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关于发放《合肥城改集团销售部案场管理规章制度》的通知公司营销部：为加强集团公司销售部案场日常管理，提高销售人员业务水平和整体形象，达到销售工作专业化、制度化，现将《合肥城改集团销售部案场管理规章制度》发文如下，请你处严格按此规章制度即日参照执行。附件：《合肥城改集团销售部案场管理规章制度》合肥城改投资建设（集团）有限公司二0一0年六月合肥城改集团销售部案场管理规章制度第一章各项制度第一节行政管理制度一、考勤制度1、工作时间：8：30AM----17：30PM，若遇销售旺季或季节变化公司可实行两班工作制，具体时间另行规定。2、销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。签到不得代签，代签者每次罚款20元。3、销售人员逾规定时间未到售楼处者：（1）5分钟以内，罚款5元/次；10分钟以内，罚款10元/次；（2）1个小时以内按旷工半天论，扣除当天半天工资；（3）超过1个小时按旷工1天论，扣除当天工资；（4）未经销售主管、销售经理批准同意，擅自不到岗者，扣除当天工资，并视情节轻重予以辞退。4、销售人员未到规定时间提前下班者：（1）提前5分钟以内下班者视为早退，罚款5元/次；10分钟以内，罚款10元/次；（2）1个小时以内按旷工半天论，扣除当天半天工资；（3）超过1个小时按旷工1天论，扣除当天工资；（4）未经销售主管、销售经理批准同意，擅自离岗者，扣除当天工资，并视情节轻重予以辞退。注:因偶发事故迟到、早退超过10分钟以上经销售主管查明属实报销售经理批准可准予补办请假。5、外出：上班时间，若遇个人突发事件急需处理，需报告销售主管，经同意后方能离开，外出需填写外出登记表，回来后及时销假，否则，按旷工论，扣除当天工资。6、卫生：值班经理负责检查卫生区域的卫生，销售主管监督该项工作的开展。7、售楼部必须每月底将本月考勤的真实情况汇总后上报公司人事部、财务部。二、请休假制度1、销售人员采用轮休制度（包括节假日），如遇特殊情况或临时调休须提前向销售主管请假，由销售主管上报销售经理，经批准后方可调休，否则，按旷工论，扣除相应的工资。2、特殊假日根据公司有关规定另行安排。3、事假：因事必须本人亲自处理者可事先申请调休，若找不到愿意调班的销售人员，则按事假论，扣除相应的全部工资；每年事假累计7次以上者，可视情节轻重予以辞退。销售人员因事调休或请假，应事先填写调休单或请假单，呈销售主管上报销售经理审批同意后登记在册；如因特殊情况调休单或请假单未能事先送达，应电话通报销售主管并于次日及时补办手续，否则以旷工论。4、病假：病假三天以上者需出具医院证明，报销售主管及销售经理批准。5、产假及哺乳假：参照《劳动法》及国务院发布的《女职工劳动保护规定》等相关法律法规规定执行。6、休假期间移动电话必须处于开机状态，以便公司有事联系。第二节例会制度为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。例会种类包括：每天早会；每周案场例会；每周业务研讨会；每月案场总结会。1、每天早会：时间为早上9：00—9：30内容：检查销售人员的仪容仪表出勤情况，总结前一天的工作，检查提醒当天的工作准备及注意事项。参加人员：全体销售人员。主持人：销售主管（副主管）。2、每周例会：时间为每周一早上9:00—9:30内容：提交本周周报表，总结本周工作情况，布置下周工作计划，就工作中出现的问题进行讨论，检查客户跟踪本，抽查客户追踪情况。参加人员：全体销售人员（销售经理旁听）。主持人：销售主管。3、每周业务研讨会时间为每周五下午4:30—5:30内容：总结本周房地产最新信息，针对国家颁布的房产法规进行讨论总结，对近体楼盘最新情况进行归纳分析，也对本案在一周销售中所碰到的疑难问题案例进行分析讨论。参加人员：全体销售人员（销售经理旁听）主持人：销售主管4、每月例会：时间为每月月初内容：提交上个月月报表，总结一个月工作情况，布置下月工作计划。参加人员：全体销售人员主持人：销售经理5、每周例会、业务研讨会、例会由销售文员认真做会议纪要，形成书面文字存档。