质量管理术语

2019/8/22术语1第一篇质量管理概论第一章术语2019/8/22术语2第一节管理术语（53个）一、认证和认可（14个）二、质量管理和标准化（24个）三、法制计量（15个）2019/8/22术语3一、认证和认可（14个）1、认证certification与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。注：①管理体系认证有时也称为注册。②认证适合于除合格评定机构自身外的所有合格评定对象，对合格评定机构适用认可。原定义：第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。质量体系认证是认证的一种类型。2019/8/22术语42、认可accreditation正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作能力的第三方证明。原定义：权威机构对某一机构或个人有能力执行特定任务的正式承认。注：认可本身并不赋予实验室批准任何特定产品的资格，但是，当批准机构和认证机构决定是否接受与其业务有关的实验室提供的数据时，认可就可能与这些机构有关。2019/8/22术语53、实验室认可laboratoryaccreditation•对校准/检测实验室是否有能力进行指定类型的校准/检测所作的一种正式承认。2019/8/22术语64实验室认可机构laboratoryaccreditationbody•实行和管理实验室认可体系并准予认可的机构。它是指建立实验室认可制度，并对实验室进行认可的政府或民间团体2019/8/22术语75、实验室评审laboratoryassessment•为评价校准/检测实验室是否符合规定的实验室评审准则而进行的一种检查。2019/8/22术语86、现场评审assessmentvisit为了对提出申请的实验室是否符合评审准则进行现场验证所作的一种访问。注：也称为现场访问。2019/8/22术语97、(实验室)能力验证(laboratory)proficiencytesting•利用实验室间比对确定实验室的检测能力。•注：“实验室能力验证”一词的含义极为广泛，它包括了以下内容：①定性计划一一例如要求实验室识别被测物品的某个组分。②数据转换演练一一例如提供给实验室多组数据要求进行处理，以获得进一步的信息。③单件物品检测一一一件物品按顺序送往若干个实验室，并按时返还组织者。④单项演练——就单一事件，向实验室发送一个被测物品。⑤连续计划——按规定的时间间隔，连续地向实验室发送被测物品。⑥抽样——例如要求个人或组织抽取样品，以供进行后续分析。2019/8/22术语108、实验室间比对inter-laboratorycomparision•按照预先规定的条件，由两个或多个实验室对相同或类似的被测物品进行检测的组织、实施和评价。2019/8/22术语119、校准与测量能力calibrationandmeasurementcapability•通常提供给用户的最高校准与测量水平，它用置信水准为95%的扩展不确定度表示。•注：有时称为最佳测量能力。2019/8/22术语1210、专业判断professionaljudgment•单个或一组人员做结论的能力，依据测量结果、知识、经验、文献和其他方面信息提供见解和做出解释。•注：专业判断不包括评价、决定或合格保证，这些内容包括在ISO/IEC关于认证和检验的导则中。2019/8/22术语1311、校准calibration在规定条件下，为确定测量仪器(或测量系统)所指示的量值，或实物量具(或参考物质)所代表的值，与对应的由测量标准所复现的值之间关系的一组操作。注：①校准结果既可赋予被测量以示值，又可确定示值的修正值。②校准也可确定其他计量特性，如影响量的作用。③校准结果可以记录在校准证书或校准报告中。2019/8/22术语1412、检测(测试、试验)test•按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。•注：“检测”主要适用于材料、产品或过程。原定义：•对给定的产品，按照规定程序确定某一种或多种特性、进行处理或服务所组成的技术操作。2019/8/22术语15二、质量管理和标准化（24个）1、质量quality（P.5）反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。ISO9000：2000新定义：一组固有特性满足要求的程度。2、质量方针qualitypolicy由某组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。2019/8/22术语163、质量管理qualitymanagement确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施全部管理职能的所有活动。注：①质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。②在质量管理中要考虑到经济性因素。2019/8/22术语175、质量控制qualitycontrol为达到质量要求所采取的作业技术和活动。注：①质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过程并排除质量环中所有阶段中导致不满意的原因，以取得经济效益。②质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。2019/8/22术语186、质量保证qualityassurance为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。注：①质量保证有内部和外部两种目的。(a)内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。(b)外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或他方提供信任。②质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。③只有质量要求全面反映了用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。2019/8/22术语198、质量体系qualitysystem为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。注：①质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。