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1国际汽车行业通用技术规范ISO9001：2000版基础全球通用，IATF主导ISO/TS16949：2002技术规范参考北美QS-9000和德国VDA6汽车主要产地地区标准2培训总体概况时间跨度：两天核心内容：ISO/TS16949：2002版详解讲课方式：老师讲解，问答，讨论，练习参加人员：企业自定(建议部门主管经理参加)地点：企业自定培训目的/效果：建议:安排在周六和周日,不与工作时间冲突;不受打扰,确保培训效果!!!ISO/TS16949简介与导入版权所有,禁止复印4内容说明第一章:质量意识第二章:为什么要推ISO/TS16949第三章:认识ISO/TS16949第四章:导入重点与辅导流程5第一章质量意识6企业存在的目的公司存在的目的就是创造利润。获得利润之后才能为员工谋利。顾客满意企业员工组成利润$福利$参与产品7企业面临的困境金额时间售价成本平衡点8顾客的满意产品质量交货速度反应速度产品价格售后服务如何做好?质量优异交付及时反应迅速价格合理服务周到9质量的四个等级一极检查二级保证三级预防四级完美通过检查保证质量没有质量意识和专门知识提高工艺稳定性工人开始参与开发阶段工艺能力供应商一体化面向直接客户产品质量卓越企业文化重组10预防观念问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产问题总数设计阶段过程开发阶段试生产生产优质企业低质企业11如何把产品做好不接受不良不生产不良不流出不良供应商管理采购管理顾客财产管理进货检验不制造不良工作环境基础设施工艺控制工艺参数产品识别与追溯产品防护产品检验不合格品控制12以过程管理来达成质量保证PROCESSINPUTPRODUCTCUSTOMER只有自生产产品所有相关过程都管好之下才可以生产出优良的产品。不可能只求产品好而不做过程管理。13了解顾客需求产品设计过程开发进料检验过程控制成品检验顾客沟通不合格分析产品认可内部审核过程监控管理评审14高层领导人员的参与0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%优质企业低质企业高层参与质量主管没有高层15第二章为什么要推行ISO900016政府机关金融机构竞争对手国内顾客消费者海外顾客差别化要求企业取得ISO质量管理体系集团企业经营目的宣传压力贸易条件企业评价规定限制1.围绕着企业的外部环境17•广告宣传提高知名度•和竞争对手差别化增大订单•支持总经理的方针政策贯彻各层次•引进内部控制制度，强化内部控制机能•由于业务的指南化，才能实现业务标准化，实现技术的继承•有必要完善教育和训练制度•职能资格制度的完善很重要•支持主要业务的业务改革•支持员工的意识改革是支援素质改善的手段贯彻总经理方针的手段是广告营业支援的手段是支援人事制度的手段支持内部控制的手段业务标准化手段2.ISO是经营管理的手段183.是发展业务的支持手段已经取得认证的企业顾客没有取得认证的企业TQC质量体系QS+顾客要求的质量TQC请您放心，我们的产品质量绝对没问题请您放心本公司已获得ISO9001认证贵公司产品质量没问题吧？销售员销售员客观地能见到的质量客观看不见的质量顾客194.获得认证的好处有这些企业素质的改善强化引进质量体系由于完善内部管理体制从而确立经营管理基础营业额成本利益•由于采取差别化管理，扩大商业机会•提高企业形象•提高顾客满意度•进入全球化市场•提高工作效率•废除重复和调整业务•工作标准化•减少顾客的监督•是有效的自我改善对策营业额增加成本削减——•改变意识•质量、经营管理•把员工自信相连•提高员工自尊心增加了“入”减少了“出”由于营业额的增加和成本的削减，利润得到提高经营可以实现素质改善，确立经营管理基础企业素质可以实现员工的意识改革员工意识20第三章认识ISO900021ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”吗?为何是“ISO”?普通省略成通过希腊语“ISOS”,“相等的”意思,并且倾注了想要推进标准化的愿望,所以,采用了“ISO”.为什么?创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。22美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)英国标准协会(BS-5750)欧共体EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000质量保证标准(1987)ISO9000质量保证标准(1994)ISO9000质量管理体系要求(2000)ISO9004ISO10011ISO9000ISO9001ISO9000标准族的来源ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准。9000是其中的一个标准的编号,其专门是针对质量管理部分所设定的标准。23ISO9000族核心标准ISO9000：2000质量管理体系基本原理术语表述ISO9000族标准中质量管理体系的12个方面的基础知识，和80条术语。ISO9001：2000质量管理体系要求规定了质量管理体系标准的要求。ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南提供超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。ISO19011：2000质量环境管理体系审核指南合并ISO10011-1/2/3，取代ISO14010/1/2标准用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内外审核的管理工作。24ISO9000族其他标准和技术报告/小册子ISO10012测量控制系统（合并ISO10012-1、ISO10012-2）ISO10006项目管理指南ISO10007技术状态管理指南ISO10013质量管理体系文件指南ISO10014质量经济性管理指南ISO10015教育和培训指南ISO10017统计技术指南25重要术语与定义质量quality一组固有特性满足要求的程度。–注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。