山庄人力资源管理制度

1/14都江堰青城天奥山庄有限责任公司人力资源管理制度第一章员工录用一、山庄应根据经营发展规划或职位空缺，提出人力资源需求计划,注明岗位(职位)、人数、上岗条件等相关内容，报天奥商务公司办公室。二、天奥商务公司办公室复核用人需求符合山庄工作需要或在预算编制内时，将备忘录呈报天奥商务公司分管领导批准。三、经天奥商务分管领导批准后，天奥商务公司办公室负责将招聘信息以媒体广告或在员工橱窗张贴诚聘告示等形式对外公开招聘。四、应聘人详细清楚地填写《应聘登记表》，附上半身无冠照片一张。五、人事主管组织有公司分管总经理、办公室主任或山庄副经理参加的面试。六、山庄副经理面试通过后，经天奥商务公司办公室履历调查通过，报请分管总经理签字同意录用。七、通知人员按照《报到须知》各项内容准备好相关证件，在指定日期内至天奥山庄或天奥商务公司办公室报到。八、核验员工相关证件。九、员工如需使用员工宿舍床位，由其主管负责办理相关手续入住。十、在《员工花名册》中输入该员工个人资料，为其建立个人档案。第二章员工档案管理一、员工档案的内容员工档案是关于员工个人及有关方面历史情况的材料。其内容主要包括：1、记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历史及思想发展变化进程的履历，自传材料；2、员工以往工作或学习单位对员工本人优缺点进行的鉴别和评价，对其学历、专长、业2/14务及有关能力的评定和考核材料；3、对员工的有关历史问题进行审查、甄别与复查的人事材料；4、记录关于员工在所工作或学习单位内加入党派组织的材料；5、记载员工违反组织纪律或触犯国家法律而受到处分及受到各级各类表彰、奖励材料；二、员工档案保密规定山庄对接收员工原单位转递而来的人事档案材料内容，一概不得加以删除或销毁，并且必须严格保密，不得擅自向外扩散。三、员工个人情况变更规定员工入职后，由员工本人填写“员工基本情况登记表”，其内容包括员工姓名、性别、出生年月、文化程度、婚姻状况、家庭情况、工作经历、特长等项目。项目内容如有变化，员工应以书面方式及时准确地向天奥商务公司办公室报告，以便使员工个人档案内有关记录得以相应更正，确保办公室掌握正确无误的资料。四、员工档案的使用员工档案为山庄管理的决策部门提供各种人事方面的基本数据，并为人事统计分析提供资料，掌握山庄人员结构的变动情况，为制定人力资源发展规划提供依据。山庄要认真做好员工档案材料的收集、鉴别、整理、保管和利用，充分发挥员工档案材料的作用，促进山庄人力资源的规范化管理。第三章员工培训管理一、培训类别及对象1、入职培训：对新招聘的员工进行岗前培训。内容主要是学习山庄规章制度，基本的岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识，以便使新员工较快的适应工作。2、在职培训：是对员工进行岗位专业培训。内容是干什么学什么，从实际出发，更新专业知识，学习新的业务和技术，提高员工技能技巧。二、培训内容1、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主；2、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力；3、专业技术人员如财会人员、厨师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了3/14解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能；4、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高各自的实际工作能力；5、基层工作人员须学习山庄及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识，熟练掌握操作技能；6、山庄的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训；三、培训计划员工培训要按计划、分批分阶段，按不同的工种和岗位需要进行培训，要结合实际，注重实用性，逐步提高员工队伍素质。