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第4章面向电子商务的企业信息系统建设企业建立电子商务门户网站4.1集成性与外向性的解决方案4.2企业Intranet的规划和建设4.3【案例】上海元祖食品信息系统的实施4.6企业Intranet的管理和使用4.4Intranet下的决策支持系统4.54.1企业建立电子商务门户网站4.1.1电子商务门户网站的含义电子商务门户网站是企业提供给商业用户访问信息和应用，以及完成各种交互或协作行为的单一集成访问点，相应的门户系统软件则提供了开发、部署和管理电子商务门户网站应用的各种服务。企业电子商务门户网站就是产生新加速度的原动力。4.1.2建立企业电子商务门户网站的必要性1．企业信息服务网站2．宣传型网站3．企业综合门户网站4．电子商务网站5．媒体信息服务网站6．商务管理网站4.1.3企业电子商务门户网站的分类1．申请域名2．建立主机的两种模式（1）主机托管（2）虚拟主机4.1.4企业电子商务门户网站建设方案3．企业网站的设计4．企业电子商务门户网站的要素（1）文字与图片（2）动画（3）搜索功能（4）留言板、论坛及聊天室（5）提交表单（6）网页程序（1）在搜索引擎上登记（2）网上广告（3）论坛、BBS、新闻组（4）其他5．企业电子商务门户网站的推广1．投资回报投资回报与企业门户网站安装或者升级有关的投资回报主要体现为以下两个方面。（1）简化内部业务（2）改进客户服务4.1.5【案例】梅塔经验谈——企业电子商务门户网站篇（1）自行组建（2）购买软件（3）租赁门户网站软件2．建设方案3．所需成本4．SMB基本建议4.2.1内部网与外部网1．企业内部网（Intranet）主要是指企业内部的计算机网络，所以也称“企业内部网”。4.2集成性与外向性的解决方案从原理上来说，Intranet其实就是一个局域网，只是采用因特网技术和方法，企业采用Intranet实现企业内部的信息管理，可以像在因特网上一样收发电子邮件，进行浏览。当然这些操作都只限于在企业内部，并不能直接从因特网获取信息。Extranet是Intranet的一种延伸。这里，我们先对Extranet的概念做一简单介绍，在本章后面的论述中，我们不再单独提出Extranet的问题，读者只要把它作为Intranet的一种扩展来考虑就可以。2．外部网（Extranet）从范围来说，Intranet针对企业内容信息服务，而Extranet针对企业之间的信息服务。从服务对象来说，Intranet针对企业内部人员，而Extranet针对与企业有往来的特定客户和供应商。Extranet可以用这样一个公式来表示：Extranet=Intranet+企业外部扩展。1．因特网的结构4.2.2Intranet的结构服务器工作站小型机微机客户机图4-2-1客户机/服务器结构图数据库服务器Web服务器浏览器图4-2-2因特网三层结构2．Intranet是实现网络服务模式的最简单形式表示层客户应用Web服务器SybaseJaguarCTSJavaBeansPBCOM组件数据源Sybase专用驱动Sybase专用驱动PowerBuilder7.0开发Eclipse开发浏览器图4-2-3Internet/Intranet环境下的TJB2000电子商务系统原型3．Intranet的参考模型信息服务机制用户工具开发工具用户支持Web应用环境管理信息库出版系统信息源Web工具Web站点图4-2-4Intranet参考模型1．信息公告2．协同工作3．业务控制4．客户服务4.2.3Intranet的应用1．信息共享的优势2．在技术方面的优势3．在业务方面的优势4．Intranet的不足4.2.4Intranet的优势与不足4.3.1规划的作用与意义4.3.2Intranet的规划的基本内容4.3企业Intranet的规划和建设1．需求调查2．环境分析3．制定项目计划或建议书4．系统实施5．评价与验收4.3.3Intranet的开发模式1．IEEE802.3/以太网2．IEEE802.5/令牌环网3．交换以太网4．100BASET快速以太网5．100VGANYLAN6．FDDI/CDDI7．ATM4.3.4Intranet媒体访问技术和交换技术1．TCP/IP2．IPX/SPX3．NETBIOS/NETBEUI4.3.5Intranet使用的网络传输协议1．网络平台的构建2．应用平台的选择3．操作系统的选择4．应用系统的开发5．网络建设4.3.6Intranet的网络建设（1）主干网设计（2）部门级局域网设计（3）因特网接入网设计（4）远程访问系统设计（WAN）国际因特网公用电话交换网Web服务器邮件服务器数码服务器OMS服务器文件服务器工作站工作站工作站文件服务器工作站工作站主交换机路由器小型交换机防火墙服务器工作站Modem外出移动办公次级交换机次级交换机次级交换机工作站工作站图4-3-1拓扑结构图（1）网络安全和防火墙（2）网络容错（3）安全备份及灾难恢复6．网络可靠性及安全性设计4.3.7【案例】办公自动化系统建设数据库操作跟踪通知图4-3-2跟踪—通知模型1．方案设计（1）Browser/WebServer模式（2）通过ODBC访问后台VFP数据库（3）对文档信息的访问，选用LotusDomino/Notes的解决方案4.3.8【案例】利用LotusDomino/Notes开发企业Intranet2．