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挖掘体系价值落实三线管理——质量管理体系总结暨2011年计划为更充分发挥质量管理体系作用，更好为生产和销售服务，现对质量体系运行情况进行总结和分析，并制定2011年工作计划和相关措施。第一部分2010年质量体系工作总结一、质量体系工作概述1、ISO+GAP体系的整合：根据部门两个质量体系存在很多的重叠和交叉，在2010年初，完成质量体系的整合。整体框架以ISO9001体系为主，具体标准以GAP标准为基础，同时对销售管理、顾客信息等标准进行了梳理和规范，完成了防护用品管理的整理并在公司内部推广。2、熟悉孵化质量体系：从3月份开始，逐步学习和了解孵化的质量管理相关知识，协助参加内外部审核。这也是2011年的重点工作。3、参加公司体系各项活动：积极参加公司各项活动，包括外部培训、部门体系审核、质量体系推广等活动柜，并发表质量文章1篇，整理体系标准1项。4、组织参加内审和外审：组织参加部门内部审核，并迎接外审，顺利完成并通过外部体系全面审核（质量体系由2000版调整为2008版，因此进行了全面审核）。二、质量体系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。月份得分分析月份得分分析1月99关键点检查数量7月103在北京事业部进行培训2月1008月105进行质量体系培训。3月1009月98对个别关键点检查不到位，档案管理工作需要加强4月105发表质量文章10月102内部推广加5分。ISO9001体系组织落实不到位5月95未按照要求对生产流程进行优化11月99外部审核出现不符合项6月98关键点检查数量偏少12月100三、加分项目分析和感受1、培训：加强体系知识和经验分享。主要开展体系知识培训和推广，在独乐河、山东等进行培训。2、创新：部门体系创新提炼和推广，主要通过体系推广、提炼技术标准，进行体系管理的创新和分享。3、文章：总结发表体系和技术文章，发表技术文章，既是对体系工作的提炼和宣传，也是为员工介绍体系运行情况。4、感悟：优秀，就是比别人多做一点。体系管理，明确了具体的工作职责、流程和标准。要体现特点，就要善于总结经验，敢于创新，比别人多付出一点，多思考一点，多推广一点，就体现出“优秀”。这需要我们敢于去付出，从个人成长、价值展示和部门发展的角度进行自我激励。四、失分项目分析和改进措施1、材料提报：主要问题在年初对体系上报材料上沟通出现偏差，对月报材料没有按要求全部上报。今后需要加强对体系报表和材料的沟通。2、关键点检查：体系负责人投入精力有限，对关键点的检查和落实存在欠缺，对生产和销售实际工作检查和指导较少，没有充分发挥体系作用。3、内外部审核：体系负责人需要加强对内外部审核的关注程度，做好内审和外审材料的整理。4、改进措施①调整工作定位，加强体系管理投入。今年将工作重点放在内部的质量管理上，主要做好内部体系的宣传和贯彻，挖掘体系价值，为生产和销售服务。②加强内部体系建设，强化主体意识，提高执行力。重点是增强各分管领导和主管的主体意识，加强对质量过程的控制和质量数据的分析。③完善和落实激励体系，调动体系管理和创新的积极性。重点是调动经理和主管级别的积极性，通过内部分析、交流、创新分享等，看到质量体系对于工作的推动作用和积极性。第二部分2011年工作计划一、体系定位1、定位：为生产和销售服务。更好地发挥体系作用，为生产和销售提供有价值的信息和管理思维，帮助其提高产品质量和服务水平，提升顾客满意度。2、目的：解决面子（外部形象）和肚子（质量）问题。我们既要做好体系外部审核和推广，传播质量管理理念，通过宣传等，树立品牌形象，又要做好内部质量过程的控制和结果的检查，保证雏鸡质量和服务水平。①流程再造：部门已经完成种鸡、孵化、销售整个工作流程的整合，需要开展对孵化质量体系的梳理和完善。②组织再造：实施负责人、主管等组织体系，强化各单位的主体意识，完善内部的管理体系和交流平台。③文化再造：强化客户意识，树立“下一个工序就是客户”的质量理念。计划通过质量目标的综合管理，关注下一个工序。3、挖掘价值，落实三线①销售：保证雏鸡质量，降低营销成本。主要做好销售的质量管理工作，包括运输和现场的雏鸡质量管理。②生产：挖掘种鸡性能，降低生产成本。