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烟草经营户“手机订烟”解决方案一、背景及需求分析1、客户介绍为了加强客户关系管理，稳固消费者、提高客户忠诚度，更好地为客户提供优质的服务，很多烟草行业都建立了相应的管理制度，并提供以下服务：零售商户服务与管理烟草稽查、水货举报需求调研，品牌建设加强沟通，提高效率目前，我国烟草企业的信息化建设也取得了初步的成果，由单机应用、局部系统应用发展到了网络化、集成化、数字化和智能化，管理信息系统在行业经济发展中已发挥了重要的作用。全国大部分烟草流通企业已实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的新型流通模式。2、客户面临的问题在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一个普通的地级市中，各种类型、规模的烟草销售商户往往就有1万多家，这些商户的分布区域不均、销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如：1.给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升；2.商户需要在固定的时间段守候电话，订货很不方便；3.烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方式不仅速度慢，而且极易出错；4.缺乏必要及时地统计信息，客户经理无法对所负责的客户按照准确的价值进行排队；5.烟草公司和广大商户之间缺乏针对性、个性化的双向信息沟通渠道，因为信息不能及时传递所造成的销售机会丧失、客户满意度降低等。而传统的访销模式，也需要烟草客户经理分区域、分门点，逐个上门拜访，须耗费极大的人力物力，经过信息辗转传递，烟草公司所得到的最终信息的准确性也不能得到保证。上述的这些问题困扰着烟草公司，根据国家烟草专卖局提出的“用信息化带动烟草行业现代化”的工作方针，迫切需要一种信息化管理和技术手段，突破这最后数公里的障碍，把商户的需求接入到烟草公司的信息系统中来，实现烟草营销系统与零售户的实时交互。二、解决方案根据烟草公司的需求和随州公司的实际，为了更好地为卷烟零售户提供优质服务，减轻内部员工繁重的手工操作，提供高效、快捷的沟通方式，有效提升工作效率，决定采用移动公司提供的“手机订烟”解决方案，充分发挥移动通信网络覆盖广泛、随时随地和随身的特点，初期规划的手机订烟信息系统，基本满足如下要求：该软件支持智能手机（WindowsMobile或Symbian）使用，通过中国移动的GPRS/EDGE/TD-SCDMA等无线网络，实现手机订烟的实时交互应用。该软件功能包括销售查询、手机订烟、信息查询、货源公告、用户鉴权、地址更改等该系统充分考虑了信息的安全保密性，满足安全接入要求。结合移动公司的加密安全SIM卡，实现了身份认证和安全访问控制。该系统具有很强的扩展性，可根据用户或市场需要，灵活改变或增加新的业务功能。1、解决方案思路手机客户端应用系统用户可用安装手机订货软件的手机，访问烟草公司的网上订烟系统，选择需要订购的卷烟并实现与银行账户的实时结算划账。移动终端接入方式本项目所选择的移动终端接入方式为：手机客户端应用程序（GPRS/EDGE/3G上网）。系统安全烟草应用服务器和数据库服务器以及接口服务器放在烟草自有的机房，并符合机房相关设备的物理安全要求。烟草应用服务器和数据库服务器以及接口服务器放置在烟草现有网络域的DMZ（隔离区）区，服务器物理系统的安全控制符合烟草对应用系统的规范要求。中转分发服务器放在移动机房，并符合机房相关设备的物理安全要求和系统安全要求。烟草相关的服务器均安装有防病毒软件，防止网络攻击。烟草相关的服务器系统关闭不必要的服务，不安装不必要的软件，并及时更新厂商发布的最新版本安全补丁。烟草相关的采用Linux或者WINDOWSSERVER版操作系统，本身抗病毒能力强；并内置IPTables防火墙，有效预防各种网络攻击。除了超级用户和一个系统维护用户，操作系统将关闭其他系统用户，并管理好系统用户密码。移动终端接入安全终端采用VPN接入：手机终端接入上采用VPN接入。通过采用VPN建立安全的网络虚拟通道，使手持终端的烟草经营户人员，经过验证后，从外部网络访问本平台内部网络，而互联网上的普通用户则无法访问。网络安全方面支持访问控制、安全检测、攻击监控、操作审计等一系列安全功能，提供了完整的网络安全监控、报警和故障处理功能；网络应具备一定的冗余能力，带有关键性业务应用的网络链路实现冗余，当出现故障时支持自动路由切换；网络划分为：INTERNET区、业务功能区、数据库区、外部系统区等安全区域，并针对每个安全区域制定合理的访问控制策略，进行IP地址限制及端口限制；网络系统和服务器系统具有入侵检测的功能，可监控可疑的连接、非法访问等，采取实时报警、自动阻断通信连接等措施，执行用户自定义的安全策略；网络和服务器系统能定期检查安全漏洞及病毒，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的错误配置；使用加密技术对在互联网上传输的重要数据进行加密；进行远程维护（管理）时通过VPN、令牌等方式进行接入认证；维护（管理）操作数据流经过加密，禁止明文传输；远程维护（管理）操作接入第三方独立的审计系统进行审计，对操作内容进行存储。数据库安全设计烟草相关的服务器通过VPDN方式连接到行业网关和烟草服务平台等设备，从IP链路上保证数据传输的安全。烟草服务器提供稳定的VPN连接能力。与烟草其他IT系统的通讯在烟草内网内，并接收烟草内部网的通讯安全控制。系统用户、手机用户的WEB访问，敏感的访问都需通过ssl传输层进行。系统提供防网络攻击防火墙，并关闭所有不必要的网络服务。2、系统框架与核心功能功能结构图如下：卷烟订购上报需订购的烟草品种、库存量、订购数量等。包括订单上报和订单取消功能。成功上报一次订购信息，系统会返回订单流水号和订单明细信息；输入订单流水号，可以取消订单。信息查询可查询烟品信息、货源信息、物流信息、促销信息，本店的销售信息、返利信息等。可查询的信息取决于平台（或通过与烟草公司内部信息系统的接口）能提供的基础数据。订单信息查询查询烟品订单的详细情况,包括是否受理等相关信息（烟草品牌/数量/价格等）。用户鉴权用户登录该系统,与烟草的业务平台系统接连,进行登录鉴权,确保用户的有效性,系统的安全性。系统操作界面举例系统总体架构系统总体架构为CS和BS相结合的模式来进行开发，接口数据交互处理采用BS，终端用户层采用CS架构。业务组网结构业务流程终端交互业务流程由终端发起请求，通过移动无线网络----互联网----接口服务器----烟草业务接口引擎，然后进行再将逻辑处理结果（或烟草内部人员人工处理结果）返回到移动手机上，链路为烟草业务接口引擎----接口服务器----互联网----移动无线网络----终端。