6、参会人员不得迟到、早退、缺席，否则参照考勤相应条款处理。第三节报表建立及传报制度1、来电、来访统计：①各置业顾问每天对新老客户来电、来访情况，按照登记表要求随时填写，做好书面记录。②每天下班前，销售主管对当天的客户来电、来访情况做出分类、统计，填写接待统计日报，并在工作日报中体现。③新客户来访填写客户登记表，置业顾问按照客户登记表建立客户档案，客户登记表按月装订成册，交至销售文员存档备案。④客户来电、来访登记表按月装订成册，交至销售文员存档备案。2、工作日报：销售主管每天下班前撰写好当天工作日报，报销售经理处，工作日报按月装订成册，交至销售文员存档备案。3、周工作总结：销售主管负责撰写周工作总结，并于每周日下班前报销售经理处，周工作总结按月装订成册，交至销售文员存档备案。4、工作月报：销售主管负责撰写工作月报，并于月末当天报销售经理处，由销售文员存档备案。5、一周个人工作总结：各销售人员撰写本周个人工作总结，并于每周日下班前报销售主管，由销售主管报销售经理处，供业务研讨会使用。个人周工作总结作为考核的一项参照内容。6、客户跟踪记录、分析报告：置业顾问对各自的客户进行编号，建档，使每组客户都有完整详细的档案资料。销售经理、销售主管对客户档案进行不定期抽查，并作为考核的一项重要内容。客户分析报告平时由置业顾问自己妥善保管，置业顾问离开本案时，客户资料需移交销售文员存档备案，严禁外传。7、资金台帐及资金回笼明细表：①资金回笼情况表：销售文员将客户成交的资金付款台帐形成电子文档，并负责更新，按照合同约定时间，销售主管督促置业顾问对客户回款、贷款进度进行跟踪。②销售资金统计报表：销售文员负责统计、成表，每周日下班前交至销售主管报销售经理处。8、月市调分析报告：销售主管将市场按区、片划分，销售人员按所分配的楼盘做好市调工作，建立市调数据，并于每月30日提供一份市调跟踪、分析报告，销售主管汇总后上报销售经理。9、剪报工作：销售文员负责做好全市各大楼盘的平面、软文剪报工作，销售主管负责整理、培训国家针对房地产颁布的最新法规条款，按月整理成册，交至销售文员存档备案。10、销控表的更新：控台电脑上建立电子销控，销控表由销售主管负责，销售主管每天下班前核对销控，杜绝出现任何销控上的错误。置业顾问向客户推荐房源前要先向销售主管确定销控，以避免客户资源的浪费。第四节合同及档案管理制度1、置业顾问有义务协助销售文员做好网签备案工作，并整理归档客户有关合同资料。2、销售文员应及时做好销售资料收集整理和归档分类；编写档案名称及编号，及时归纳分类并做好电子档备份。3、销售主管做好销售前台文字、电子资料的收集、归纳，定期与销售文员做好资料移交工作。4、因工作需要档案如有人借阅（非机密档案）时，借阅者签字并确定归还时间，借阅期间必须做到爱护档案、保持整洁、严禁涂改，并注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。第五节办公用品的采购、发放及报销制度1、销售主管及时发现不足的办公用品，做好记录，填写办公用品采购申报单报销售经理批准后交由销售文员采购。2、办公物品发放时销售文员应做好记录，以避免漏发重发的现象。3、办公物品原则上每月采购一次，工作人员应养成节约成本的良好习惯。4、每月底由销售文员将本月份发生的办公费用归纳整理，统一向公司财务部报销。第六节奖罚制度（一）奖励制度1、月考核成绩排名第一者，奖励50元/次；2、对销售工作有突出贡献、提出建设性意见，并对销售工作有明显促进者，年底评选年度先进个人奖，奖励200元/次。（二）处罚制度1、未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款50元。2、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，可考虑予以辞退。3、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款20元。4、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款10元。5、上班时间看杂志、小说等，每次罚款10元。