1、根据山庄实际情况和总经理指示，明确培训重点，确定培训目的。2、确定基本培训课程、培训对象、培训时间，酌选培训教员。3、制定培训费用预算，明确培训所需教材和教具。4、报天奥商务公司办公室主任审阅，请分管总经理审批。四、实施培训1、编写或外购培训教材，下发培训资料。2、拟定培训通知，并下发至相关部门及人员，明确培训人数、地点和时间。3、布置培训现场，准备好培训视听设备和相关物品。4、明确授课方法和培训技巧，实施培训。5、明确考试考核方式，对教师和学员进行双向评估。6、分析评估意见，认真修改教案，向教师提出改进建议五、培训方法1、外聘专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质；2、本山庄业务骨干介绍经验，传帮带；3、组织员工外派培训；a、了解各类专业院校办班培训情况，或分析选送培训山庄的情况。b、拟定将培训计划，报办公室主任审查，报总经理审批。C、将培训计划通知部门，由部门核选，提交拟送培训人员名单d、与送训单位联系，确认培训安排（时间、人数、费用、培训课目等）。e、向财务部申请培训经费。4/14f、通知受训人员培训具体安排，强调山庄培训规定及要求。g、培训结束后，请受训人员上交培训总结和结业证书。h、安排签订《选送员工外出培训合同》。i、将有关培训资料存档。六、培训档案1、山庄应建立员工培训档案，及时地将员工的培训内容、培训方式、考核成绩记录在案；七、培训激励：1、在本山庄工作的人员，都要参加岗位培训。取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋级、提拔任用结合起来，对于取得优异成绩者山庄可给予精神与物质奖励；2、培训未合格者参加下次同类培训，经过考核仍不合格者，在现有级别上降一级或作辞退处理。第四章调配管理一、山庄可根据与员工签订的劳动合同的约定，结合工作的需要，对员工进行调任或提升至其它部门或其它职位（工种）工作；二、所有员工均有被提职的机会，升职主要根据该员工本人的工作表现、工作业绩，品德及职位是否空缺，升职后前三个月属试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由山庄正式聘任该职；三、员工被提职后若因工作不胜该职或犯有过失，山庄可视情节轻重作出降职或免职决定；四、因工作需要、由上级决定的内部转调，员工必须服从。第五章员工工资管理一、工资组成：员工工资划分为5级、12档（每级分1、2、3档）。工资项目主要包括：岗位工资、绩效工资、加班工资和津贴。1、岗位工资5/14是完成岗位基本工作任务而支付的工资。2、绩效工资：根据天奥山庄的经营目标和员工个人工作任务其完成情况考核支付的工资。3、加班工资山庄执行每周6天工作制，加班工资是对每周一天加班支付的工资。4、岗位津贴将根据山庄发展，适时推出。具体办法待定。二、工资计算公式1、试用员工工资：工资=基本工资+加班工资2、转正员工工资=基本工资+加班工资+绩效工资3、保洁工和洗碗工无试用期工资，其工资=基本工资+加班工资。三、工资确定1、在职人员工资确定（1）技术工种，包括：厨师、水电工、司机等，进行技术考核，合格者相应纳入其相应等级；（2）熟练工种，包括：餐饮、客房服务员、前台服务员、会议服务员、保安员、保洁等。其工资按其工作年限、工作业绩确定。2、职位变动后的工资级别确定（1）职务提升：凡被提升为主管以上各级管理人员，自提升之日，在其所在职位下一级基本上试用一至三个月，试用期满后，经考试合格，方可纳入相应职位等级；（2）职位变动：凡在山庄内部调动，自调令发布的下一个月，其工资也将随之相应调整。3、新进员工等级的确定（1）试用期1--2个月，享受该职位试用期工资；试用合格，可参照原工作时间和工作能力，纳入相应职位等级；（2）各专业学校毕业生直接来本山庄工作：试用期1--2个月，享受该职位试用期工资；试用合格，根据其条件和本职位要求，确定等级别；（3）职业中专（高中）实习生：实习期间发生活补贴，经实习期满后，表现优秀者进入试用期，依其工作能力逐步转聘。四、审批权限6/14山庄员工等级工资的确定，由山庄领导考核其工作业绩后确定，报天奥商务公司领导批准后执行；五、工资发放时间每月20日之前发放上月工资。