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八项质量管理原则八项质量管理原则•一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。组织应理解顾客当前和未来需求，通过质量体系的有效运行，满足顾客需求并争取超越顾客期望。•二、领导作用应确保组织的目的与方向的一致。领导者推动是组织获得质量管理成功的关键因素。领导的核心作用1确保全体员工具有统一的宗旨和方向；2组织内部创造并保持良好的环境，使全员充分参与实现组织目标；八项质量管理原则•三、全员参与与“领导作用”形成一对协调的管理原则。全员参与是体现员工价值和获得职业发展的有效途径，在“领导作用”下，“全员参与”使组织的利益与员工才干发挥效应最大化。四、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。为了得到期望的良好结果，必须前移到对影响结果的所有过程进行有效的管理，产品质量不是检验出来的，而是在生产和服务提供过程中形成的。八项质量管理原则•五、管理的系统方法把组织的管理采用系统方法进行梳理，实现业务流程的最佳状态。组织的效率和效益＝过程方法＋系统方法过程方法的目的是实现过程的目标，系统方法的目的是实现组织目标。六、持续改进组织应是可持续发展的。质量体系应遵循PDCA的循环模式，确保体系有效运行。八项质量管理原则•七、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。数据时客观事实，包括定性的数据和定量的数据。信息是有意义的数据。质量管理活动要通过数据和信息分析，正确的对待和处理组织在运行中出现的各种问题。针对客观事实需要通过监视和测量反映出来，在通过分析发现改进的机会，针对改进的机会做出改进的决策。八、与供方互利的关系组织要想满足顾客要求并不断增强顾客满意，必须与供方在互利的基础上增强双方共同创造价值的能力。质量管理体系的管理方法确定顾客需求---建立质量方针和目标--确定实现目标的过程和职责--提供实现目标的资源--规定测量过程有效性和效率的方法--运用测量方法确定过程有效性和效率--防止不合格--建立持续改进的管理体系质量管理体系评价•评价质量体系过程结果的四个内容•1、过程是否被已识别并适当规定•2、职责是否已被分配•3、程序是否得到实施和保持•4、在实现所要求的结果方面，过程是否有效统计技术的应用目的1、了解变异2、观察变异3、理解变异的性质、程度、原因4、为持续改进提供依据先进过程方法的特点•1、理解并满足要求•2、从增值的角度来考虑过程•3、获得过程业绩和有效结果•4、基于客观的测量和持续的改进过程文件要求•文件应包括方针目标、质量手册程序文件、记录。1、记录是一种证据，不能被更改或更改后需有确认。方针目标2、文件是一种起指导作用认定质量手册示意性的信息。程序文件记录