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日期：AO倪争光钟建设工艺文件会签：拟制：审核：油烟机系列通用版文件名称：油烟机安装标准作业指导书SOP-FT-2011001产品型号：文件编号：日期：标准化：日期：日期：倪争光王爱群2011.1.92011.1.92011.1.82011.1.9日期：日期：日期：宁波方太厨具有限公司版本：批准：工艺文件更改记录表文件名称：文件编号：油烟机安装标准作业指导书SOP-FT-2011001序号12345671415891011原版本AO备注更改人更改日期新版本批准页码更改内容拟制审核会签标准化新发布1213平均工时2分钟16预埋结束（场景2-装修工在场）15分钟05吊顶空间的判断12分钟04对厨房的整体安装环境进行判断112分钟03预埋烟管服务受理（场景3-工程师）12分钟111111清理安装现场1三、试机自检操作工序0801向用户讲解控制方法11114分钟10分钟3分钟3分钟2分钟5分钟5分钟4分钟2分钟10分钟3分钟1分钟3分钟二、安装挂机操作工序04开箱11操作工序1分钟1分钟1分钟1分钟2分钟094分钟11112分钟5分钟2分钟15分钟11分钟A0受控工艺明细文件编号SOP-FT-2011001版本工序名称01预埋烟管服务受理（场景1-导购员）06共用烟道结构的判断07防回烟装置（防烟宝）的鉴别02预埋烟管服务受理（场景2-信息员）111113分钟人数1一、预埋烟管操作工序序号工序名称使用工具/设备工时（分）加长连接出风管道08安装防回烟装置0912防回烟装置与出风管的间接连接10铝箔出风管与出风管接口的连接防回烟装置与出风管的直接连接11预埋结束（场景1-用户在场）14铺设出风管道出风管伸出吊顶并定位151305固定出风罩02实测挂机位置17预埋结束（场景3-家中无人）03固定油烟机挂钩01安装环境整体判断测量07出风管与出风罩连接06挂机02向用户讲解导风板的使用03向用户讲解油杯的使用0504向用户讲解保养知识NO.NO.序第1页铝箔出风管样本1根、防烟宝样本1只、共用罩样本1只拟制审核会签标准化批准页码辅助材料相关记录表设备工具、夹具日期更改内容更改者审核者作业示意图作业内容和标准01结合《预埋烟管作业图册》向客户提出问题，客户回答有一个“否”的就向客户说明理由，在现场环境达到预埋要求时再次和公司预约上门；【图1】02看图询问客户厨房吊顶和烟道情况；【图2】03看图询问客户厨房的防回烟装置（防烟宝）是否安装；【图3】04看图向客户讲解烟管预埋后的效果；【图4】05看图向客户讲解为什么石膏板吊顶要留出检修口；【图5】注意事项：1、场景1指的是：客户在终端购机或者专程到销售终端咨询预埋烟管服务时，现场的销售人员向客户介绍预埋烟管的操作事宜，目的在于让预埋烟管的时间和厨房装修进度能够很好的配合；2、向客户介绍时，为了能让客户达到很好的接受效果，现场人员尽量通过“可视图片+话术”的方式向客户做出说明；3、此工序由终端销售人员操作。PCS3分钟工序名称预埋烟管服务受理（场景1-导购员）工序号01PCS受控作业工时单位文件编号SOP-FT-2011001版本A01预埋烟管作业图册1PCS油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称数量【图1】【图4】【图3】【图2】【图5】NO.NO.序第2页拟制审核会签标准化批准页码辅助材料相关记录表设备工具、夹具日期更改内容更改者审核者作业示意图作业内容和标准01客户电话预约预埋烟管服务时，信息员电话询问客户厨房的装修进度，向客户提出问题，客户回答有一个“否”的就向客户说明理由，在现场环境达到预埋要求时再次和公司预约上门；【图1】02如果服务中心有能力提供打墙洞、玻璃开孔等服务的，信息员负责协调外协单位按时上门；03如果用户家环境符合预埋烟管条件时，信息员进行创建工单；注意事项：1、场景2指的是：客户致电服务中心要求提供预埋烟管服务时，在线的信息员需要向客户询问厨房装修进度的一些问题，通过这样的沟通使得预埋烟管的上门时间和厨房吊顶进度配合的更好；2、服务工程师没有能力处理的问题，要让用户通过装修公司解决，装修公司不予配合时暂时不能安排上门；3、此工序由在线的信息员或总部呼叫中心坐席人员操作。