重点为发挥质量体系作用，从过程控制到质量信息分析，为生产提供管理参考。③管理：提升体系价值，降低管理成本。传播和推广质量管理的理念和思维模式，提高人员技能和工作效率。二、质量目标1、质量目标：①顾客满意度90%，目前以雏鸡质量为主，同时加强对客户的服务。②生产指标：达标，发挥种鸡生产性能，做到精准孵化，保证雏鸡质量。2、顾客满意度：90%。①关注点：包括雏鸡计划、雏鸡质量、客户服务等，从客户需求、产品和服务等，满足不同客户对雏鸡、服务的需要。②顾客满意度管理：售前，售中，售后。这需要我们做好每个环节，不仅仅是关注雏鸡质量（前7天死亡）。③雏鸡质量的预防管理：种鸡、孵化、销售。从工作流程和关注点上，提前关注，无论是雏鸡数量和质量，还是运输和现场服务，都要提前预防和管理。3、生产指标：过程控制，包括操作、检查和记录。员工是操作的主体，而主管领导，是指导员工工作并开展检查的主体。4、记录：有很大的管理作用。我们需要通过记录设计和检查、记录分析，充分发挥记录对于管理工作的价值。①工作做了没有？我是怎么做的？——记录工作情况。②工作成效怎么样？是不是达到质量标准？——评估工作成效。③没有达到，可能是哪些原因？采取哪些补救措施，成效怎样？——分析改进和补救措施成效。5、核心：记录为管理服务，不是管理为记录服务我们要明确记录的真正作用，是为我们的管理提供参考，是为管理去服务，而不是应对内外部的审核等。我们的各项管理工作，不能停留在记录这个层面，而是通过记录，剖析产品质量，完善管理体系，更好地为顾客服务。三、体系建设1、完善组织结构：制定各分管经理的质量管理组织，列出管理的关注内容，帮助领导建立和完善内部质量管理重点。2、明确主体地位①管理主体：本单位质量体系操作和材料管理的主体。②检查主体：本单位质量检查、经验和创新提报的主体。③信息主体：本单位各项质量信息管理和分析的主体。3、落实质量关键点：根据公司和部门的关键点管理要求，结合生产实际情况，分月进行管理和关注。种鸡结合公司要求和领导指示，与高产四条线进行讨论和完善，孵化按照公司管理关键点执行，关注客户的雏鸡质量反馈，关注孵化的过程管理，从而保证计划吻合度和顾客满意度。四、质量意识1、质量意识和行为的关系：我们要通过质量活动、标识、质量信息和数据等，不断强化员工的质量意识。而员工的质量意识，最终要通过各种行为和活动去体现，通过质量结果来进行评估。因此，做好质量意识和行为的关系，发挥这种互动作用，将是质量意识管理的重点。2、质量信息管理：坚持质量信息平台岗位姓名信息主题信息接收人中层种鸡主管孵化主管后勤主管生产统计李小京天气预警生产统计李小京产蛋率、受精率等客户档案张英雏鸡质量等孵化统计见水莲健母雏率等防疫主管秦永翠免疫计划采样负责人赵凯鸡群抗体采样负责人赵凯微生物水平3、质量活动和标识①质量活动：例如与质量管理有关的演讲、比赛等，鼓励全员参与。通过活动，一方面丰富员工的质量知识，熟悉质量目标和操作标准，另一方面激发员工参与质量管理的意识和积极性。②质量标识：主要通过安全、质量、提示或警示类标识。部门将不断丰富相关标识等，让员工在潜移默化中形成质量意识，4、质量目标管理（已形成部门质量目标管理草案，见附件）发挥会议作用，明确质量目标完成情况主题频率主持人参加人种鸡分析会月种鸡经理部门领导、生产统计、种鸡主管、孵化领导孵化分析会月孵化经理部门领导、孵化统计、孵化主管、值班组长、种鸡领导、销售后勤防疫分析会月防疫经理部门领导、种鸡主管、兽医销售分析会月销售经理部门领导、业务经理、销售后勤、种鸡领导、孵化领导建议1、每个工序领导，参加下一个环节的分析会议，关注本环节的“客户”对产品质量的认可程度。2、各个工序领导，关注最终客户对产品的需求。五、有效激励1、激励方式：包括体系培训、技术标准和文章、经验分享与创新。部门将不断建立平台或渠道，让体系亮点得到展示。2、激励到位①宣传：部门通过新闻、内刊、表扬稿等方式，对管理经验和创新点等进行学习和推广，鼓励各单位深化质量管理，敢于创新。②展示：通过月度奖分、内外部培训、交流会等，给予优秀和创新者展示的平台，介绍成功的管理经验。③物质：以稿费、创新奖等为代表，仅作为激励方式的补充，不作为重点。④凝聚力：鼓励员工价值、团队荣誉等，丰富自我激励和团队激励的方式。六、小结明确体系定位+强化主体意识+围绕质量目标开展=客户焦点，质量第一质量管理体系：马林2011年3月