六、其他天奥商务公司派往山庄的管理人员工资按天奥商务公司工资管理办法执行。附件：《天奥山庄员工工资结构表》第六章员工福利一、工作餐原则上山庄员工每天均免费享用早、中、晚3个工作餐，计￥520元/月；二、员工住宿（1）原则上山庄员工免费提供住宿。（2）宿舍生活用基本设施、家具、床上用品等，均由山庄统一提供。三、社会保障山庄按都江堰市的规定为员工其办理社会保险。四、劳保用品（1）服装：制服：使用年限—3年；发放标准—2套；衬衫：使用年限—1年；发放标准—2件；领带：使用年限—1年；发放标准—1条；（2）员工鞋：布鞋：使用年限—1个月；发放标准—1双，费用标准：￥10/双。（3）手套：礼宾员每月2双棉手套；维修员每季度1双棉手套、1双纱手套。（4）袜：女员工：夏季每月二双长裤袜或短丝袜；冬季每季度二双长裤袜或短袜；男员工：每季度二双短棉袜,￥6/双。7/14五、福利费发放：根据山庄经济效益，可为在山庄工作满1年的员工发放节日慰问金。第七章考勤管理一、员工上下班考勤1、山庄员工上下班均认真执行考勤。2、员工上班前均应预留充分的时间用餐或办理私人事务，考勤后保证准时开始工作，凡上班考勤后外出未请假者，视擅离职守。3、所有人员均须先报到考勤后，方能外出办理各项业务工作，如因特殊情况不能上下班考勤，需经主管批准后出具书面说明报备查，凡不办理批准手续者，视为迟到、早退或旷工。二、加班1、每逢周六、周日，必须安排上班人员。部门主管应在每月末将次月周六、周日安排报经理备案。2、逢周六、周日上班者，每日按日工资的200％核发加班费；3、山庄管理人员加班原则上不计加班费；三、考勤管理1、山庄经理负责对山庄全体员工的考勤情况进行监督、检查，发现考勤违纪行为依据有关规定进行处理。2、山庄综合办公室于每月初公布上月考勤情况，并以此计核工资：3、凡迟到、早退一次在5分钟内，给予口头警告一次，罚款10元；凡迟到、早退一次在30分钟内，给予书面警告一次，罚款30元；4、凡迟到、早退一次30分钟以上，给予书面警告一次，计旷工半天，扣半天工资，罚款50元；凡无故旷工一天，或连续迟到、早退两次（每次不超过30分钟），或月累计迟到、早退三次（每次不超过30分钟），给予严重警告，扣当天工资，罚款100元。5、山庄综合办公室依据每月考勤记录，为每一位员工建立一份年度考勤统计表存入员工个人档案中，作为员工相关考核的依据。8/14第八章员工考评管理一、考评的原则1、山庄管理人员应把考评工作作为一项常规工作来抓，每月进行一次做好对员工的考评，使之制度化、程序化；2、对被评估员工的工作表现要有充分的了解，在考评前应认真做好准备，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等内容，确保考评结果的准确性，使被评估员工口服心服；3、工作认真、细致，实事求是，确保考评工作的公平性和客观性；4、考评中，考评者与被考评员工直接面谈交换意见是常用的方式，面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以有利于提高考评效果。考评者对谈话技巧的恰当运用，是考评取得完满效果的关键；5、在客观公正的考评基础上，根据每一员工的业绩与表现将其考评的结果与对员工的合理使用和相应的报酬待遇结合起来，调动员工积极性，提高工作效率。6、山庄实行三级考评制，即：山庄部门主管考评员工；山庄经理人考评主管；公司总经理考评山庄经理。二、考评的内容1、德。包括员工是否忠于本职工作、是否忠于山庄、是否有上进心及其可信赖程度，还包括组织纪律性、职业道德、个人卫生与仪容仪表等环节；2、能。根据员工的不同职级层次，对其管理能力、业务工作能力作分类考评。3、勤。主要指员工的事业心与工作态度，是否勤奋、踏实，是否积极、主动，还包括其纪律出勤情况等；4、绩。主要考评员工对山庄所做出的贡献与完成工作任务的数量及质量诸方面的情况；三、考评方法1、个人总结考评法。由被考评员工对本人的工作表现，参照山庄所规定的工作标准，以书面总结的形式作自我鉴定；4、比较考评法。由被考评员工的主管执行，对被考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被