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ScienceAndTechnologyScienceTechnology2008年度管理人员培训——如何当好中层管理者ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的做人技能一与上司的关系正确理解上司意图，深得上司器重，只有处理好与上司的关系，才能为自己创造发挥管理技能的舞台。二与同僚关系协同作战，处理好与其他中层管理者的关系。三与下属关系能够带领下属实现目标，广被下属推崇。任何管理者的成功都离不开下级的努力和支持，上级的绩效取决于下级。ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤为什么会有中层岗位企业高级管理人员没有时间和精力，或者不适合直接从事某项工作，于是委托某些人从事某项工作。当企业发展到一定的规模，分工细化为生产、销售、人力资源、财务、采购、后勤保障等多个部门后，作为高级管理者不可能也没有必要行行精通，因此产生了设置中层岗位的必要性。ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的角色定位一四种错误定位群众领袖民意代表一方诸侯小国之君劳动模范生产标兵小兵一个自然一卒ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的身份人事关系方面在上级面前是命令的执行者，在下级面前是企业形象的代表，受上司的委托管理某一部门，与其他部门经理之间互相配合，完成上级布置的任务。企业决策方面情报的提供者和支持者，是企业文化的建设者和传播者。这是中层管理者最根本的定位。ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的职责一承上启下不仅仅是上传下达，还要求把上级的指令和精神落实到行动中去。不能欺上瞒下，更不能玩办公室政治。二承前启后应充分吸收前任的经验提升自己，在工作中融入个性化经验，留下可供后人借鉴的内容。三承点启面平面思维、以点带面，以部分带动整体。切忌目无大局、不善于与其他部门沟通和共享。ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的三种境界一做经理（打冲锋）事事亲力亲为、事必躬亲，要求中层管理者熟练掌握各项工作甚至细节。二坐经理（做管理）不仅自己做业务，还要坐下来设计表单和制度，率领和指导员工，为员工制定目标下达任务，引导员工融入到企业团队中去。三作经理（树威信）做为企业的精神领袖存在。ScienceAndTechnology第一讲中层管理者的现状与内伤中层管理者的三大内伤一心态浮躁借口太多向下推卸责任（把责任推给下属）向上推卸责任（把责任推给上级）向外推卸责任（把责任推给外在因素）二危机感淡薄学习力不够一方面企业没有做好引导工作，一方面中层管理者自身学习力不足。三缺乏总经理意识要把企业的钱当成自己的钱来花，把企业的事当成自己的事来做。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（上）一上司永远是对的（一）顾及上司颜面几乎每个中国人都好面子，领导更是如此。（二）合理坚持圆满沟通对于上司的错误，沟通时应注意方式方法。（三）不能让上司道歉即使被上司错怪，也不能要求其道歉，领导会给予你一定的暗示或补偿。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（上）二切忌议论上司是非1长幼有序是组织力量的保证中国几千年文明史不倡导对上司品头论足。2上司是自己最大的客户每一个中层管理者都是为上司服务的，上司是中层管理者的最大客户。3隐藏与上司的私人关系不能把与上司的私人关系公之于众，更不能动不动把与上司的私人关系挂在嘴边。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（上）三不抢上司的风头1切忌熟不拘礼与上司应保持距离，注意礼节。2回避不该出现的场合3切忌盲目表现表现应注意分寸，不可盲目表现，喧宾夺主。4不可表现得比上司更聪明5不与上司抢功劳应充分强调总经理的英明指挥是事情成功的前提。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（上）四独立承担责任1比上司多想一点承上启下，而不仅仅是上传下达。2重视结果上司注重的首先是结果，其次才是过程。3不重复犯错避免犯两次同样的错误，这样才能让上司放心地把任务委托给你。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（下）一敏感于上司的立场1努力理解上司意图努力揣摩上司对事情的想法和态度。2用适当的方式反映现实切忌不顾领导的感受，把不该讲的和盘托出。3避免不合时宜的话谨言慎行，与上司交流意见时，要用合适的方式，不能讲领导不喜欢听的空话。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（下）二请示的艺术1不可不请示，不可乱请示。请示具有阶段性，首先应汇报工作，再请示相关内容。2请上司做选择题。对具体问题应有自己独立的见解，并制定不同的方案供上司选择。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（下）三让上司做好人1不可都做好人得罪员工的事要由中层去做，让员工感恩戴德的事让总经理去做。2不可都做坏人如果都做坏人，会使员工看不到希望，看不到前途。3好人会保护黑脸中层管理者做坏人，如果一旦出现问题，上司应保护中层管理者。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（下）四让上司赏识的细节比别人早到一点。不要在下班时间立即消失。不谈论私事，不炫耀私生活，更不要倾诉衷肠。不要搪塞上司。做事要守时守信。工作时不要高谈阔论。不要在老板不在时偷懒。不做夸张的装扮。不要把办公室家庭化。不要在工作时间接打私人电话。ScienceAndTechnology第二讲与上司相处的七大原则（下）不要拖延，要将“我马上办”挂在嘴边。不要长时间泡在网上，即使是办公。试着从工作中寻找乐趣。不推脱自己认为不重要、辅助别人的工作。不要与竞争对手有过多的来往，更不要为私利出卖企业机密。不要在竞争对手的企业里做兼职。不要一味等候吩咐，要有自己做决策的魄力。