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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、单选[共5题，每题1分，总计5分]1、过程的组成环节不包括（）。A．输入B．输出C．转化D．实施活动2、流程性材料通常是有形产品，其量具有（）的特性。A．计数B．连续C．定量D．持续3、（）是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。A．符合性质量的概念B．实用性质量的概念C．适用性质量的概念D．使用性质量的概念4、（）是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。A．质量管理B．质量方针C．质量目标D．质量策划5、石川馨全面质量管理(TQC)具体内容不包括（）。A．所有部门都参加的质量管理，即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理B．质量意味着免于不良，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象C．全员参加质量管理，即企业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加质量管理，并进而扩展到外协、流通机构、系列公司D．综合性质量管理，即以质量管理为中心，同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理6、编制过程成本报告内容的详尽程度应取决于将报送的（）。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料A．公司B．分公司C．车间D．管理层7、（）美国质量管理专家费根堡姆把产品质量的预防和鉴定活动的费用同产品不符合要求所造成的损失一起加以考虑，首次提出了质量成本的概念。A．20世纪30年代初B．20世纪50年代中叶C．20世纪30年代中叶D．20世纪50年代初8、随着对劣质成本的认识的不断提高，人们逐渐发现的问题叙述不正确的有（）。A．质量相关的成本较财务报表所透露的数字高(约占销售额的20%到40%)B．质量成本仅发生在产品实现过程，不发生在支持过程C．不仅产品制造或服务提供部门有，同样其他辅助部门也有D．这些成本大多是可以避免的，但在一般企业里却没有人负责消灭它们9、关于企业标准制定的对象叙述不正确的有（）。A．企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时(强制性标准除外)，可以作为制定企业标准的对象B．工业产品的安全、卫生要求C．对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象D．为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准10、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。A．三B．四C．五D．六转贴于265考试网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料11、复审的结果不包括（）。A．确认标准继续有效B．予以修订C．重新制定D．予以废止12、在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。A．加强对供应商的质量控制B．加强对供应商的选择C．加强企业的服务D．加强对企业的管理13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。A．1～2B．2～3C．3～4D．3～514、（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。A．产品技术信息B．质量协议C．基本供货协议D．技术协议15、供应商业绩的评价指标不包括（）。A．供应商的规模实力B．满足企业订货的情况C．及时交付产品情况D．提供产品和服务的质量16、（）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。A．相关方B．顾客精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料C．需求D．顾客满意17、（）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。A．满意B．报怨C．顾客满意D．顾客报怨18、（）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。A．供应商质量管理B．企业服务质量管理C．企业管理D．顾客关系管理19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。A．过程方法B．管理的系统方法C．持续改进D．基于事实的决策方法20、（）是指信息及其承载媒体。A．清单B．程序C．标识D．文件转贴于265考试网、记录控制的主要目的是为了解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A．有效性B．可追溯性C．独立性D．有序性精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料22、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（）和测量有关的过程。A．产品实现B．产品监视C．质量管理D．质量监视23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（）。A．审核计划B．审核方案C．审核发现D．审核结论24、下列不属于与审核员有关的原则是（）。A．道德行为B．公正表达C．职业素养D．审核原则25、（）是组织规定质量管理体系的文件。A．质量手册B．文件控制C．记录D．记录控制26、从广义上说，计量是对“量”的（）和定量确认的过程。A．定量分析B．定性分析C．定性确认D．准确计算27、（）是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。A．量值溯源等级图B．测量控制体系表精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料C．计量确认过程流程图D．量值分级标准等级图28、额定操作条件是指（）。A．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件B．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件C．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件D．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件29、扩展不确定度是确定测量结果（）的量。A．区间B．误差C．置信度D．标准差30、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（）。A．比对/控制B．监测/分析C．检验/控制D．分析/控制转贴于265考试网二、多选[共5题，每题2分，总计10分]31、一般来说，服务特性可以分为（）类型。A．可靠性B．响应性C．周到性D．保证性E．移情性32、有效的管理幅度的大小的影响因素有（）。A．管理者本身的素质与被管理者的工作能力B．管理者工作的内容C．被管理者的工作性质精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料D．工作环境与工作条件E．管理的层次划分状况33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（）。A．技术技能B．分析技能C．人际技能D．演译技能E．概念技能34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（）。A．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款B．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题C．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求D．战胜竞争对手可能出现的问题E．开拓新产品、新市场中可能出现的问题35、方针目标管理考核的对象有（）。A．中层管理者B．基层单位C．职能部门D．班组E．个人36、方针目标管理诊断的主要内容包括（）。A．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B．督促目标的实施，加强考核检查C．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议37、降低不合格成本可以通过（）途径。A．减少停工所造成的损失B．减少顾客退货精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支D．降低能耗和污染损失E．提高技能38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（）。A．由顾客填写调查表B．深入研究所调查的问题C．观察顾客的行为D．了解和熟悉顾客的感受E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法39、有关预防成本的叙述正确的有（）。A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用C．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费D．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用E．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用40、为了对质量信息进行管理，组织应当（）。A．识别信息需求B．识别并获得内部和外部的信息来源C．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标D．确保适宜的安全性和私密性E．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进转贴于265考试网、质量意识教育的内容包括()。A．质量的概念B．质量法律、法规C．质量对组织、员工和社会的意义和作用D．经营理念E．质量责任精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料42、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（）。A．时间和地点B．设备C．培训效果D．培训目标E．学员的基本情况43、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（）。A．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策B．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益C．相关标准要协调配套D．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境E．按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准44、采用国际标准的一般方法有（）。A．认可法B．封面法C．完全翻译法D．重新起草法E．包括(引用)法45、《产品质量法》针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（）。A．禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志B．禁止伪造产品的生产者C．产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址D．禁止伪造产品的产地E．禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好46、《产品质量法》对企业及产品质量主要采取了()方面监督管理和激励引导措施。A．推行国家质量管理体系认证制度B．推行产品质量认证制度C．实行产品质量监督检查制度D．鼓励推行科学的质量管理方法精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料E．实行奖励制度47、对供应商业绩的评定方法有（）。A．合格评分法B．不合格评分法C．综合评分法D．分析评分法E．模糊综合评价法48、确定输出质量要求，实际上是对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述将是（）。A．特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联