillsgap8%8%填补技能差距5%9%Effectivecommunications5%7%7%有效沟通9%Lowerlaborcosts5%4%减少劳动力成本9%12%Competitivebenefits3%2%3%有竞争力的福利1%10%Competitivework/life0%1%有竞争力的工作生活平衡1%NowFuture15MercerInWhatRoleisHRSuccessful?人力资源在哪些方面是成功的？Administrativeexpertise行政事务专家ChangeagentsLine'sView变革的实施者Employeechampions直线经理观点员工支持者Strategicpartners战略伙伴Administrativeexpertise行政事务专家ChangeagentsHR’sView变革的实施者Employeechampions人力资源观点员工支持者Strategicpartners战略伙伴0102030405060708090100NeutralSomewhatUnsuccessfulVerySuccessfulSomewhatSuccessfulVeryUnsuccessful非常成功还算成功既不成功也不失败有些失败非常失败16Mercer第一部分：人力资源如何成为业务伙伴之观念篇（业务对人力资源的期望）17MercerOrganisationalchange组织层面的变革Regardlessofthenameitgoesby,istherealityoftoday’sbusinessenvironment不管它原来叫什么，这就是现在真实的业务环境18MercerFixing专注核心业务RightSizing控制适当规模BuildingfortheFuture构建未来ImprovedCostStructure改造成本结构CostCutting削减成本Outsourcing外包RevenueEnhancement增加收入Reengineering业务流程再造Transformation转型OrganisationalDemandsonEmployeesareIncreasing组织对员工的要求正在增加ORGANISATIONALDEMANDSONEMPLOYEES组织对员工的要求Highe