不能将情绪发泄在别人身上。不要抱怨太多。不可用不负责任的方式发泄不满。ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事一要有“打群架”的思想具有团队协作和参与市场竞争的意识。1不要以自我为中心。一个企业的各个部门之间是一个有机整体，各部部门经理都不应以自我为中心。2关注全局，团队为王。各部门出现争论的时候应转换思想，不要一味认为对方是错误的，而要从对方的角度上看问题，反省自己的过错。ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事二横向管理的难点与对策（一）横向管理的难点1没有强制性由于各部门经理职位相同，权力相当，彼此间没有领导与被领导的关系，因此横向管理没有强制性。2背后揭短员工工作时不免互相议论，互相评价。而且中国人习惯的做法是，对某个人的异议不向当事人讲，却向第三人讲。3不主动沟通缺乏沟通，出现问题时，大家都互相观望，不主动沟通寻求解决办法。ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事（二）治理横向管理的难点的对策1强化内部客户链2找当事人沟通3主动沟通避免猜疑ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事三与同僚相处的原则1面子第一，道理第二中层管理者之间权力相当，因此注意相处的原则是面子第一、道理第二。要给对方面子，否则对方也不会尊重自己。2高标处事，低调做人工作追求完美，但做人要低调一点，不能太张扬。ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事四何谓“亲和力”1亲和力＝沟通能力+包容能力一个有亲和力的人是具有良好沟通能力和包容能力的人。沟通能力包括表达能力和理解能力两个方面。包容力是指虽然不同意他人观点，但是支持他人有发表观点的权利。2孙悟空是不是好经理孙悟空的性格过于咄咄逼人，不利于和上级进行工作和沟通，与同事相处也缺乏沟通艺术，不大顾及别人的感受，所以孙悟空作为中层管理者对公司内部团结不利。ScienceAndTechnology第四讲如何与其他经理共事博得同僚好感的三个建议1彼此尊重，从我做起尊重需要每个人都从自己做起，而不是先等着别人尊重自己，自己才去尊重别人。2保持距离不要对同僚表现得过分热情，过分的热情反而容易引起他人的反感。不要过多注意同僚的私事，给别人自己的空间。3懂得分享，勇于担当自己的成绩要和他人分享；再小的责任，也应该勇于承担。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（上）一重视下属员工的个人素质（一）决定下属业绩的要素1员工态度员工对企业文化的认同，遵守企业制度，相信企业前途，尊敬领导，团结同事。2员工能力在职能范围内，更快更好的完成上级布置的任务。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（上）（二）员工队伍中的四类人1态度很好，能力很强2态度很好，工作能力缺乏3能力很强，态度有问题4能力很差，态度也有问题（三）态度比能力更重要1态度难以转变。2主动性、热诚很难培养。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（上）二做教练式经理1嫡系部队是培养出来的2教练式经理的程序第一步：询问员工是否明白其岗位需要完成的工作。第二步：询问员工以自己的工作能力能否按时完成任务。如员工认为自己不能，管理者就应该在一定时间内对员工进行指导。第三步：快乐的进化与痛苦的进化想办法使自己的员工进步，提升工作能力。每个企业的情况不一样，使用的手段也不可能一样。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（上）三重视制度管理1制度要实用制度要因地制宜，保证实用。制度实用的出发点就在于为当前形势和任务服务。2制度要有刚性制度要有刚性，不应留有讨价还价的余地。3制度要有三个假设第一：假设员工无法独立完成工作，那么管理者就要做一名教练，指导员工去做。第二：假设员工会做，但不做，那么管理者要进行监督检查。第三：假设管理者检查了，但员工还是不做，那就要加大惩罚力度。4注意情理法之间的综合平衡以情为先，让员工感觉到有面子，以情入理，以理为主。如果最后还是犯错，最后就是法不容情。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（下）一最实用的管理手段——目标管理（一）设置目标的SMART原则1S—特殊性：目标应具有一定特殊性，一些重要因素应该在目标制定过程中给予重视。2M—可测量性：目标是过程预测的一部分，目标是否能达到应该有非常明确的显示。3A—可实现性：不能实现的目标是没有现实意义的。4R—现实性5T—时间基础：要为目标设定一个时间期限。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（下）（二）目标考核的因素1考核周期尽可能缩短考核周期不同岗位有不同的考核周期2考核指标考核指标要有关键性，一些无关紧要的工作没有必要作为一个考核指标。3考核公开考核不是为考核而考核，而是为员工有所进步，让彼此知道对方的工作质量，因此应把考核结果公布出来。4考核的责任追究如果员工做得不好，考核后就要追究其责任。5考核形式绩效考核的形式要多样化，使考核不枯燥，这样大家才能乐于参与。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（下）（三）目标管理的流程1为下级制定目标，然后进行考核。否则，目标考核就失去了意义。2与员工面谈，同时做书面记录，询问员工是否按时完成任务，工作时出了什么问题等。3询问员工近期工作计划4上级的绩效来自下级的绩效，绩效辅导也是一个最基本的目标管理流程。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（下）三实现最大的工作成果1善于用人想办法让所有的人都忙起来，让最大多数人都努力工作，实现目标。2推行新的政策注意三个步骤：首先要多听意见；然后与少数人商量；最后自己做决策。ScienceAndTechnology第五讲如何带领下属取得好成绩（下）二引爆下属的工作情绪（一）用人就是为人服务管理者要树立起用人就是为人服务的观念，管理应体现为员工服务的内涵。（二）简化上下级关系要与下属保持适