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2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用CostofQualityManagement2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量的意义达到要求明确期望要求2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用为什么需要质量成本管理方法？商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格造成的后果商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的浪费返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量成本模式什么是质量成本？质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理的意图是减少成本并增加利润2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用合格成本＋不合格成本合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所导致的成本2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量成本占公司总成本的比例有多少？20－40％专家的估计3.8％新加坡标准局199210％美国2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用案例分析:FMC海事有限公司质量成本节约开支：S$450,000(1995年):3%的营业额（资源来源：生产力文摘,1998年11月)瑞典一邮局质量成本节约开支：US$19百万CEL涂料工业有限公司质量成本节约开支：S＄2million(1999年):20%的营业额资源来源：海峡时报。2000年2月1日2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处企业盈亏的收益没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加;提供顾客满意度;提高成本的竞争力;提高企业管理水平;为达到全面质量管理奠定基础;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处生产运作受益减少浪费增加产量提高效率2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处其他受益节约成本的强有力方法浪费和失误数据化可作为一种业绩指标能显明指出应改进之处逐渐形成意识和承诺提高与管理层交流的工具2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用减少质量成本：方法论1.策划和准备2.对质量成本项目识别和分类节约的成本3.收集质量成本数据7.制定预防措施并实施6.制定目标4.区分改进的优先次序和改进工作5.组成改进小组2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力分析－生产力和质量成本分析生产力分析质量成本要素分析宏观分析微观分析2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力分析和质量成本制定合适的比率对生产力(从宏观上)进行分析。对在一定时期内比率的某一倾向进行分析。相关的比率应放到一起分析，这远远超过分析单一比率更有效。质量成本方法用于作为分析和减少已识别的某个成本项目的工具。2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增值(VA)的概念增值＝营业额－采购成本增值是以下方面的回馈劳工，利润，折旧，税收，利息2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的几个关键比率劳工生产率＝增值/员工人数劳工竞争力＝增值/劳工成本资产生产率＝增值/固定资产利润率＝利润/固定资产2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用关于生产力分析的数据来源资产负债表盈亏表制造/贸易的帐目员工人数2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用识别质量成本项目质量成本(COQ)合格质量成本不合格质量成本(COC)(CONC)预防评价内部损失外部损失参见质量成本表举例2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用7项浪费几乎在任何过程中都可以找到;包括物理性和非物理性的;制造或服务;2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用7项浪费生产过剩时间的损耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，料转化过程过程方法输出产品服务费浪2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产过剩超出顾客要求:即质量过剩;浪费中最糟糕的导致以下浪费材料劳工成本，加班储存空间材料包装被废弃的风险变坏的风险日常管理资源浪费2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用时间的损耗(或拖延)无规律的拖延：机器修理造成拖延材料迟到造成拖延决议的延期这通常是显而易见常规的拖延生产过程中固有的等待机器调置等待工具的改变生产线不平衡这通常是不易看到的2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用时间的损耗－原因组织及策划的不良工人缺少正确的培训纪律约束和控制的缺乏机器和设备缺少维护保养生产线不平衡生产线的规划，缺少企业内部事务管理(5S)原材料的迟到2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用运输的浪费“看来很忙”假象;(二次搬运或重复工作);不必要的材料搬运同一过程，材料，文档的重复操作参看举例2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不适合的方法－在制造中，或者是任一生产过程中通常由设计导致的不适合的材料，机器或步骤过程的浪费2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用库存的浪费过剩的材料，半成品或成品其他相关的浪费导致过高的运营资本银行的利息储存成本2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用缺陷损失拒收，不合格或有缺陷产品练习2：列出清单识别和评价与你有关的质量成本2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用减少/消除浪费正确的生产策划和安排5S和生产车间布局安排操作动作分析和时间的标准化检讨材料策划方针多批次小批量生产生产线平衡和流程设计增进沟通自动化2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用收集质量成本数据收集数据的目的是分析而不是好看;建立体系来获得质量成本数据对原始数据总结成定期报告制定报告制度，如果可能则收录到管理报告中报告录入到质量成本计分卡见质量记录计分卡01020304050607080901stQtr2ndQtr3rdQtr4thQtrscrapreworkQC2001-10-1品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用收集质量成本数据指导方针决定哪些质