②一个组织的质量体系，主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客的要求更为广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。③为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。2019/8/22术语209、管理评审managementreview由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。注：①管理评审可以包括质量方针评审。②质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。③“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。2019/8/22术语2110、合同评审contractreview合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方能实现，由供方所进行的系统的活动。注：①合同评审是供方的职责，但可以与顾客联合进行。②合同评审可以根据需要在合同的不同阶段重复进行。2019/8/22术语2211、质量手册qualitymanual阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件。注：①质量手册可以涉及一个组织的全部活动或部分活动。手册的标题和范围反映其应用的领域。②质量手册通常至少应包括或涉及以下方面：(a)质量方针；(b)影响质量的管理、执行、验证或评审工作的人员职责、权限和相互关系；(c)质量体系程序和说明；(d)关于手册评审、修改和控制的规定。③质量手册在深度和形式上可以不同，以适应组织的需要。它可以由几个文件组成。根据手册的范围，可以使用限定词，如“质量保证手册”、“质量管理手册”。2019/8/22术语2312、质量计划qualityplan针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。注：①质量计划通常参照质量手册中适用于特定情况的有关部分。②根据质量计划的范围，可以使用限定词，如“质量保证计划”、“质量管理计划”。2019/8/22术语2413、质量审核qualityaudit确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。注：①质量审核一般用于(但不限于)对质量体系或其要素、过程、产品或服务的审核。上述这些审核通常称为“质量体系审核”、“过程质量审核”、“产品质量审核”和“服务质量审核”。②质量审核应由与被审核领域无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。③质量审核的一个目的是，评价是否需采取改进或纠正措施。审核不能和旨在解决过程控制或产品验收的“质量监督”或“检验”相混淆。④质量审核可以是为内部或外部的目的而进行的。2019/8/22术语2514、组织结构organizationstructure•组织为行使其职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。2019/8/22术语2615、程序procedure•为进行某项活动所规定的途径。2019/8/22术语2716、过程progress•将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。2019/8/22术语2817、规范specification阐明要求的文件。注：①应使用限定词以表明规范的类型，如；“产品规范”、“试验规范”。②“规范”应涉及或包括图样、模样或其他有关文件，并指明用以检查合格与否的方法与准则。2019/8/22术语2918、技术规范technicalspecification•规定产品或服务特性的文体。例如，质量水平、性能、安全或尺寸。它可以包括或只涉及术语、符合、检测或试验方法、包装、标志或标签的要求。2019/8/22术语3019、标准standards为促进最佳的共同利益，在科学、技术、经验成果的基础上，由各有关方面合作起草并协商一致或基本同意而制定的适于公用并经标准化机构批准的技术规范和其他文件。注：①满足定义中所有条件的文件，有时可能称为其他名称，例如“建议”。②在某些语言中，“标准”一词经常具有其他含义，它可以指不符合本定义全部条件的技术规范，例如“公司标准”。2019/8/22术语3120、预防措施preventive为了防止潜在的不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。注：预防措施可以包括诸如程序和体系的更改，以实现质量环中任一阶段的质量改进。(18)纠正措施correctiveaction2019/8/22术语3221、纠正措施为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。注：①这种措施可以包括诸如程序和体系等的更改，以实现质量环中任一阶段的质量改进。②“纠正”和“纠正措施”的区别是：一一“纠正”是指“返修”、“返工”或调整，涉及对现有的不合格所进行的处置。一一“纠正措施”涉及消除产生不合格的原因。2019/8/22术语3322、合格conformity满足规定的要求。注：上述定义仅适用于质量标准。ISO/IEC导则2对合格有不同的定义。2019/8/22术语3423、不合格noncodonI1ity没有满足某个规定的要求。注：该定义包括一个或多个质量特性(包括可信性特性)或质量体系要素偏离了规定要求。2019/8/22术语3524、缺陷defect没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。注：期望必须在现有条件下是合理的。2019/8/22术语36三、法制计量（15）1、法制计量legalmetrology•计量的一部分，即与法定计量机构所执行工作有关的部分，涉及到对计量单位、测量方法、测量设备和测量实验室的法定要求。2019/8/22术语372、法定[计量]单位legalunit[ofmeasurement]•由国家法律承认、具有法定地位的计量单位。2019/8/22术语383、法定计量机构serviceoflegalmetrology负责在法制计量领域实施法律和法规的机构。注：法制计量机构可以是政府机构，也可以是国家授权的其他机构。其主要任务是执行计量控制。2019/8/22术语394、计量监督metrologicalsuperv