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ISO900+ISO14001+GB/T28001质量环境安全整合体系标准知识培训教材目录第一篇：基础知识第二篇：整合体系标准知识解析包含常用的术语和定义第三篇：整合体系审核知识讲解第一篇：基础知识什么是质量管理体系什么是环境管理体系什么职业健康安全管理体系三体系的异同三体系整合的必要性三体系整合的基础第一篇基础知识：什么是质量管理体系质量：一组固有特性满足要求的程度第一篇基础知识：什么是质量管理体系质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量目标质量方针质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理第一篇基础知识：什么是质量管理体系质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系第一篇基础知识：什么是环境管理体系环境：组织活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。ISO14001：2004环境管理体系规范及使用指南第一篇基础知识：什么是环境管理体系环境管理体系（EMS）：整个管理体系的一个组成部分，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。第一篇基础知识：什么是职业健康安全管理体系职业健康安全：影响工作场所内员工、临时工作人员、合同方人员、访问者和其他人员健康和安全的条件和因素。第一篇基础知识：什么是职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系（OHSMS）总的管理体系一部分，便于组织对与其他业务相关的职业健康安全风险的管理。包括制定、实施、实现、评审和保持职业健康安全方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。第一篇基础知识：三体系的异同相同点：—都要求建立方针和目标—都遵循制定—实施实现—评审—保持的循环活动（PDCA原理）—都是组织管理体系的组成部分—都要求确定组织结构—都要求提供必要的资源—都强调持续改进—都要求明确职责，任命管理者代表—都要求建立文件化的管理体系并加以实施和保持，保留证据—都要求进行管理评审和内审第一篇基础知识：三体系的异同不同之处：服务对象不同—QMS：产品的质量—EMS：组织活动的外部存在—周围环境—OHSMS：组织活动场所内所有的人员目的不同：—QMS：提高产品质量，增强顾客满意度，降低质量管理成本—EMS：通过节能降耗，降低成本，降低或消除对环境的不良影响，提升组织的对外形象—OHSMS：提高组织安全意识，降低或消除安全风险，降低安全管理成本关注焦点不同：—QMS：提供的产品质量是否合格，是否满足顾客要求，增强顾客的满意—EMS：组织的活动对周围环境的影响包括有益和有害的—OHSMS：组织的活动中对组织活动范围内人员的安全性方面第一篇基础知识：三体系整合基础任何一个组织都有活动（如生产活动、车辆运行、物体搬运、液化气燃烧等）、产品和服务有活动必然会对周围环境造成影响有活动就必然带有不同程度的风险第一篇基础知识：三体系整合基础产品质量人员安全环境影响EMSQMSOHMS产品输入输出过程对环境产生影响如耗电、水耗、原材料损耗对作业人员人身安全影响如高温、噪声大损伤听力等第一篇基础知识：三体系整合基础产品质量人员安全环境影响EMSQMSOHMS影响产品质量稳定性环境污染严重作业人员生理心理不舒适第一篇基础知识：三体系整合基础QMS产品质量提高废弃料减少跑冒滴漏现象少设备故障率低EMS污水量减少作业环境噪声低废弃物减量耗电量低标识明显出错机会少意外事故降低OHMS工伤事故少作业环境噪声低作业环境适宜安全保障可靠心情舒畅第一篇基础知识：三体系整合基础质量方针质量目标环境方针环境目标安全方针安全目标文件管理、记录管理、内审管理、不符合管理管理评审纠正/预防措施内外沟通第一篇基础知识：三体系整合的必要性节省时间和成本从质量、环境、安全三方面共同提升组织形象便于组织操作提高组织的质量、安全与环境意识为组织消除非技术贸易壁垒顺利进入国际一体化市场和迎接WTO的冲击为组织提供同样的竞争平台整合优化资源，节省资源，降低管理成本增强市场效益和经济效益节省时间和人力、物力的投入成本避免重复性的工作多次产生……第二篇三体系整合标准知识解析目录第一章范围1.1总则1.2应用第二章引用标准第三章术语和定义第四章一体化管理体系要求4.1总则4.2一体化管理体系文件要求4.2.1总则4.2.2管理手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制目录第五章管理职责和体系策划5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3一体化管理体系方针5.4.1一体化管理体系策划5.4.2环境因素识别与评价5.4.3危险源辨识、风险评价与控制策划5.4.4法律法规及其他要求5.4.5一体化管理体系目标指标5.4.6管理方案5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3信息交流目录5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3信息交流5.6管理评审5.6.1总则5.6.2管理评审输入5.6.3管理评审输出第六章资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境目录第七章产品实现和体系运行控制7.1产品实现策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.5.6环境运行控制7.5.7职业健康安全运行控制7.6应急响应和准备7.7监视和测量装置控制目录第八章测量、分析和改进8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内审8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品监视和测量8.2.5环境监测和测量8.2.6职业健康安全绩效测量和监视8.3.1不合格品控制8.3.2环境不符合控制8.3.3事故、事件不符合控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施第一章范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了要求—需要证实有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品—通过建立体系，降低或消除组织的职业健康安全风险—通过建立体系，降低或减少组织对周围环境的影响—实施、保持并持续改进一体化管理体系—通过体系的有效应用，旨在增强相关方的满意度—寻求外部组织对其质量环境健康安全管理体系的认证/注册—自我鉴定和声明符合本标准第一章范围1.2应用本标准的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织对本标准的应用程度取决于组织的方针、活动性质、运行条件以及所提供产品的特点当本标准的任何要求因组织实际情况以及所提供的产品的特点而不适用时，可以考虑进行删减.