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ISO9000:2000質量管理標準試題編寫:深圳評審中心君雪晨第1頁，共5頁ISO9000:2000版標準試題姓名部門第一部分第二部分第三部分第四部分滿分總分滿分20分滿分20分滿分30分滿分30分100分備注:1.本試卷是根據ISO9000-2000版標準編寫;2.本試卷可以作為ISO9001-2000標準的考試題.學員考試可以帶ISO9001:2000標準及課堂筆記,但不得抄襲.ISO9000:2000質量管理標準試題編寫:深圳評審中心君雪晨第2頁，共5頁第一題:選擇題,共10題,每題2分,共20分1.產品定義為:()a)過程的結果;b)生產的結果;c)質量活動的結果;d)製造的產品;2.ISO9000:2000版標準包括:()a)ISO9001:2000;b)ISO9004:2000;c)ISO9002及ISO9003;d)A)和B);3.ISO9001:2000標準剪裁的含義為:()a)組織可以根據其活動,刪減ISO9001的條款;b)組織可以聲明其選擇的ISO9001:2000的條款;c)組織可以僅僅刪除ISO9001:2000第7.0條款中的相關內容;d)組織應與審核機構協商確定;4.ISO9000:2000版的8項管理原則“以客戶為核心”的含義為:()a)客戶是組織生存的基礎,組織應致力於滿足及超過客戶的要求;b)客戶是上帝,上帝永遠是對的;c)組織應積極的與客戶進行交流,以便了解客戶的要求;d)A)和C);5.ISO9000:2000版的8項管理原則“領導的作用”的含義為:()a)領導是組織目標及方針的制定者,應創造環境使全員參與組織的活動;b)領導應制定組織的規章和制度,以便使全員遵守;c)領導應管教好下屬的員工,不讓他們犯錯誤;d)以上都不是;6.ISO9000:2000版對效率的定義為:()a)得到的結果與所利用的資源的關係;b)以實現的策劃活動和預期達到的結果的程度的比較;c)完成確定工作的時間;d)完成的工作與利用的材料的關係;7.現行的ISO9000:2000版標準的結構為:()ISO9000:2000質量管理標準試題編寫:深圳評審中心君雪晨第3頁，共5頁a)過程模式;b)要素模式;c)P-D-C-A模式;d)持續改進模式;8.ISO9000:2000的重要更改包括:()a)以客戶為核心;b)持續改進;c)過程模式;d)以上都是;9.質量目標應()a)可以測量;b)於質量方針一致;c)在各個部門得到制定;d)以上都是;10.文件化的質量管理體系可以()a)控制系統的穩定性;b)培訓員工;c)規定產品的要求;d)以上都是;第二題:是非題,共10題,每題2分,共20分;1)ISO9001:2000適合於第三方的認證;()2)組織的文件化的程度取決於組織活動過程的復雜性及相互關係;()3)組織的質量目標應進行定期的評估及測量;()4)管理代表應由組織的最高管理者擔任;()5)管理的評審應由組織的全體人員參與;()6)人員的能力應包括學歷,經驗,培訓及技能;()7)ISO9001:20006.4“工作環境”要求工作環境必須符合法律及法規的要求;()8)ISO9000:2000版“過程”被定義為生產的產品;()9)ISO9000:2000版的一項修訂原則是與ISO14000環境管理標準的兼容性;()10)ISO9000:2000版5.3“質量方針”要求,“應為質量目標提供框架”;()第三題:簡答題:共2題,每題15分,共30分;1.請制定本部門的一項質量目標,說明控制的目的並說明如何測量.ISO9000:2000質量管理標準試題編寫:深圳評審中心君雪晨第4頁，共5頁2.分析你部門的一項活動,說明過程的輸入要求,控制內容及過程的輸出.第四題:詳細回答,本題30分3.請分析下述案例:2000年4月份“廈新電子”對我公司的“TTO-XXXX”產品退貨.經過多次分析,原來是本公司2年前為“廈新電子”提供環牛“TTO-XXXX”匹配的負載為802馬達,客戶在一年后更改為802-2馬達為其負載,此時802-2的負載電流較前增加了0.5A.但我們並未進行相關的工程更改.請採用ISO9001:2000版7.1的要求進行產生問題原因分析,並提出如何避免今後再發生.ISO9000:2000質量管理標準試題編寫:深圳評審中心君雪晨第5頁，共5頁ISO9000:2000版標準試題答案第一題:選擇題1.a)2.d)3.c)4.d)5.a)6.a)7.a)8.d)9.d)10.d)第二題:是非題1)√2)√3)√4)X5)X6)√7)X8)X9)√10)√分析:4)管理代表應由組織的最高管理者委派擔任;5)管理的評審應由組織的全體人員(管理層)參與;7)工作環境要求組織應確定並管理為達到產品符合要求所需的工作環境;8)過程被定義為將輸入資源轉換成輸出的活動;