–注2：“固有的”（其反义词是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。产品product过程的结果。–注1：有下述四种通用的产品类别：服务（如运输）；软件（如计算器程序、序典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）。26顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足的程度的感受。–注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。–注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理体系qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系。27质量方针qualitypolicy由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。–注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。–注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。质量目标qualityobjective在质量方面所追求的目的。–注1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。–注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。28持续改进continualimprovement增强满足要求的能力的循环活动。–注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其它方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。–注1：一个过程的输入通常是其它过程的输出。–注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。–注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。29质量管理过程模式图输入资源管理产品实现PDCA测量分析与改进管理职责持续改进产品输出需求满意加值增值（信息传递）顾客顾客30文件化质量管理体系架构质量手册程序文件作业标准、检查标准质量记录、作业记录质量方针、目标31质量管理体系的八大原则以顾客为中心企业获利，永续经营组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润32领导作用方针目标顾客需求整合力量最高管理者充分考虑各方需求;规划远景目标,建立方针\目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;33全员参与ISO/TS16949基层领导层•了解顾客需求•了解方针目标•明确职责权限•主动评估业绩•提高工作积极性34过程1过程2输出/入输入输出过程方法ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO35顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施系统的管理方法36持续改进PDCAPDCAPDCA客户满意37基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意38互利的供方关系供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导ISO/TS16949介绍40世界上使用的汽车业质量体系美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ41基本上的思考用来作为供应商的质量体系要求保证提交给主机厂产品的质量基本上以ISO9001或ISO9004为基础强调各项技术手册的使用42北美汽车工业的质量体系QS9000是北美三大汽车:通用,福特,克莱斯勒,在1994年依据1987年版的ISO9001为基础所提出来的汽车质量体系，目前已到第三版。43Germany德国汽车工业的质量体系VDA：德国汽车工业协会，包括奔驰、大众、奥迪、保时捷、以及数以百计的供应商所组成。在1991年发布了第一版的VDA6.1。44德国汽车工业的质量体系VDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些额外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。45法国汽车工业的质量体系法国的汽车工业体系是以EAQF为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。46意大利汽车工业的质量体系意大利的汽车工业体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT,SEAT,IVECO等。47中国的汽车工业概况目前都是以中外合资为主，自主的汽车工业相对的弱势。主要的合资对象有–德国大众–德国奥迪–美国通用–法国雪铁龙、标致、雷诺–意大利:FIAT,IVECO–日本：丰田、本田48中国供应商的困难一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特要求QS9000二汽雪铁龙、标志、三江雷诺要求EAQF菲亚特、南京依维柯要求VSQ49中国供应商的困难QS9000VDA6.1EAQFAVSQ=$$$$50ISO/TS16949的組成菲亚特依维柯AVSQEAQFVDA6.1QS-9000ISO/TS16949:1999（ISO9001:1994）标致雷诺雪铁龙奔驰大众奥迪保时捷通用福特克莱斯勒ISO/TS16949:2002（ISO9001:2000）51ISO/TS16949支持系統•以ISOTechnicalSpecification來整合現有汽車工業品質系統的要求.•由IATF,JAMA及ISOTC176支持共同研擬.QS9000DaimlerChryslerFordMotorGeneralMotorVDA6.1AudiBMWDaimlerBenzVWEAQFPSAPeugeot-Ci