6、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款5元。7、工作时间上网打牌、玩游戏等，每次罚款20元。8、卫生区域打扫不干净者，每次罚款5元。9、客户咨询电话、来访不按规定作记录者，每次罚款5元。10、违反规定程序，恶意争抢客户的，每次罚款100元。11、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，除赔偿公司相应的损失外，并处罚款200元，两次以上者予以辞退。12、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。13、未按规范的接待礼仪进行客户来电、来访接待，每次罚款10元。14、销控由销售主管及副主管负责，其他人无权修改销控，因销售错误导致房源销售混乱，每次罚款200元。15、各种销售资料、销售报表填写、工作计划等未按时完成，每次罚款50元。16、销售人员之间保持良好、和谐的工作氛围，严禁挑斗、侮辱他人人格拉帮结派及恃强欺软事件的发生，一旦查明挑起事端者将对其进行最大限度经济处罚（200元/次），并视情节轻重予以解聘。17、严禁销售人员之间挑拨是非、相互背后捣鬼，置业顾问汇报工作必须真实、全面，严禁恶意告状、抵毁他人，一经查明恶意告状、抵毁他人者将对其进行最大限度经济处罚（200元/次），并视情节轻重予以解聘。18、严禁营销服务人员向客户承诺公司没有明确事宜，一旦查明，承诺者将对其进行最大限度经济处罚（200元/次），并视情节轻重予以解聘。19、处罚由销售主管开具处罚单，销售经理签字后，交销售主管执行，罚金交销售文员作为案场福利基金。第七节聘用制度1、营销处定期去人才市场或网上登记招聘信息，建立后备销售人员的资料档案。2、应聘的销售人员要通过面试考核，考核合格者安排到售楼处进行短期试岗，试岗期间领取试岗期工资。3、试岗期为15天，试岗阶段为双向考查阶段，对不符合要求的应聘人员，营销办可随时终止其试岗，将其辞退。4、试岗期满，符合要求者可以聘用，被聘用人员要经过三个月的试用期，试用期间参加考核，不参与销售提成，但可享受营销处同类聘用人员的各类福利（社保缴纳、制服置办除外），试用期满，由销售经理、销售主管、销售副主管进行综合考评，考评合格者可予以正式录用。第八节解聘制度1、销售人员在试岗期间可以随时提出辞职申请，离开本公司，营销处亦可根据其工作表现随时将其解聘。2、销售人员在试用期间提出辞职的，必须以书面形式提前7天以上向营销处提交辞职报告，由销售经理批准后，方可在规定的时间办理工作移交和资料移交，扣除违规处罚，领取剩余工资及相关福利费用。3、销售人员在正式聘用后提出辞职的，必须以书面形式提前15天以上向营销处提交报告，由销售经理批准后，根据具体工作安排，在规定的时间办理工作移交和资料移交，方可领取工资、销售提成及有关福利费用。4、销售人员如未提前递交辞职申请，擅自离岗，给营销工作带来不便或给公司带来经济损失的，将追究最大限度的经济赔偿。5、若因销售人员表现不能达到营销处规定要求，而被辞退的，在办理移交手续后，结合解聘综合考评，扣除违规处罚，领取剩余基本工资、销售提成及相关福利待遇；如在工作中给公司造成经济损失，将追究最大限度的经济赔偿。6、重卖或错卖房屋者，可视情节严重予以解聘。办理移交手续后，结合解聘综合考评，扣除违规处罚，领取剩余基本工资、销售提成及相关福利待遇；如在工作中给公司造成经济损失，将追究最大限度的经济赔偿。第九节考核制度1、人员的考核制度旨在考核全体营销服务人员的综合知识和营销技能，对其能力进行综合评估，以督促其加强业务知识学习，提高个人素质。同时，考核制度也是对营销服务人员进行奖罚的依据。2、考核对象：试用期及正式录用的销售人员。3、考核每月进行一次，实行百分制，考核成绩作为业务员续用、培训、奖励、提拔、解聘的重要参考依据。4、考核遵循公平、公正、公开的原则。5、考核分为业绩考核和非业绩考核两种，以业绩考核为主占60%，非业绩考核为辅占40%，考核内容分为精神文明、工作能力、工作态度及工作绩效四大类。6、考核成绩为百分制，月考核成绩排名第一者，奖励50元/次；年度考核评选出年度先进工作者一名，奖励20