工作流程(市场部主管)

工作流程（市场部主管）1.根据公司现状，制定部门年度、月度目标计划根据公司年度目标，即，本年度去做哪些小区，要完成多少签单量，公司盈利多少来分解细化本部门的年度目标，这就涉及到前期的调研小区，然后研究小区情况再做计划并实施。可以利用网络去搜集小区信息，然后制定计划。月度计划会按照上个月的完成任务情况来制定，比如，月度计划完成40个到店。10万的签单量，这需要分析公司现状。以及本部门的人员构成，多个业务员的情况及积累的单量来进行。年度与月度计划均需要反复思量与审核之后落实到公司既有的纸质表格上。经领导批准签字后方可实施。2.协助上级组织目标楼盘的前置营销活动(1)在确定目标楼盘之后，首先在网上(搜房网)先了解小区位置。小区户数、开发商信息、业务信息、售楼部信息以及周围环境如何，消费能力如何均价多少等等信息。然后带领本部门业务员按照制定地址去到小区现场进行实际调查，看小区地址、施工进度、小区户数等信息是否与网上相符合，可以去售楼部假扮成业主询问详细情况，可以说自己要买房子，顺便问一下楼房销售情况，还有哪些没有卖出去主力户型，均价都会轻易得到。为了使售楼人员不起疑心，可以用一男一女来搭配组合询问具体情况。然后将所有调查到的，包括从现场施工人员获得的准备信息，完整详细的填写在小区楼盘调查表上面，并写上调查人和日期。(2)若能找到开发商或者物业人员，可以委婉的降身份与目的透露，与之谈合作，比如找到业务之后，可以详细了解小区具体交房时间，以及各个楼的具体情况、都交哪号楼、几层到几层先交，更能了解到小区消费能力，适不适合我们公司去做。如果能合作的话，可以去让一些利润点给他们，因为现在的情况就是靠金钱来维护关系。(3)将楼盘信息进行再次整理，并且搜集年度的小区交房表，可以从网上找到，一并交给领导。还要去通过私人关系如亲戚朋友、同学、同事去大量搜集其他公司的现行政策与策略及近期的一些活动，或即将出台哪些政策文件，以及时提交给公司用做分析。同时当得知别的公司有哪些活动时，也可以假扮业主去活动现场亲自感受搜集其公司的情况，这样有利于本公司做到知己知彼百战不殆。3.对本部门日常的事务管理(1)定期的组织本部门业务员进行培训，把本周遇到的问题集中的在培训中一一解决，比如客户经常问的一些问题，业务员不知怎样回答或者是即使能回答上来，但是不知道这样回答妥不妥，都可以拿到培训上来解决，从而制定出一套大家都是用的话术，也方便以后的新员工培训，使我们的话术越来越完善。要时刻关注业务员的动向，平时多沟通，了解他们心里所想、所关心的问题，总结之后尽快解决，在力所能及的范围之内要自己帮助解决，但要是很难解决的话，要与上级共同商讨解决办法。在培训的同时也要进行一些现行制度的传达，并且总结现阶段的工作，分析一下情况，制定安排下个阶段的目标与任务，讨论如何完成目标。(2)逐步完善本部门的管理制度，如平时要严格要求员工的行为与工作。每天穿工装，注意文明用语，按照上级的要求有思路、有条理的去工作。如果要是有要来的客户，提前报备，要给业务员提供信息反馈单，并且由主管先行询问一下客户情况，交由经理或设计总监派发单子。过程中，可以听取该客户的过程，并把情况记录转告业务员，或者在业务员完成工作的情况下自己去旁听情况，这样才能做到心中有数、与设计师的意见统一起来，避免以后的争执，并且自己手中要有客户信息跟踪表，将所有业务员的到店客户信息登记在扇面，包括业主姓名、小区、平米、到店日期、装修时间和设计师交谈之后的情况，详细记录下来。确定之后该客户的跟踪情况。并且与其他部门如前台的人员和设计师都要衔接好，定期讨论客户情况。(3)对新员工进行面试与培训，面试要详细询问其现在的学业情况，是否已经毕业很重要，因为这涉及到以后对于工作的稳定性，未毕业的学生是不能避免回学校的。有无工作经验也要问及到，因为有工作经验的人员相比没有工作经验的人对于工作的新鲜感不一样，热情程度不一样，熟练程度也不一样，有经验者很容易上手，但是有可能不是很服从管理。还有是不是学习本专业的也要问及到，因为学习本专业的人员对装饰公司有了解或者对专业知识很熟悉，相对容易上手，但是本专业人员的最终梦想是做设计师，所以呢，在一定时间之后会转型做设计师的，要提前做好心理准备。最后要把面试者的简历保管或交予前台保管。新人培训是一个漫长的过程，首先让其学习公司的规章制度，了解企业文化，其次要进行话术培训，话术培训有相应的文本作为资料，然后逐一解决员工提出的问题，还要进行最初步的施工过程培训，让其初步认识装修是怎么回事。