删减仅限于质量管理体系中的第七章的内容7.1~7.5.5，7.7，第二章引用的标准GB/T19000：2000idtISO9000:2000质量管理体系基础和术语GB/T24001:1996idtISO14001：2004第三章:定义GB/T28001:2000第三章:术语和定义第三章术语和定义:质量管理方面质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系第三章术语和定义:质量管理方面过程利用资源将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动第三章术语和定义:质量管理方面程序——为进行某项活动或过程所规定的途径——程序可以形成文件，也可以不形成文件——书面或文件化程序中通常包括活动的目的和范围；做什么和谁来做，何时、何地和如何做；应使用什么材料、设备和文件；如何对活动进行控制和记录。（即5W2H/4M1E）第三章术语和定义:质量管理方面产品过程的结果合格满足要求不合格未满足要求缺陷未满足与预期用途或规定用途有关的要求第三章术语和定义:环境管理方面环境因素：—一个组织的活动、产品或服务中能够与环境发生相互作用的要素。重要环境因素—具有或能够产生重大环境影响的环境因素第三章术语和定义:环境管理方面环境影响—全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有意的变化。第三章术语和定义:职业健康安全方面事故—造成死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的以外情况。事件—导致或可能导致事故的情况第三章术语和定义:职业健康安全方面危险源—可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境或这些情况组合的根源或状态。危险源辨识—识别危险源的存在并确定其特性的过程第三章术语和定义:职业健康安全方面风险—某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险评价—评估风险大小以及确定风险是否可容许的全过程。安全—免除了不可接受的损害风险的状态可容许风险—根据组织的法律义务和职业健康安全方针，已降至组织可接受程度的风险。第三章术语和定义:通用方面组织职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。第三章术语和定义:通用方面相关方—与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人ISO9001—与组织的职业健康安全绩效有关的或受其职业健康安全绩效影响的个人或团体GB/T28001—关注组织的环境表现（行为）或受其环境表现（行为）影响的个人或团体ISO14001QMS与EMS、OHSMS三者的相关方相同吗？请举例说明第三章术语和定义:质量管理方面顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见组织获取顾客满意信息的方法包括：——下发顾客调查表——去顾客那里访问——开座谈会——委托中介组织——通过消费者协会、媒体反馈信息顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的第三章术语和定义:通用方面最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人职责——制定方针——进行管理评审——制定质标——提供资源——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性——任命管理者代表第三章术语和定义:通用方面目标：—组织在质量、环境、健康安全方面所要追求的目的。备注：对于环境、健康安全目标可行时应予以量化。对于质量目标必须量化。第三章术语和定义:通用方面持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动——组织不断对一体化管理体系各过程的改进识别过程P确定过程P过程的有效动作D监控过程C测量分析过程C该过程不必同时发生于活动的所有方面持续改进A第三章术语和定义:通用方面纠正为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施预防措施未消除潜在的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施第四章一体化管理体系要求第四章标准条文解析4１一体化管理体系要求组织应按照本标准的要求建立一体化管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性a.识别一体化管理体系所需的过程及其在组织中的应用识别上述过程存在的环境因素和危险源评价环境因素和危险源,确定重要环境因素和重大危险源确定这些过程中的顺序和相互作用确定为确保这些过程的有效运行和控制所需以及控制环境因素\危险源的准则和方法第四章标准条文解析确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的行为/改善环境表现/降低或消除危险和对这些过程的监视监视、测量和分析这些过程实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程／环境表现／健康安全绩效的持续改进第四章标准条文解析组织应按照本标准的要求管理这些过程／重要环境因素／重要危险源针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。对于组织所选择外包的环境管理活动／或与健康安全相关的活动，组织应按照本标准的要求管理这些活动以及有关的健康安全，并识别其存在的环境因素或危险源第四章标准条文解析42一体化管理体系文件要求421总则一体化管理体系文件应包括形成文件的方针和目标管理手册本标准所要求的形成文件的程序组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件本标准所要求的记录第四章标准条文解析第四章标准条文解析程序文件方针目标管理手册记录/表格工作文件合并合并第四章标准条文解析本标准出现“形成文件的程序或建立并保持，以文件支持的程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，加以实施和保持。不同