2分钟工序名称预埋烟管服务受理（场景2-信息员）工序号02PCS作业工时受控PCS数量单位文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称【图1】NO.NO.序第3页拟制审核会签标准化批准页码辅助材料相关记录表设备工具、夹具日期更改内容更改者审核者作业示意图作业内容和标准01服务工程师向用户电话预约上门时间；02向客户问好，感谢客户能够选购方太产品（等礼貌用语）；03向客户确认上门的时间范围；04向客户了解吊顶的进度，尽量做到在吊顶龙骨打好的时刻上门为佳；05向用户确认烟管是走在吊顶之上或穿过吊柜；06向用户了解出风管道的大致长度；07向客户了解其它相关事宜后，准备上门需要的物料；注意事项：1、场景3指的是：服务工程师在和客户预约具体上门时间时，通过电话的方式向用户了解厨房吊顶进度，以及烟管加长事宜，通过判断尽量做到预埋烟管在吊顶龙骨打好之后，在吊顶扣板安装之前进行；2、此工序由服务工程师电话操作。2分钟工序名称预埋烟管服务受理（场景3-工程师）工序号03PCS作业工时受控PCS数量单位文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称NO.NO.序通用版物料名称(规格)数量单位物料名称数量PCS作业工时油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表单位文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS5分钟工序名称对厨房的整体安装环境进行判断工序号04PCS作业示意图作业内容和标准受控01进入厨房,先对厨房的整体布局进行目测；02了解并确定油烟机的安装方位（墙体安装或窗户安装）；03分析确定后的安装位置是否会影响油烟机的正常吸力，是否会增加机器噪声；04目测烟道情况，确定排烟方式（共用烟道、墙体打孔、玻璃打孔、特殊管道）；【图3】05测量厨房内的层高（水泥房顶距地面的尺寸），确定出风管的铺设位置（吊顶上或吊顶下）；【图1】【图2】06如果房间总高不允许预埋的吊顶之上，请建议客户走吊顶之下或调换机型；07目测和测量灶柜距离烟道的烟管长度，长度超过3米3弯时不得进行预埋（弯度指90度，总长不得超过3米）；08和用户沟通后确认以上情况，进入下一工序；注意事项：1、确定不了排烟方式的不得进行预埋；2、烟管既不通过橱柜又不在吊顶之上的不得预埋。日期更改内容更改者审核者辅助材料相关记录表设备工具、夹具钢卷尺1把拟制审核会签标准化批准页码第4页共用烟道【图1】【图2】【图3】NO.NO.序单位2分钟工序名称吊顶空间的判断工序号05日期更改内容更改者审核者审核会签标准化钢卷尺1把批准拟制油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称数量文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS作业工时受控PCSPCS作业示意图作业内容和标准01用钢卷尺测量吊顶空间大小，空间直径小于200mm的不得预埋（吊顶空间指的是水泥房顶距离吊顶龙骨上沿的尺寸大小）；【图1】02检查吊顶上方是否存在有影响烟管铺设的障碍物（如：掉丝、龙骨、过梁、水管、气管、线管等）；【图2】03检查烟管穿过路径有无狭窄的地方，狭窄处烟管压扁后的直径不得小于160mm,并控制在两处以内；【图3】04判断无误后进入下一工序；注意事项：1、吊顶空间的200mm是指水泥房顶距离吊顶龙骨上沿的尺寸大小。辅助材料相关记录表设备工具、夹具第5页页码≥200mm【图1】【图2】【图3】≥160mmNO.NO.