技术的实现3．开发过程4.4.1企业Intranet的网络管理1．网络设备管理及监控2．工作站及桌面管理和维护4.4企业Intranet的管理和使用4.4.2企业信息化发展策略电子贸易业务系统集成信息共享通信·客户服务·在线销售·工作流应用·与核心业务系统的连接·信息发布·协作/讨论平台·E-mail·日历/日程支持企业信息系统（电子商务）发展之路业务价值图4-4-1企业信息系统业务发展示意图1．综合信息服务2．综合办公系统3．因特网连接4.4.3【案例】办公自动化系统的应用1．概念和发展历程2．Intranet的集成性和外向型带来的优势4.4.4【案例】现代企业资源计划管理系统4.5.1现代企业的管理决策1．管理和决策制定4.5Intranet下的决策支持系统角色描述人际关系名义首领象征性的首领；必须履行许多法律性或社会性的例行义务领导者负责激励和动员下属；负责人员配备、培训和相关的职责联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息信息传递监听者寻求获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢传播者将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点发言人向外界发布有关组织的计划、政策、行动和结果等信息；作为组织所在产业方面的专家决策制订企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划混乱的处理者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动资源的分配者负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策谈判者在主要的谈判中作为组织的代表表4-5-1管理决策制订角色表（1）决策质量的要求更高（2）决策时要考虑的因素更复杂（3）决策速度要求更快（4）决策失败的代价更高2．现代企业决策的挑战1．决策支持系统的概念决策支持系统通过结合个人的智力资源和计算机的能力来改进决策的质量。它是一个基于计算机的支持系统，服务于处理半结构化问题的管理决策制定者。4.5.2决策支持系统2．电子商务下DSS的新变化3．电子商务对DSS的冲击4．现代企业的需要（1）快速的计算（Speedycomputation）（2）克服人在处理和存储上的限制（3）认知极限（4）削减费用（5）信息支持（6）质量支持（7）有助于业务流程重组和员工授权（1）销售支持（2）客户分析和市场研究（3）财务分析（4）运筹和战略计划（5）企业分析5．DSS的主要应用赢利能力每个部门、产品和区域的赢利能力，部门之间、产品之间以及竞争者之间的比较财务流动比率，现金储备情况，资产负债分析，投资汇报率市场市场份额，广告分析，产品定价，每周（每天）的销售结果，客户的销售潜力人力资源人员流动率，工作的满意度计划销售增长/市场份额分析经济分析市场趋势，对外贸易和汇率，行业趋势，劳动力成本趋势消费者趋势消费者的信心级别，购买习惯，人口数据表4-5-2典型的KPI6．DSS的组件其他计算机系统数据管理模型管理知识管理用户界面管理者（用户）数据：外部和内部的图4-5-1DSS体系1．DSS的应用特点（1）DSS是一个解决方案（2）先进的管理思想是DSS的灵魂（3）DSS的实施存在很高风险4.5.3DSS的建设（1）首先要整合内部管理，总结出能保证企业持续取得成功的管理思想，然后在DSS的总体规划中要贯彻这些思想。（2）应该建设出满足自身需要的系统，不必盲目地求大求新。2．中国企业DSS应用的实施建议（3）分阶段实施。要确保每部分都在管理上可控，降低风险。（4）应该让企业尽快从中受益，看到投入的回报。这样可以增加系统建设的信心。（5）随着企业的业务发展和信息技术的发展，DSS应用需要不断地调整和完善。人工智能企业神经网络企业级分析数据仓库OLAP和报表数据挖掘ERP生产系统运营CRM系统各种业务系统会计电算化办公自动化企业智能决策初期决策支持系统企业运营系统初期信息化系统应用深度过去现在未来时间图4-5-2中国企业的计算机应用系统的分步发展阶段1．各层次的大量数据为DSS提供了最真实可靠的素材2．时效性需求扩大，要求快速反应、快速决策，竞争增强3．与员工的交流更多：便于员工与公司的沟通，同时也有利于提高决策质量4.5.4Intranet环境下DSS的变化1．及时改变公司的经营方向2．不断调整公司的商业计划3．采用先进的数据仓库和【案例】Intranet环境下DSS的方法4.6【案例】上海元祖食品信息系统的实施4.6.1引言4.6.2上海元祖食品有限公司电子商务信息系统的实施历程1．元祖的发展历程2．元祖的发展战略3．元祖信息系统发展历程4．元祖信息系统实施过程（1）软件选型、供应商选择（2）项目启动（3）需求调研（4）POS系统开发（5）POS系统实施5．“胡萝卜加大棒”式的员工使用培训（1）ERP实施（2）基础数据的正确性（3）“十三太保”的模范作用（4）持久的激励6．信息系统建设过程的经验教训（1）系统逐步完善（2）减少实施环节（3）流程与人员调整4.6.3信息系统带来的收益1．流程的优化2．管理模式的复制3．市场的快速反应4.6.4元祖电子商务信息系统建设经验总结