序油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称数量单位文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS作业工时受控PCS3分钟工序名称共用烟道结构的判断工序号06作业示意图作业内容和标准01判断共用烟道属于“单烟道”还是“主附烟道”，单烟道的必须（强制）安装防回烟装置，具有防倒烟功能的烟道建议使用防回烟装置（防烟宝）；【图1】02对于尚未开孔的烟道需要先进行开孔，孔径需要扩大到170mm；【图2】03已开孔的烟道先判断开孔位置是否合适，对于孔位置不合适的向用户提出重新开孔或扩孔；04孔位合适的，先用钢卷尺测量孔的直径大小，烟道口的直径必须扩大到170mm，对于不规则或直径大于180mm的，需要协助客户进行修整或者修补；【图3】05检查烟道是否有堵塞现象，使用配置的小手电筒，仔细观察烟道口（主要观察向上300mm内的部位和主烟道入口处）是否通畅，有异物或建筑垃圾的需要清理干净，自己无法处理时向用户说明情况，通过用户协助解决；【图4】06用钢卷尺测量烟道的深度（深度大于150mm），副烟道深度不够的要求打通主烟道，但必须安装防烟宝；07烟道检查正常后进入下一个工序；注意事项：1、所有安装服务工程师必须自行配置“小电筒”，并作为安装规范检查的一项；【图5】2、副烟道深度不够需要打通主烟道的方案一定要征求客户的认可，否则不能打通，也就不能安装防烟宝，就此可能导致的串烟问题要和客户说明清楚；PCS日期更改内容更改者审核者辅助材料相关记录表设备工具、夹具钢卷尺1把、小手电筒1个拟制审核会签标准化批准页码第6页扩大到170mm【图1】【图2】【图3】测量深度【图4】【图5】NO.NO.序第7页密封胶、小手电筒1个拟制审核会签标准化批准页码辅助材料相关记录表设备工具、夹具日期更改内容更改者审核者作业示意图作业内容和标准01如果烟道上已经安装了防回烟装置，必须先对其进行鉴别；【图1】02带有接油盒及过滤网的先要去除油盒和滤网，去除油盒后出油口需要进行封堵，无法处理的建议客户换成我司推荐的防烟宝；【图2】03百叶窗式的防回烟装置严谨使用，必须去除；【图3】04经过鉴别可以使用的，要用手搬动叶片进行开合试验，开合灵活轻便、密封良好为最佳；【图4】05打开叶片检查防回烟装置通风口是否有杂物或被堵塞，堵塞的需要进行清理，内径小于防回烟装置内径的需要扩大处理；【图5】06检查防回烟装置安装密封是否良好，对于密封不良的需要进行密封处理，对于安装不牢固的需要用户协助重新加固；07防回烟装置检查无误后进入下一工序；注意事项：3分钟工序名称防回烟装置（防烟宝）的鉴别工序号07PCS作业工时受控PCS数量单位文件编号SOP-FT-2011001版本A0PCS油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称【图1】【图2】【图3】【图4】【图5】NO.NO.序油烟机预埋烟管作业指导书产品型号物料明细表通用版物料名称(规格)数量单位物料名称数量单位文件编号SOP-FT-2011001版本A01B型防烟宝1PCS4十字螺丝刀1作业工时受控2堵漏王1PCS10分钟工序名称安装防回烟装置工序号083防烟宝螺丝钉4PCS作业示意图作业内容和标准01选用或向用户推荐公司指定的“烟道防回烟装置”（防烟宝）；【图1】02确认烟道口的直径大小符合安装条件；03确认烟道深度符合安装条件；04确认“防回烟装置”的固定方式不受烟道口周围情况的影响；05把共用烟道口扩至防烟宝所需要的尺寸；【图2】06固定底座，并密封处理；【图3】07安装本体；【图4】08再次检查密封效果；09用手推动止逆阀片，开启和回落是否正常、灵活、密封最佳；10安装好“烟道防回烟装置”后进入下一工序；注意事项：1、密封底座时，防止密封胶进入凹槽内，影响本体的安装；如图3所示。日期更改内容更改者审核者辅助材料相关记录表设备工具、夹具钢卷尺1把、泥子刀1